[實用新型]一種可視虛擬客服系統

有效

• 申請號: 201721743828.1
• 申請日: 2017-12-14
• 公開（公告）號: CN207650811U
• 公開（公告）日: 2018-07-24
• 發明（設計）人: 郭志揚;張發蘭
• 申請（專利權）人: 郭志揚;張發蘭
• 主分類號: G06F17/30
• 分類號: G06F17/30
• 代理公司: 南京鐘山專利代理有限公司 32252
• 代理人: 戴朝榮

本實用新型公開了一種可視虛擬客服系統,包括客服裝置和云端服務器，云端服務器至少包括用于預存用戶各類問題回答視頻的存儲模塊以及用于接收客服裝置上傳的提問用戶的問題并發送該問題回答視頻的接收推送模塊；客服裝置至少包括用于獲取提問用戶的問題語音的錄音單元以及用于將提問用戶的問題上傳到云端服務器并接收該問題的回答視頻的通信模塊和將通信模塊接收的回答視頻以播放視頻的形式播放給用戶的觸控顯示單元；客服裝置與云端服務器間通過通信模塊和接收推送模塊利用互聯網無線通信相連接。本實用新型能以播放視頻的形式回答提問用戶的問題，與傳統“虛擬客服”的文字提問以及文字回答的形式相比，具有更加生動、直觀、易懂的特點。

技術領域

本實用新型涉及互聯網智能服務技術領域，特別是一種能以智能化視頻形式解決用戶提問問題的客服系統，具體地說一種可視虛擬客服系統。

背景技術

為了增強用戶體驗，更好地回答用戶提出的問題，大部分公司都設有自己的客服部門。但是，傳統的客服形式主要以用戶與客服人員通話互動為主，一方面客服人員的日常工作量大，每日都需要進行重復、繁瑣的問題回答，而且不能每天24小時都在線接聽用戶的提問，另一方面公司需要為此付出巨大的人力成本。因此，傳統以人工形式的客服形式已經無法適應用戶的需求和企業控制成本的需要。

隨著互聯網技術的不斷發展，人們開始將目光轉向人機智能交互的客服形式。但是，當前的人機交互形式比較單一，一般都是由商戶將用戶可能遇到問題的答案以文字形式預先設置在服務器中，當用戶輸入相應的問題時，服務器將預設的答案發給用戶。上述客服形式智能化程度低，而且以文字為主要的回答方式不夠直觀，時間久了會讓人覺得枯燥無味。

發明內容

本實用新型所要解決的技術問題是針對上述現有技術的現狀，而提供生動有趣、直觀易懂且能為用戶提供智能化視頻“仿真虛擬”客服的一種可視虛擬客服系統。

本實用新型解決上述技術問題所采用的技術方案為：

一種可視虛擬客服系統,包括客服裝置和云端服務器，云端服務器至少包括用于預存用戶各類問題回答視頻的存儲模塊以及用于接收客服裝置上傳的提問用戶的問題并發送該問題回答視頻的接收推送模塊；客服裝置至少包括用于獲取提問用戶的問題語音的錄音單元以及用于將提問用戶的問題上傳到云端服務器并接收該問題的回答視頻的通信模塊和將通信模塊接收的回答視頻以播放視頻的形式播放給用戶的觸控顯示單元；客服裝置與云端服務器間通過通信模塊和接收推送模塊利用互聯網無線通信相連接。

為優化上述技術方案，采取的措施還包括：

上述的云端服務器還包括與接收推送模塊相連接用于將接收的提問問題轉換成文字的語音轉換模塊，以及將語音轉換模塊轉換成的文字與存儲在存儲模塊中各類問題的回答視頻進行匹配的匹配模塊；所述的匹配模塊將與提問問題相匹配的回答視頻經信號線傳遞給接收推送模塊推送。

上述的客服裝置還包括有裝置外殼，觸控顯示單元為設置在裝置外殼前端面的觸摸顯示屏，錄音單元和通信模塊均安裝在裝置外殼中，并且該裝置外殼內還安裝有用于攝取提問用戶視頻的攝像頭和起主程序運算處理功能的客服處理器，客服處理器分別與攝像頭、錄音單元、通信模塊和觸控顯示單元電信號相連接；錄音單元為麥克風。

上述的客服裝置為能立于地面上的立式客服裝置，裝置外殼的底部配設有用于支撐裝置外殼的裝置底座，裝置外殼的前端面位于觸控顯示單元的上方設置有分別與攝像頭和錄音單元相對應的攝像孔和麥克風拾音孔，該裝置外殼的前端面位于觸控顯示單元的下方呈左右對稱地設置有喇叭出音孔，觸控顯示單元上設有提問軟按鈕。

上述的客服裝置為能懸掛于墻壁上的壁掛式客服裝置，裝置外殼的背面設置有懸掛定位槽，裝置外殼的前端面位于觸控顯示單元上方的中心處設置有與攝像頭對應的攝像孔，該裝置外殼的前端面位于觸控顯示單元下方的中心處設置有與麥克風對應的麥克風拾音孔，裝置外殼的左右兩側面均設置有與喇叭對應的喇叭出音孔，觸控顯示單元上設有提問軟按鈕。