[發明專利]用于將通信請求路由至專用代理的系統和方法

有效

• 申請號: 201780069314.9
• 申請日: 2017-11-09
• 公開（公告）號: CN110249595B
• 公開（公告）日: 2023-02-28
• 發明（設計）人: 克里斯·布勒;羅伯特·杜貝爾貝斯;布蘭登·邁克爾·布魯姆
• 申請（專利權）人: CBDA控股有限公司
• 主分類號: H04L67/56
• 分類號: H04L67/56;H04L67/63
• 代理公司: 北京弘權知識產權代理有限公司 11363
• 代理人: 許偉群;周曉雨

1.一種用于將請求者鏈接到實體的代理的計算機實施的方法，包括：

由路由器從給定請求者接收用以連接至實體的代理的請求；

由所述路由器確定所述給定請求者先前是否被分配了所述實體的代理；

響應于所述給定請求者被分配了代理的確定，由所述路由器在所述給定請求者與分配的代理之間建立通信鏈路；以及

響應于所述給定請求者沒有被分配代理的確定，由所述路由器選擇代理以分配給所述給定請求者；其中，選擇代理以分配給所述給定請求者包括：

由所述路由器從數據存儲中檢索代理池，其中，所述代理池中的代理與所述實體相關聯，并且其中，所述代理池中的每個代理具有評級，且評級是基于來自與所述代理具有先前交互的客戶的反饋；

由所述路由器從所述代理池確定第一代理子集，其中，所述第一代理子集中的代理在所述代理池中的代理當中具有最高評級；

通過向針對所述第一代理子集中的每個代理的評級增加預定的調整量，由所述路由器調整所述評級的量，其中所述預定的調整量使用下列中的一個來選擇：自代理與客戶交互以來的時間量、分配給代理的客戶數量、路由至代理的呼叫當中的未接呼叫的數量和百分比；

由所述路由器將專用代理分配給所述給定請求者，其中，所述專用代理在所述第一代理子集的代理當中具有最高評級；以及

由所述路由器在所述給定請求者至所述專用代理之間建立通信鏈路。

2.根據權利要求1所述的方法，其中，對連接的請求是電話呼叫、文本消息或在線聊天的形式。

3.根據權利要求1所述的方法，其中，檢索代理池還包括：確定所述代理池中的哪些代理當前對于與所述給定請求者通信可用，以及從所述代理池移除對于通信不可用的代理。

4.根據權利要求1所述的方法，其中，調整針對所述第一代理子集中的每個代理的評級還包括：確定自給定代理與客戶交互以來的時間量，以及通過如下的量來調整針對所述給定代理的評級，所述量與自所述給定代理與客戶交互以來的時間量成比例。

5.根據權利要求1所述的方法，其中，調整針對所述第一代理子集中的每個代理的評級還包括：確定分配給給定代理的客戶數量，以及與所述分配給給定代理的客戶數量成反比地調整針對所述給定代理的評級。

6.根據權利要求1所述的方法，其中，調整針對所述第一代理子集中的每個代理的評級還包括：確定路由至給定代理的呼叫當中的未接呼叫的百分比，以及與所述未接呼叫的百分比成反比地調整針對所述給定代理的評級。

7.根據權利要求1所述的方法，其中，建立通信鏈路包括：向所述專用代理發出呼叫，向所述專用代理發送文本消息，或者在所述給定請求者與所述專用代理之間發起在線聊天。

8.根據權利要求1所述的方法，還包括在終止所述給定請求者與所述專用代理之間的通信鏈路之前，提示所述給定請求者關于所述專用代理進行反饋。