[發(fā)明專利]一種用于處理對(duì)話的系統(tǒng)、方法和計(jì)算機(jī)可讀介質(zhì)

有效

• 申請(qǐng)?zhí)枺?/td>: 201780018284.9
• 申請(qǐng)日: 2017-03-22
• 公開（公告）號(hào): CN108886487B
• 公開（公告）日: 2021-04-13
• 發(fā)明（設(shè)計(jì)）人: T·M·萊德-麥康內(nèi)爾;程麗麗;J·H·勒瓦倫;J·克蘭肖;C·簡(jiǎn)森;S·艾克曼;W·L·波特諾伊;陸奇;D·J·德里斯科爾
• 申請(qǐng)（專利權(quán)）人: 微軟技術(shù)許可有限責(zé)任公司
• 主分類號(hào): H04L12/58
• 分類號(hào): H04L12/58
• 代理公司: 北京市金杜律師事務(wù)所 11256
• 代理人: 王茂華;姚杰

1.一種用于處理對(duì)話的系統(tǒng)，包括：

一個(gè)或多個(gè)處理器；

網(wǎng)絡(luò)接口；以及

計(jì)算機(jī)可讀介質(zhì)，具有存儲(chǔ)在其上的計(jì)算機(jī)可執(zhí)行指令，所述計(jì)算機(jī)可執(zhí)行指令在被執(zhí)行時(shí)，使得所述一個(gè)或多個(gè)處理器執(zhí)行操作，所述操作包括：

維護(hù)針對(duì)經(jīng)由所述網(wǎng)絡(luò)接口的電子通信的多個(gè)通信通道；

訪問用戶的用戶簡(jiǎn)檔，所述用戶簡(jiǎn)檔與一個(gè)或多個(gè)用戶通信通道相關(guān)聯(lián)，所述用戶的用戶設(shè)備能夠通過所述一個(gè)或多個(gè)用戶通信通道進(jìn)行通信；

維護(hù)多個(gè)代理的目錄，每個(gè)代理是計(jì)算機(jī)程序，所述計(jì)算機(jī)程序在被執(zhí)行時(shí)實(shí)現(xiàn)基于對(duì)話的服務(wù)以經(jīng)由自然語言的交換在用戶界面中提供信息，所述多個(gè)通信通道由所述多個(gè)代理共享，每個(gè)代理可鏈接到所述通信通道中的一個(gè)或多個(gè)通信信道；

將一個(gè)或多個(gè)第一代理通信信道鏈接到來自所述多個(gè)代理的第一代理，其中將所述一個(gè)或多個(gè)第一代理通信通道鏈接到所述第一代理包括：使得互通使用被存儲(chǔ)在代理目錄中的數(shù)據(jù)來代表所述第一代理做出請(qǐng)求，所述互通是用于完成多模態(tài)代理相互通信的中央服務(wù)；

通過所述用戶通信通道中的一個(gè)用戶通信通道經(jīng)由所述網(wǎng)絡(luò)接口從所述用戶設(shè)備接收通信，所述通信使得服務(wù)觸發(fā)以激活所述第一代理用于與所述用戶設(shè)備通信，所述服務(wù)觸發(fā)響應(yīng)于標(biāo)識(shí)在從所述用戶設(shè)備的用戶接收的自然語言通信中被指定的相關(guān)服務(wù)；以及

至少部分地基于所述服務(wù)觸發(fā)，在所述第一代理和所述用戶設(shè)備之間經(jīng)由所述網(wǎng)絡(luò)接口使用所述通信通道中的一個(gè)或多個(gè)通信通道來創(chuàng)建對(duì)話會(huì)話，所述一個(gè)或多個(gè)通信通道被包括在所述用戶通信通道和所述第一代理通信通道中。

2.根據(jù)權(quán)利要求1所述的系統(tǒng)，其中所述多個(gè)代理的所述目錄還包括對(duì)與所述多個(gè)代理相關(guān)聯(lián)的應(yīng)用編程接口(API)端點(diǎn)的引用，其中創(chuàng)建所述對(duì)話會(huì)話包括：

通過所述用戶通信通道中的一個(gè)用戶通信通道從所述用戶接收消息；

經(jīng)由與所述第一代理相關(guān)聯(lián)的API端點(diǎn)向所述第一代理中繼所述消息；

經(jīng)由所述API端點(diǎn)從所述第一代理接收響應(yīng)；

代表所述第一代理，通過所述用戶通信通道中的一個(gè)用戶通信通道向所述用戶設(shè)備中繼所述響應(yīng)。

3.根據(jù)權(quán)利要求1所述的系統(tǒng)，其中所述通信經(jīng)由第一通信通道而被接收，所述操作還包括：

經(jīng)由所述對(duì)話會(huì)話來捕獲所述第一代理與所述用戶設(shè)備之間的對(duì)話；

檢測(cè)所述第一通信通道上的活動(dòng)的變化；

檢測(cè)所述用戶通信通道中的第二通信通道上的活動(dòng)的變化；以及

使用所述第二通信通道維護(hù)所述第一代理與所述用戶之間的所述對(duì)話會(huì)話，其中維護(hù)所述對(duì)話會(huì)話包括繼續(xù)所述第一代理與所述用戶之間的所述對(duì)話，并且通過所述第二通信通道經(jīng)由與所述第一代理相關(guān)聯(lián)的API端點(diǎn)來路由消息，所述第二通信通道是所述第一代理通信通道中的一個(gè)第一代理通信通道。

4.根據(jù)權(quán)利要求3所述的系統(tǒng)，其中檢測(cè)活動(dòng)的所述變化包括：

監(jiān)視或接收所述第二通信通道的活動(dòng)狀態(tài)中的一個(gè)或多個(gè)活動(dòng)狀態(tài)；

用戶指示；

優(yōu)選通信通道；

大部分通信從其正被接收的通信通道；

最近通信從其已經(jīng)被接收的通信通道；

或者至少部分地基于以下項(xiàng)中的一項(xiàng)或多項(xiàng)被優(yōu)選為正在使用的通道的通信通道：

時(shí)間，

所述用戶的位置，

與從所述通信通道接收的通信相關(guān)聯(lián)的IP地址，

日歷事件，或

設(shè)備的狀態(tài)。

5.根據(jù)權(quán)利要求1所述的系統(tǒng)，所述操作還包括格式化所述第一代理和所述用戶設(shè)備之間的通信以符合所述通信通道的標(biāo)準(zhǔn)。

6.根據(jù)權(quán)利要求1所述的系統(tǒng)，其中所述第一代理在遠(yuǎn)離所述系統(tǒng)的位置處被執(zhí)行并且經(jīng)由所述網(wǎng)絡(luò)接口與所述系統(tǒng)通信。

7.根據(jù)權(quán)利要求1所述的系統(tǒng)，其中創(chuàng)建對(duì)話還包括：

至少部分地基于對(duì)由所述第一代理提供的、對(duì)應(yīng)于與所述服務(wù)觸發(fā)相關(guān)聯(lián)的關(guān)鍵字的服務(wù)的引用，來選擇所述第一代理。