[發明專利]一種基于云語音溝通和情緒感知的酒店服務機器人系統

在審

• 申請號: 201810041979.5
• 申請日: 2018-01-17
• 公開（公告）號: CN108090474A
• 公開（公告）日: 2018-05-29
• 發明（設計）人: 楊辰光;李杰;王敏;賀波濤
• 申請（專利權）人: 華南理工大學;蘇州晨本智能科技有限公司
• 主分類號: G06K9/00
• 分類號: G06K9/00;G06Q50/12;G10L25/63;B25J11/00
• 代理公司: 暫無信息
• 代理人: 暫無信息

1.一種基于云語音溝通和情緒感知的酒店服務機器人系統，其特征在于：所述的酒店服務機器人系統包括了監視錄像系統模塊（1）、入住\退房程序模塊（2）、打印材料模塊（3）、人臉識別模塊（4）、云語音識別模塊（5）、面部表情識別模塊（6）、語義理解模塊（7）、動作識別模塊（8）、情緒識別模塊（9）、顯示模塊（10）、語音播放模塊（11）、身份證掃描模塊（12）、支付模塊（13）、機器人主控電腦（14），以上模塊組成為酒店服務機器人，酒店服務機器人通過人臉識別技術判斷是否有顧客辦理入住/退房業務，通過與顧客語音交流辦理業務，在語音交流過程中調用情緒識別模塊對顧客當前情緒進行判斷，適時調整與顧客溝通的語境場景，同時具有打印相關材料、支付、身份掃描等功能，在酒店服務機器人空閑時，機器人調用酒店監控系統，進行人臉識別，用來提醒沒有進行人臉圖像采集和記錄過程的顧客進行人臉圖像采集并記錄。

2.如權利要求1所述的酒店服務機器人系統，其特征在于：酒店服務機器人可以調用酒店監控系統的攝像頭，利用人臉識別模塊（4），辨別顧客是否有在系統上實名登記；同樣若檢測到有顧客需辦理業務，則調用入住/退房模塊（2）進行業務辦理。

3.如權利要求1所述的酒店服務機器人系統，其特征在于：酒店服務機器人可以與顧客進行遠程語音交互，為顧客辦理酒店業務；還可以為保安提供顧客實時位置信息，提高酒店安全系數。

4.如權利要求3所述的酒店服務機器人系統，其特征在于：酒店服務機器人可以采集顧客語音，可以跟顧客進行語音交流，具有離線或者在線語音識別功能，可以調用云語音計算平臺。

5.如權利要求1所述的酒店服務機器人系統，其特征在于：酒店服務機器人可以通過對顧客的面部表情、語音語義理解、動作識別三方面信息融合加權判斷顧客情緒，機器人可根據該情緒判斷結果適當調整與顧客溝通的情境。

6.如權利要求1所述的酒店服務機器人系統，其特征在于：酒店服務機器人可以完成自主入住酒店和退房功能。

7.如權利要求1所述的酒店服務機器人系統，其特征在于：酒店服務機器人可以打印相關賬單材料，具有支付、顯示顧客信息和一些指導信息、掃描顧客身份證、發放房間資料等功能。