[發明專利]用于L3配對的技術

在審

• 申請號: 201780005565.0
• 申請日: 2017-12-18
• 公開（公告）號: CN109314740A
• 公開（公告）日: 2019-02-05
• 發明（設計）人: 齊阿·奇希蒂
• 申請（專利權）人: 歐洲阿菲尼帝科技有限責任公司
• 主分類號: H04M3/523
• 分類號: H04M3/523;H04M3/36;H04M3/51
• 代理公司: 中原信達知識產權代理有限責任公司 11219
• 代理人: 張偉峰;夏凱

1.一種用于聯絡中心系統中的L3配對的方法，包括：

通過被配置成在所述聯絡中心系統中操作的至少一個計算機處理器標識等待分配的多個聯系；

通過所述至少一個計算機處理器標識可用于分配的多個座席；以及

通過所述至少一個計算機處理器選擇所述多個座席中的至少一個以及所述多個聯系中的至少一個用于所述聯絡中心系統內的分配和連接。

2.根據權利要求1所述的方法，其中，來自所述多個座席和聯系的至少兩對座席和聯系同時地被選擇。

3.根據權利要求1所述的方法，其中，所述選擇包括：

通過所述至少一個計算機處理器將行為配對策略應用到所述多個座席中的至少一些和所述多個聯系中的至少一些。

4.根據權利要求1所述的方法，其中，所述選擇包括：

通過所述至少一個計算機處理器將對角線策略應用到所述多個座席中的至少一些和所述多個聯系中的至少一些。

5.一種用于聯絡中心系統中的L3配對的方法，包括：

通過被配置成在所述聯絡中心系統中操作的至少一個計算機處理器標識等待分配的第一聯系和可用于分配的第一座席；

通過所述至少一個計算機處理器推遲分配，直到至少第二聯系到達所述聯絡中心系統或者第二座席變得可用于分配；以及

通過所述至少一個計算機處理器選擇所述第一聯系和至少所述第一和第二座席中的一個或者所述第一座席和至少所述第一和第二聯系中的一個用于所述聯絡中心系統內的分配和連接。

6.根據權利要求5所述的方法，其中，所述推遲包括：

通過所述至少一個計算機處理器推遲分配，直到至少所述第二聯系到達所述聯絡中心系統并且所述第二座席變得可用于分配。

7.根據權利要求6所述的方法，其中，所述選擇包括：

通過所述至少一個計算機處理器選擇所述第一聯系和至少所述第一和第二座席中的一個以及所述第一座席和至少所述第一和第二聯系中的一個用于所述聯絡中心系統內的分配和連接。

8.根據權利要求5所述的方法，其中，所述選擇包括：

通過所述至少一個計算機處理器將行為配對策略應用到所述多個座席中的至少一些和所述多個聯系中至少一些。

9.根據權利要求5所述的方法，其中，所述選擇包括：

通過所述至少一個計算機處理器將對角線策略應用到所述多個座席中的至少一些和所述多個聯系中至少一些。

10.一種用于聯絡中心系統中的L3配對的系統，包括：

至少一個計算機處理器，所述至少一個計算機處理器被配置成在所述聯絡中心系統操作，其中，所述至少一個計算機處理器進一步被配置成：

標識等待分配的多個聯系；

標識可用于分配的多個座席；以及

選擇所述多個座席中的至少一個以及所述多個聯系中的至少一個用于所述聯絡中心系統內的分配和連接。

11.根據權利要求10所述的系統，其中，來自所述多個座席和聯系的至少兩對座席和聯系同時地被選擇。

12.根據權利要求10所述的系統，其中，所述選擇包括將行為配對策略應用到所述多個座席中的至少一些和所述多個聯系中的至少一些。

13.根據權利要求10所述的系統，其中，所述選擇包括將對角線策略應用到所述多個座席中的至少一些和所述多個聯系中的至少一些。