[發明專利]用于規劃客戶預約的方法和計算機程序

在審

• 申請號: 201810073587.7
• 申請日: 2018-01-25
• 公開（公告）號: CN108364089A
• 公開（公告）日: 2018-08-03
• 發明（設計）人: A.亨格勒;L.勞爾;E.羅思岡;R.施耐德
• 申請（專利權）人: 西門子保健有限責任公司
• 主分類號: G06Q10/04
• 分類號: G06Q10/04;G06Q10/06;G16H40/40
• 代理公司: 北京市柳沈律師事務所 11105
• 代理人: 熊雪梅

1.一種用于規劃一個或多個服務中心(40)中的客戶預約的方法，

其中至少一些客戶擁有具有定位功能和消息傳送功能的移動設備(20)，

包括以下步驟：

a)管理用于客戶預約的中央流程規劃(10)，其中客戶預約分別具有起始時間點和預約持續時間，并且其中流程規劃(10)向至少一個客戶分配可用的時間窗，在該時間窗中客戶能夠進行預約，

b)特別是基于第一客戶的延遲或取消，采集第一客戶的客戶預約的取消或延遲，

c)通過使用移動設備(20)的定位功能并且將該位置傳送到中央流程規劃(10)，采集其可用的時間窗與所取消的客戶預約重疊的至少一個第二客戶的位置，

d)根據第二客戶的位置確定第二客戶至應當發生取消的預約的服務中心(40)的預計到達時間，并且當到達時間短于至所取消的預約的起始時間點的剩余時間時，向第二客戶傳送消息，以提供所取消的預約，

e)在第二客戶確認該提供的情況下，所取消的客戶預約被分派給第二客戶。

2.根據權利要求1所述的方法，其中，采集第一客戶的客戶預約的取消或延遲包括以下步驟：

(i)通過使用移動設備(20)的定位功能確定第一客戶的位置并且將該位置傳送到中央流程規劃(10)；

(ii)確定第一客戶至應當實施客戶預約的服務中心(40)的預計到達時間；

(iii)將預計到達時間與至客戶預約的起始時間點的剩余時間比較。

3.根據權利要求1或2所述的方法，其中，在每個客戶預約之前自動執行步驟(b)至(e)。

4.根據上述權利要求中任一項所述的方法，其中，在中央流程規劃(10)中根據特定的參數對客戶預約進行排序，并且僅或首先以其規劃的預約滿足排序參數的第二客戶執行步驟(c)至(e)。

5.根據上述權利要求中任一項所述的方法，其中，中央流程規劃(10)管理多個服務中心的預約，并且至少一些客戶預約能夠可選地在一個或第二服務中心(40)中進行。

6.根據上述權利要求中任一項所述的方法，其中，在計算機中管理中央流程規劃(10)，該計算機在每個客戶預約之前直接確定相關客戶的位置并且向該客戶傳送與位置匹配的、至應當實施預約的服務中心(40)的路徑描述。

7.根據上述權利要求中任一項所述的方法，其中，移動設備(20)是智能電話、平板計算機、筆記本電腦或尋呼機。

8.一種計算機實施的、特別是根據上述權利要求中任一項所述的方法，用于協調急救車輛(34)和多個基層醫療機構，其中急救車輛(34)分別擁有具有定位功能和消息傳送功能的移動設備(20)，

包括以下步驟：

-計算機管理用于多個基層醫療機構的中央容量利用數據庫，

-計算機采集由急救車輛的移動設備(20)傳輸的對于基層醫療機構的預約請求；

-通過使用移動設備(20)的定位功能并且將位置傳送到計算機，該計算機自動采集急救車輛的位置；

-計算機確定急救車輛至多個基層醫療機構的預計行駛時間；

-依據基層醫療機構的當前容量利用和急救車輛至基層醫療機構的預計到達時間，計算機識別基層醫療機構并且將該基層醫療機構傳送到急救車輛的移動設備(20)。

9.一種具有程序代碼段的計算機程序，其使得計算機當程序在計算機中運行時執行根據上述權利要求中任一項所述的方法步驟。

10.一種具有在其上存儲的根據權利要求9所述的計算機程序的數據載體。