[發明專利]一種電梯應急通信管理系統及方法

在審

• 申請號: 201810067361.6
• 申請日: 2018-01-24
• 公開（公告）號: CN108275547A
• 公開（公告）日: 2018-07-13
• 發明（設計）人: 王曉寧
• 申請（專利權）人: 常州海德克智能科技有限公司
• 主分類號: B66B11/02
• 分類號: B66B11/02;B66B1/34
• 代理公司: 常州興瑞專利代理事務所(普通合伙) 32308
• 代理人: 肖興坤

1.一種電梯應急通信管理系統，包括電梯轎廂內設置的通信終端和電梯機房主機，兩者通過有線方式連接，其特征在于，還包括：

第一維護主體通信終端；

云服務中心，包括接入服務器、數據服務器和管理終端，所述接入服務器一端與轎廂內的通信終端、所述第一維護主體通信終端、第三方電梯管理平臺分別連接，另一端通過電信公共網絡與所述管理終端連接；所述數據服務器與所述管理終端雙向連接，數據服務器用于存儲包括所轄區域的電梯信息、電梯通話的主被叫號碼、通話建立流程、通話時間、時長及錄音數據；

第二維護主體通信終端；

第三方電梯管理平臺，一端與所述云服務中心連接，另一端連接所述第二維護主體通信終端。

2.根據權利要求1所述的電梯應急通信管理系統，其特征在于，所述第一維護主體通信終端和所述第二維護主體通信終端均包括顯示屏和通信模塊，其中所述顯示屏用于顯示包括電梯位置、電梯編號的電梯信息。

3.根據權利要求1所述的電梯應急通信管理系統，其特征在于，所述管理終端至少包括監聽模塊、查詢模塊、統計模塊，其界面均展示在顯示屏上，供座席操作人員操作，其中所述監聽模塊用于監聽通話，所述查詢模塊用于在數據服務器中查詢所需信息，包括電梯編號、電梯位置、以往故障處理記錄、第一維護主體聯系方式、第二維護主體聯系方式，所述統計模塊用于統計電梯故障解決方案、應急響應時間。

4.根據權利要求1～3任一項所述的電梯應急通信管理系統，其特征在于，所述第一維護主體為物業管理人員或物業管理平臺，所述第二維護主體為電梯維保人員。

5.一種電梯應急通信管理方法，其特征在于：包括以下步驟，

轎廂內通信終端一鍵接通電梯機房主機，主機向云服務中心發起呼叫接入；

云服務中心的接入服務器接到電梯機房主機的呼叫接入申請后，向數據服務器發出呼叫接入申請；

所述數據服務器按照主叫號碼所在網關，向位于該網關的第一維護主體通信終端發出呼轉申請；

所述第一維護主體向數據服務器發回呼轉響應；

所述數據服務器向接入服務器發出呼叫接入響應；

轎廂內通信終端與第一維護主體通信終端的通信連接建立，接入服務器對通話進行錄音；

第一維護主體通信終端上顯示電梯位置和電梯故障現象，并通知維保人員前往搶修；

或者

所述數據服務器未收到所述第一維護主體通信終端的呼轉響應，則向主叫號碼所在網關的第三方電梯管理平臺發出呼轉申請；收到該第三方電梯管理平臺的呼轉響應后，向接入服務器發出呼叫接入響應；

轎廂內通信終端與第三方電梯管理平臺的通信連接建立，接入服務器對通話進行錄音；

第三方電梯管理平臺的終端上顯示電梯位置和電梯故障現象，并通知維保人員前往搶修。

6.根據權利要求5所述的電梯應急通信管理方法，其特征在于：所述云服務中心，包括接入服務器、數據服務器和管理終端，所述接入服務器一端與電梯機房主機、所述第一維護主體通信終端、第三方電梯管理平臺分別通過有線或無線網絡連接，另一端通過電信公共網絡連接所述管理終端；所述數據服務器與所述管理終端雙向連接。

7.根據權利要求5所述的電梯應急通信管理方法，其特征在于：所述數據服務器中存儲包括所轄區域的電梯信息、電梯通話的主被叫號碼、通話建立流程、通話時間、時長及錄音數據，所述管理終端至少包括監聽模塊、查詢模塊、統計模塊，其中所述監聽模塊用于監聽通話，所述查詢模塊用于在數據服務器中查詢所需信息，包括電梯編號、電梯位置、以往故障處理記錄、第一維護主體聯系方式、第二維護主體聯系方式，所述統計模塊用于統計電梯故障解決方案、應急響應時間。

8.根據權利要求5所述的電梯應急通信管理方法，其特征在于：所述第一維護主體通信終端和所述第二維護主體通信終端均包括顯示屏和通信模塊，其中所述顯示屏用于顯示包括電梯位置、電梯編號的信息。

9.根據權利要求6所述的電梯應急通信管理方法，其特征在于：所述管理終端在向所述第一維護主體通信終端或所述第二維護主體通信終端發送通信信號的同時，從數據服務器中提取電梯位置、編號以及地圖發送到所述第一維護主體通信終端或所述第二維護主體通信終端。