[發明專利]一種自助終端業務處理方法及系統

有效

• 申請號: 201780000007.5
• 申請日: 2017-01-10
• 公開（公告）號: CN107077278B
• 公開（公告）日: 2020-07-21
• 發明（設計）人: 謝衛平;陳盤中;崔士友;王慶華;胡小敏;李海洋;黃紅超
• 申請（專利權）人: 深圳怡化電腦股份有限公司
• 主分類號: G06F3/0484
• 分類號: G06F3/0484;G06F9/451
• 代理公司: 深圳中一專利商標事務所 44237
• 代理人: 陽開亮

1.一種自助終端業務處理方法，其特征在于，包括：

統計用戶在進行業務操作時各按鍵操作輸入的時間間隔；

根據所述各按鍵操作輸入的時間間隔計算所述用戶的反應時間；

根據所述用戶的反應時間調整后續各業務操作界面的超時時間閾值，包括：

根據所述用戶的反應時間和預先配置的反應時間與超時時間建議表調整后續各種業務操作界面的超時時間閾值，所述反應時間與超時時間建議表包括不同的反應時間與各個業務操作界面的建議超時時間閾值的對應關系，并且所述反應時間與超時時間建議表中同一反應時間對應的各個業務操作界面的超時時間閾值根據不同的業務操作的需求設置為不同的超時時間閾值。

2.如權利要求1所述的自助終端業務處理方法，其特征在于，所述根據所述各按鍵操作輸入的時間間隔計算所述用戶的反應時間包括：

計算所述各按鍵操作輸入的時間間隔的平均值、中位數或者均方值，所述平均值、中位數或者均方值即為所述用戶的反應時間。

3.如權利要求2所述的自助終端業務處理方法，其特征在于，所述根據所述用戶的反應時間調整后續各業務操作界面的超時時間閾值包括：

根據所述用戶的反應時間確定超時延時時間增量，將各個業務操作界面的超時時間閾值加上所述超時延時時間增量作為調整后的各個業務操作的超時時間閾值。

4.如權利要求1所述的自助終端業務處理方法，其特征在于，所述自助終端業務處理方法還包括：

若本次業務周期與前次業務周期所對應的用戶為同一賬戶，并且前次業務周期是由于業務操作超時而終止，則根據前次業務周期中統計到的所述用戶的反應時間調整本次業務周期中各業務操作界面的超時時間閾值。

5.如權利要求4所述的自助終端業務處理方法，其特征在于，所述根據前次業務周期中統計到的所述用戶的反應時間調整本次業務周期中各業務操作界面的超時時間閾值之前還包括：

分析前次業務周期內業務操作超時的原因；

判斷所述前次業務周期內業務操作的超時原因是否符合預設要求；

根據判斷結果確定是否進入所述根據前次業務周期中統計到的所述用戶的反應時間調整本次業務周期中各業務操作界面的超時時間閾值的步驟。

6.一種自助終端業務處理系統，其特征在于，包括：

時間間隔統計單元，用于統計用戶在進行業務操作時各按鍵操作輸入的時間間隔；

反應時間計算單元，用于根據所述各按鍵操作輸入的時間間隔計算所述用戶的反應時間；

第一超時時間調整單元，用于根據所述用戶的反應時間調整后續各業務操作界面的超時時間閾值；

所述第一超時時間調整單元具體用于：

根據所述用戶的反應時間和預先配置的反應時間與超時時間建議表調整后續各種業務操作界面的超時時間閾值，所述反應時間與超時時間建議表包括不同的反應時間與各個業務操作界面的建議超時時間閾值的對應關系，并且所述反應時間與超時時間建議表中同一反應時間對應的各個業務操作界面的超時時間閾值根據不同的業務操作的需求設置為不同的超時時間閾值。

7.如權利要求6所述的自助終端業務處理系統，其特征在于，所述反應時間計算單元具體用于：

計算所述各按鍵操作輸入的時間間隔的平均值、中位數或者均方值，所述平均值、中位數或者均方值即為所述用戶的反應時間。

8.如權利要求7所述的自助終端業務處理系統，其特征在于，所述超時時間調整單元具體用于：

根據所述用戶的反應時間確定超時延時時間增量，將各個業務操作界面的超時時間閾值加上所述超時延時時間增量作為調整后的各個業務操作的超時時間閾值。

9.如權利要求8所述的自助終端業務處理系統，其特征在于，還包括：

第二超時時間調整單元，用于若本次業務周期與前次業務周期所對應的用戶為同一賬戶，并且前次業務周期是由于業務操作超時而終止，則根據前次業務周期中統計到的所述用戶的反應時間調整本次業務周期中各業務操作界面的超時時間閾值。

10.如權利要求9所述的自助終端業務處理系統，其特征在于，還包括業務操作超時分析單元，用于：

分析前次業務周期內業務操作超時的原因；

判斷所述前次業務周期內業務操作的超時原因是否符合預設要求；

根據判斷結果確定是否根據前次業務周期中統計到的所述用戶的反應時間調整本次業務周期中各業務操作界面的超時時間閾值。