[發明專利]呼叫中心會話內容顯示系統、方法以及計算機可讀記錄介質有效
| 申請號： | 201780092740.4 | 申請日： | 2017-06-29 |
| 公開（公告）號： | CN110832831B | 公開（公告）日： | 2022-09-02 |
| 發明（設計）人： | 菅谷俊二 | 申請（專利權）人： | 株式會社OPTIM |
| 主分類號： | H04M3/51 | 分類號： | H04M3/51 |
| 代理公司： | 北京品源專利代理有限公司 11332 | 代理人： | 呂琳;樸秀玉 |
| 地址： | 日本佐賀*** | 國省代碼： | 暫無信息 |
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| 摘要： | |||
| 搜索關鍵詞： | 呼叫 中心 會話 內容 顯示 系統 方法 以及 計算機 可讀 記錄 介質 | ||
1.一種呼叫中心會話內容顯示系統，將呼叫中心中的用戶和客服人員的會話內容的選擇部分采用聊天形式進行顯示，所述呼叫中心會話內容顯示系統具備：
獲取單元，獲取所述用戶和所述客服人員的會話內容的語音數據；
轉換單元，將所述語音數據轉換為文本；
識別單元，識別所述語音數據的說話者；
顯示單元，基于所述識別的結果，將所述文本采用所述用戶和所述客服人員的聊天形式進行顯示；
選擇單元，選擇在Web頁公開的所述會話內容，執行對與用戶的隱私有關的用語實施馬賽克的處理；
刪除單元，提出由所述轉換單元轉換的所述文本中的被預測為適合刪除的項目；
分類單元，將所述選擇的會話內容分類為提問和回答；以及
公開單元，通過將所述分類的會話內容登載于Web頁來公開。
2.根據權利要求1所述的呼叫中心會話內容顯示系統，其中，
所述顯示單元刪除由所述轉換單元轉換的所述文本中的相當于對所述顯示單元的瀏覽者而言不需要的信息的文本并進行顯示。
3.一種呼叫中心會話內容顯示方法，將呼叫中心中的用戶和客服人員的會話內容的選擇部分采用聊天形式進行顯示，所述呼叫中心會話內容顯示方法具備：
獲取所述用戶和所述客服人員的會話內容的語音數據的步驟；
將所述語音數據轉換為文本的步驟；
識別所述語音數據的說話者的步驟；
基于所述識別的結果，將所述文本采用所述用戶和所述客服人員的聊天形式進行顯示的步驟；
提出在所述轉換的步驟中轉換的所述文本中的被預測為適合刪除的項目的步驟；
選擇在Web頁公開的所述會話內容，執行對與用戶的隱私有關的用語實施馬賽克的處理的步驟；
將所述選擇的會話內容分類為提問和回答的步驟；以及
通過將所述分類的會話內容登載于Web頁來公開的步驟。
4.一種計算機可讀記錄介質，在所述計算機可讀記錄介質中存儲有程序，所述程序用于使將呼叫中心中的用戶和客服人員的會話內容的選擇部分采用聊天形式進行顯示的呼叫中心會話內容顯示系統執行：
獲取所述用戶和所述客服人員的會話內容的語音數據的步驟；
將所述語音數據轉換為文本的步驟；
識別所述語音數據的說話者的步驟；
基于所述識別的結果，將所述文本采用所述用戶和所述客服人員的聊天形式進行顯示的步驟；
提出在所述轉換的步驟中轉換的所述文本中的被預測為適合刪除的項目的步驟；
選擇在Web頁公開的所述會話內容，執行對與用戶的隱私有關的用語實施馬賽克的處理的步驟；
將所述選擇的會話內容分類為提問和回答的步驟；以及
通過將所述分類的會話內容登載于Web頁來公開的步驟。
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