[實(shí)用新型]一種可視虛擬客服系統(tǒng)

有效

• 申請?zhí)枺?/td>: 201721743828.1
• 申請日: 2017-12-14
• 公開（公告）號: CN207650811U
• 公開（公告）日: 2018-07-24
• 發(fā)明（設(shè)計(jì)）人: 郭志揚(yáng);張發(fā)蘭
• 申請（專利權(quán)）人: 郭志揚(yáng);張發(fā)蘭
• 主分類號: G06F17/30
• 分類號: G06F17/30
• 代理公司: 南京鐘山專利代理有限公司 32252
• 代理人: 戴朝榮

1.一種可視虛擬客服系統(tǒng),包括客服裝置和云端服務(wù)器(1)，其特征是：所述的云端服務(wù)器(1)至少包括用于預(yù)存用戶各類問題回答視頻的存儲模塊以及用于接收客服裝置上傳的提問用戶的問題并發(fā)送該問題回答視頻的接收推送模塊；所述的客服裝置至少包括用于獲取提問用戶的問題語音的錄音單元(21)以及用于將提問用戶的問題上傳到云端服務(wù)器(1)并接收該問題的回答視頻的通信模塊(23)和將通信模塊接收的回答視頻以播放視頻的形式播放給用戶的觸控顯示單元(22)；所述的客服裝置與云端服務(wù)器(1)間通過通信模塊和接收推送模塊利用互聯(lián)網(wǎng)無線通信相連接。

2.根據(jù)權(quán)利要求1所述的一種可視虛擬客服系統(tǒng)，其特征是：所述的云端服務(wù)器(1)還包括與接收推送模塊相連接用于將接收的提問問題轉(zhuǎn)換成文字的語音轉(zhuǎn)換模塊，以及將語音轉(zhuǎn)換模塊轉(zhuǎn)換成的文字與存儲在存儲模塊中各類問題的回答視頻進(jìn)行匹配的匹配模塊；所述的匹配模塊將與提問問題相匹配的回答視頻經(jīng)信號線傳遞給接收推送模塊推送。

3.根據(jù)權(quán)利要求2所述的一種可視虛擬客服系統(tǒng)，其特征是：所述的客服裝置還包括有裝置外殼(26)，所述的觸控顯示單元(22)為設(shè)置在裝置外殼(26)前端面的觸摸顯示屏，所述的錄音單元(21)和通信模塊(23)均安裝在裝置外殼(26)中，并且該裝置外殼(26)內(nèi)還安裝有用于攝取提問用戶視頻的攝像頭(24)和起主程序運(yùn)算處理功能的客服處理器(25)，所述的客服處理器(25)分別與攝像頭(24)、錄音單元(21)、通信模塊(23)和觸控顯示單元(22)電信號相連接；所述的錄音單元(21)為麥克風(fēng)。

4.根據(jù)權(quán)利要求3所述的一種可視虛擬客服系統(tǒng)，其特征是：所述的客服裝置為能立于地面上的立式客服裝置(A)，所述的裝置外殼(26)的底部配設(shè)有用于支撐裝置外殼(26)的裝置底座(27)，所述的裝置外殼(26)的前端面位于觸控顯示單元(22)的上方設(shè)置有分別與攝像頭(24)和錄音單元(21)相對應(yīng)的攝像孔(a)和麥克風(fēng)拾音孔(b)，該裝置外殼(26)的前端面位于觸控顯示單元(22)的下方呈左右對稱地設(shè)置有喇叭出音孔(c)，所述的觸控顯示單元(22)上設(shè)有提問軟按鈕(d)。

5.根據(jù)權(quán)利要求3所述的一種可視虛擬客服系統(tǒng)，其特征是：所述的客服裝置為能懸掛于墻壁上的壁掛式客服裝置(B)，所述的裝置外殼(26)的背面設(shè)置有懸掛定位槽，所述的裝置外殼(26)的前端面位于觸控顯示單元(22)上方的中心處設(shè)置有與攝像頭(24)對應(yīng)的攝像孔(a)，該裝置外殼(26)的前端面位于觸控顯示單元(22)下方的中心處設(shè)置有與麥克風(fēng)對應(yīng)的麥克風(fēng)拾音孔(b)，所述的裝置外殼(26)的左右兩側(cè)面均設(shè)置有與喇叭對應(yīng)的喇叭出音孔(c)，所述的觸控顯示單元(22)上設(shè)有提問軟按鈕(d)。

6.根據(jù)權(quán)利要求4或5所述的一種可視虛擬客服系統(tǒng)，其特征是：所述的客服裝置的裝置外殼(26)中安裝有與客服處理器(25)控制信號相連用于判斷是否有人來到并站立在客服裝置前面的測距探頭，所述的裝置外殼(26)上在對應(yīng)測距探頭處設(shè)置有測距探孔(28)。

7.根據(jù)權(quán)利要求3所述的一種可視虛擬客服系統(tǒng)，其特征是：所述的客服裝置為能方便用戶手持的手持式客服裝置(C)，所述的裝置外殼(26)的前端面位于觸控顯示單元(22)上方的中心處設(shè)置有與攝像頭(24)對應(yīng)的攝像孔(a)，所述的裝置外殼(26)的底部呈左右對稱地分別設(shè)置有麥克風(fēng)拾音孔(b)和喇叭出音孔(c)，所述的觸控顯示單元(22)上分別設(shè)有按住說話軟按鈕(e)、購物軟按鈕(f)和培訓(xùn)軟按鈕(g)。