[發明專利]一種用于處理對話的系統、方法和計算機可讀介質

有效

• 申請號: 201780018284.9
• 申請日: 2017-03-22
• 公開（公告）號: CN108886487B
• 公開（公告）日: 2021-04-13
• 發明（設計）人: T·M·萊德-麥康內爾;程麗麗;J·H·勒瓦倫;J·克蘭肖;C·簡森;S·艾克曼;W·L·波特諾伊;陸奇;D·J·德里斯科爾
• 申請（專利權）人: 微軟技術許可有限責任公司
• 主分類號: H04L12/58
• 分類號: H04L12/58
• 代理公司: 北京市金杜律師事務所 11256
• 代理人: 王茂華;姚杰

本文討論的技術允許提供基于對話的服務的代理經由任意模式與用戶對話。被編程為能夠經由任意模式進行通信的中央服務從代理收集用于代表代理進行動作所需的信息。為了確保代理在模式之間具有最大存在，中央服務提供輔助服務，諸如語言翻譯、保真度升級和/或降級、模態約束構造等。此外，中央服務經由在互通處存儲的用戶簡檔提供會話跟蹤，使得如果用戶改變通過其用戶正在與代理對話的模式，則中央服務可以在新模式下保持對話的上下文。此外，代理可以經由中央服務與其他代理通信，允許其他代理向代理提供服務或將它們的服務添加到與用戶的正在進行的對話中。

背景技術

聊天機器人是操作用于以被設計為模仿自然人類對話的方式進行對話通信的計算機程序。最初新奇的聊天機器人現在通常用作用于網站訪問者的客戶服務。他們可以提供響應于用戶查詢的信息，并且可以在某些情況下代表用戶完成任務，諸如完成或取消訂單。為了在通信通道中提供聊天機器人功能，開發人員必須將聊天機器人功能編碼到其期望的聊天機器人功能的每個通信通道中。特定聊天機器人的功能被限于其被設計用于的通信通道。

發明內容

提供本發明內容以介紹與多模態代理相互通信有關的簡化概念。本發明內容不旨在標識所要求保護的主題的必要特征，也不旨在用于在確定所要求保護的主題的范圍中使用。

本文描述了用于擴展代理可以通過其進行通信或動作的模式的技術。本文被稱為互通的中央服務允許代理經由任意模式通過從代理收集代表代理所需的信息并且通過被配置為能夠經由任意模式進行通信，提供與代理相關聯的基于對話的服務。為了確保代理在模式之間具有最大存在，互通提供輔助服務，諸如語言翻譯、保真度升級和/或降級、模態約束構造等。互通是是動態的，因此互通可以編程為在它們被開發時經由新模式進行通信。此外，互通經由存儲在互通處的用戶簡檔來提供會話跟蹤，使得如果用戶改變用戶與代理正在通信的模式，則互通跨越新模式保持對話的上下文。此外，代理可以經由互通與其他代理通信，允許其他代理向代理提供服務或將其服務添加到與用戶的正在進行的對話中。

附圖說明

參考附圖描述了具體實施方式。在附圖中，附圖標記的最左邊的數字標識附圖標記首次出現的附圖。不同附圖中的相同附圖標記表示相似或完全相同的項。

圖1是描繪了可用于實現多模態代理相互通信的示例環境的框圖。

圖2是描繪了根據各種示例的可以實現多通道代理相互通信的示例設備的框圖。

圖3A是用于顯示可用于將代理與和用戶簡檔相關聯的通道進行鏈接的代理庫的示例用戶界面。

圖3B是用于管理與代理的通道關聯的示例用戶界面。

圖3C是用于經由特定通道將代理鏈接到用戶簡檔的示例用戶界面。

圖3D是用于授予代理用于訪問用戶的組和消息的許可的示例用戶界面。

圖4是圖示了經由電話服務通道與目錄代理的交互的示例用戶界面。

圖5是圖示了經由組項目應用與目錄代理的交互的示例用戶界面。

圖6是用于注冊代理以允許互通代表代理的示例用戶界面。

圖7是用于管理被鏈接到代理的通道的示例用戶界面。

圖8是用于將代理鏈接到通道的示例用戶界面。

圖9是圖示了用于在至少一個代理和用戶之間創建對話會話的示例過程的流程圖。

圖10是圖示了用于促進至少一個代理與和用戶簡檔相關聯的用戶之間的對話的示例過程的流程圖。

圖11是圖示了用于促進至少一個代理和通道之間的對話的示例處理的流程圖。

具體實施方式

概述