[發明專利]一種自助終端業務處理方法及系統

有效

• 申請號: 201780000007.5
• 申請日: 2017-01-10
• 公開（公告）號: CN107077278B
• 公開（公告）日: 2020-07-21
• 發明（設計）人: 謝衛平;陳盤中;崔士友;王慶華;胡小敏;李海洋;黃紅超
• 申請（專利權）人: 深圳怡化電腦股份有限公司
• 主分類號: G06F3/0484
• 分類號: G06F3/0484;G06F9/451
• 代理公司: 深圳中一專利商標事務所 44237
• 代理人: 陽開亮

一種自助終端業務處理方法及系統，涉及自助終端技術領域。其中方法包括：統計用戶在進行業務操作時各按鍵操作輸入的時間間隔；根據所述各按鍵操作輸入的時間間隔計算所述用戶的反應時間；根據所述用戶的反應時間調整后續各業務操作界面的超時時間閾值，該方法可以根據用戶動作的快慢合理設置自助終端中各個業務操作界面的超時時間，使得自助終端可以智能化的對動作受限而操作遲緩的人群具有一定的適應性。

技術領域

本發明屬于自助終端技術領域，尤其涉及一種自助終端業務處理方法及系統。

背景技術

目前，自助終端業務處理技術的超時機制是規定不便的，在自助終端上辦理業務時，用戶必須要在規定的時間內完成操作，否則自助終端的業務系統就會自動超時退出，并退卡終止用戶本次業務處理。

然而，對于一些用戶由于對自助終端不熟悉或者由于年紀大動作慢或者因為身體缺陷等原因動作緩慢，難以在規定的超時時間內完成自助業務的各個操作步驟，這樣現有的自助終端業務處理技術，可能會導致該類用戶在使用自助終端的過程中，多次超時終止業務，多次重新開始業務操作也難以保證成功完成，同時也增加了該類用戶在業務操作過程中出錯的可能，甚至可能給這些用戶的卡信息或密碼信息帶來一些安全隱患。

發明內容

本發明實施例的目的在于提供一種自助終端業務處理方法及系統，可以根據用戶動作的快慢合理設置自助終端中各個業務操作界面的超時時間，使得自助終端可以智能化的對動作受限而操作遲緩的人群具有一定的適應性。

本發明實施例是這樣實現的，一種自助終端業務處理方法，包括：

統計用戶在進行業務操作時各按鍵操作輸入的時間間隔；

根據所述各按鍵操作輸入的時間間隔計算所述用戶的反應時間；

根據所述用戶的反應時間調整后續各業務操作界面的超時時間閾值。

另一方面，本發明實施例提供一種自助終端業務處理系統，包括：

時間間隔統計單元，用于統計用戶在進行業務操作時各按鍵操作輸入的時間間隔；

反應時間計算單元，用于根據所述各按鍵操作輸入的時間間隔計算所述用戶的反應時間；

第一超時時間調整單元，用于根據所述用戶的反應時間調整后續各業務操作界面的超時時間閾值。

本發明實施例通過統計用戶在進行業務操作時各按鍵操作輸入的時間間隔；根據所述各按鍵操作輸入的時間間隔計算所述用戶的反應時間；根據所述用戶的反應時間調整后續各業務操作界面的超時時間閾值，從而可以根據用戶動作的快慢合理設置自助終端中各個業務操作界面的超時時間，使得自助終端可以智能化的對動作受限而操作遲緩的人群具有一定的適應性，降低此類用戶由于業務操作超時導致業務辦理失敗的可能，提升了用戶對自助終端的滿意度。

附圖說明

為了更清楚地說明本發明實施例技術方案，下面將對實施例描述中所需要使用的附圖作簡單地介紹，顯而易見地，下面描述中的附圖是本發明的一些實施例，對于本領域普通技術人員來講，在不付出創造性勞動的前提下，還可以根據這些附圖獲得其他的附圖。

圖1是本實施例提供的一種自助終端業務處理方法的示意流程圖；

圖2是本發明另一實施例提供的一種自助終端業務處理方法的示意流程圖；

圖3是本發明實施例提供的一種自助終端業務處理系統的示意性框圖；

圖4是本發明另一實施例提供的一種自助終端業務處理系統的示意性框圖；

圖5是本發明再一實施例提供的一種自助終端業務處理系統的示意性框圖。

具體實施方式