[發明專利]用于將通信請求路由至專用代理的系統和方法

有效

• 申請號: 201780069314.9
• 申請日: 2017-11-09
• 公開（公告）號: CN110249595B
• 公開（公告）日: 2023-02-28
• 發明（設計）人: 克里斯·布勒;羅伯特·杜貝爾貝斯;布蘭登·邁克爾·布魯姆
• 申請（專利權）人: CBDA控股有限公司
• 主分類號: H04L67/56
• 分類號: H04L67/56;H04L67/63
• 代理公司: 北京弘權知識產權代理有限公司 11363
• 代理人: 許偉群;周曉雨

提出了一種用于將請求者鏈接到實體的代理的方法。該方法包括從給定請求者接收用以連接至實體的代理的請求；從數據存儲中檢索代理池，以及從所述代理池確定第一代理子集，其中第一代理子集中的代理在代理池中的代理當中具有最高評級。該方法還包括從代理池確定第二代理子集，其中所述第二代理子集中的代理在代理池中的代理當中具有最低數量的分配客戶。該方法還包括識別第一子集與第二子集之間的交集，以及從所述交集分配專用代理給給定請求者。該方法還包括在給定請求者與專用代理之間建立通信鏈路。

相關申請的交叉引用

本申請要求2016年11月9日提交的美國臨時申請No.62/419,510的權益。上述申請的整個公開內容通過引用合并在此。

技術領域

本公開涉及用于將通信請求路由至專用代理的系統和方法。

背景技術

當前，尋求從公司訪問信息的客戶經常被要求提供聯系信息來交換對信息的訪問。公司使用所獲得的聯系信息以在之后跟進客戶。提供聯系信息的需求在客戶和信息之間形成了障礙。此外，每次客戶聯系公司時，客戶可能被連接至不同的代理。客戶與專用代理之間缺乏一致的配對阻礙了與客戶建立個人關系。

本章節提供了與本公開相關的背景信息，其不一定是現有技術。

發明內容

本章節提供了本公開的總體概述，而不是其全部范圍或其所有特征的全面公開。

在本公開的一個方面中，提出了一種用于將請求者鏈接到實體的代理的計算機實施的方法。該方法包括：從給定請求者接收用以連接至實體的代理的請求；以及確定所述給定請求者先前是否被分配了所述實體的代理。當請求者先前被分配了代理時，在所述給定請求者和分配的代理之間建立通信鏈路。當請求者先前沒有被分配代理時，選擇代理并將其分配給給定請求者。

在一個實施例中，選擇代理以分配給所述給定請求者包括從數據存儲中檢索代理池，其中所述代理池中的代理與所述實體相關聯，并且其中所述代理池中的每個代理具有評級，且該評級是基于來自與代理具有先前交互的客戶的反饋；從所述代理池確定第一代理子集，其中所述第一代理子集中的代理在所述代理池中的代理當中具有最高評級；調整針對第一代理子集中的每個代理的評級，其中基于下列中的至少一個來調整評級：自代理與客戶交互以來的時間量、分配給代理的客戶數量、路由至代理的呼叫當中的未接呼叫的數量和百分比；將專用代理分配給所述給定請求者，其中所述專用代理在第一代理子集的代理當中具有最高評級；以及在所述給定請求者與專用代理之間建立通信鏈路。

根據本文中提供的描述，其他適用領域將變得明顯。本發明內容中的描述和具體示例僅用于說明的目的，并不旨在限制本公開的范圍。

附圖說明

本文中描述的附圖僅用于所選實施例的說明性目的而不是所有可能的實施方式，并且不旨在限制本公開的范圍。

圖1A-1B是根據本公開的示例系統的高層級框圖。

圖2A-2B是描述根據本公開的用于路由傳入呼叫的示例方法的流程圖。

圖3是描述根據本公開的用于將客戶分配給代理的示例方法的流程圖。

圖4A-4B是示出根據本公開的用于路由傳入的SMS通信的示例方法的流程圖。

圖5是描述根據本公開的用于響應于接收URL請求而在客戶和代理之間發起通信的示例方法的流程圖。

圖6是描述根據本公開的用于為聊天室會話生成客戶反饋得分的示例方法的流程圖。

圖7A-7B是描述根據本公開的用于為電話呼叫和/或短消息服務(SMS)消息生成客戶反饋得分的示例方法的流程圖。

圖8是描述根據本公開的用于創建聊天室的示例方法的流程圖。