[發明專利]用戶能力評分

在審

• 申請號: 201780095769.8
• 申請日: 2017-10-09
• 公開（公告）號: CN111201541A
• 公開（公告）日: 2020-05-26
• 發明（設計）人: 里卡多·莫雷拉;露西婭·馬西埃爾;亞歷山德羅·卡洛斯·霍夫;里卡多·亞歷山大·德·奧利韋里亞·施陶特;里卡多·苗托·列金;陶·加西亞·西爾韋里亞;艾倫·阿吉雷;萊安德羅·卡多
• 申請（專利權）人: 惠普發展公司;有限責任合伙企業
• 主分類號: G06Q10/06
• 分類號: G06Q10/06;G06F15/16
• 代理公司: 北京德琦知識產權代理有限公司 11018
• 代理人: 康泉;宋志強

1.一種用于存儲指令的非暫態機器可讀介質，所述指令由處理器可執行以：

基于與用戶執行的任務相關聯的動作集合，將能力評分分配至所述用戶；

從所述用戶接收支持請求；和

基于所分配的能力評分，將所述用戶引導至多個支持選項中的一個。

2.根據權利要求1所述的非暫態機器可讀介質，其中所述任務包括復雜性評分。

3.根據權利要求2所述的非暫態機器可讀介質，其中所述復雜性評分至少部分地基于與所述任務相關聯的期望的動作集合中的步驟的數量。

4.根據權利要求3所述的非暫態機器可讀介質，其中將能力評分分配至所述用戶包括：

從所述用戶接收與所述任務相關聯的所述動作集合；和

將所接收的動作集合和與所述任務相關聯的所述期望的動作集合進行比較。

5.根據權利要求2所述的非暫態機器可讀介質，其中所述復雜性評分至少部分地基于完成期望的動作集合的期望的時間。

6.根據權利要求5所述的非暫態機器可讀介質，其中將所述能力評分分配至所述用戶包括測量完成與所述任務相關聯的每個動作集合的時間。

7.根據權利要求3所述的非暫態機器可讀介質，其中將能力評分分配至所述用戶包括：

從所述用戶接收與所述任務相關聯的動作集合；和

將所述用戶完成所接收的動作集合所花費的時間與完成與所述任務相關聯的所述期望的動作集合所花費的時間進行比較。

8.根據權利要求1所述的非暫態機器可讀介質，其中將所述能力評分分配至所述用戶的指令還包括基于與所述用戶執行的任務相關聯的第二動作集合將第二能力評分分配至第二用戶的指令。

9.根據權利要求1所述的非暫態機器可讀介質，其中所述多個支持選項包括以下至少一項：將所述用戶連接至實時支持代理、將所述用戶連接至交互式向導和將所述用戶引導至支持文檔。

10.一種方法，包括：

從用戶接收與任務相關聯的動作集合；

通過將所接收的動作集合和與所述任務相關聯的期望的動作集合進行比較，來將能力評分分配至所述用戶；

從所述用戶接收支持請求；以及

基于所分配的能力評分，將所述用戶引導至多個支持選項中的一個。

11.根據權利要求10所述的方法，其中所述多個支持選項包括以下至少一項：將所述用戶連接至實時支持代理、將所述用戶連接至交互式向導、將所述用戶引導至知識庫以及將所述用戶引導至支持文檔。

12.根據權利要求10所述的方法，其中通過將所接收的動作集合和與所述任務相關聯的期望的動作集合進行比較，來將所述能力評分分配至所述用戶包括：標識所接收的動作集合和所述期望的動作集合之間的偏差。

13.根據權利要求10所述的方法，其中通過將所接收的動作集合和與所述任務相關聯的期望的動作集合進行比較，來將所述能力評分分配至所述用戶包括：標識與所述任務相關聯的復雜性評分。

14.根據權利要求13所述的方法，其中與所述任務相關聯的所述復雜性評分基于以下至少一項：所述期望的動作集合中的步驟的數量和完成所述期望的動作集合的時間。

15.一種系統，包括：

任務引擎，用于：

標識與任務相關聯的期望的動作集合，和

將復雜性評分分配至所述任務；能力引擎，用于：

從用戶接收與所述任務相關聯的動作集合，和

通過將所接收的動作集合和與所述任務相關聯的所述期望的動作集合進行比較，來將能力評分分配至所述用戶；和

支持引擎，用于：

從所述用戶接收支持請求，和

基于所分配的能力評分，將所述用戶引導至多個支持選項中的一個。