[實用新型]一種便于監督窗口服務人員行為規范的裝置

有效

• 申請號: 201720857203.1
• 申請日: 2017-07-14
• 公開（公告）號: CN207124702U
• 公開（公告）日: 2018-03-20
• 發明（設計）人: 韓遇春;劉濤;唐春雷
• 申請（專利權）人: 國網江蘇省電力公司東海縣供電公司
• 主分類號: H04N7/18
• 分類號: H04N7/18;G08B21/24
• 代理公司: 連云港潤知專利代理事務所32255
• 代理人: 王彥明

技術領域

本實用新型涉及一種監控裝置，尤其是一種便于監督窗口服務人員行為規范的裝置。

背景技術

當今社會已步入大服務時代，各個場合窗口服務人員的言行舉止也有待進一步規范，窗口服務人員服務態度差及違規操作等行為易引發客戶投訴或造成財務糾紛，影響服務機構的整體形象和信譽，因此，亟待加強對窗口服務人員的行為監控。

發明內容

本實用新型所要解決的技術問題是針對現有技術的不足，提供一種具有監控和提醒功能的便于監督窗口服務人員行為規范的裝置，必要時方便取證。

本實用新型所要解決的技術問題是通過以下的技術方案來實現的。本實用新型是一種便于監督窗口服務人員行為規范的裝置，設置在服務窗口處，其特點是：包括處理器，處理器通過局域網與服務器無線連接，處理器連接有信息采集模塊和監督提醒模塊，所述信息采集模塊包括音頻采集模塊和視頻采集模塊，所述音頻采集模塊通過音頻解碼器將采集到的音頻信號轉化成數字信號傳輸到處理器，所述視頻采集模塊通過視頻解碼器將采集到的視頻信號轉化成數字信號傳輸到處理器，轉化成的數字信號對應存放于處理器存儲模塊中的音頻存儲單元和視頻存儲單元內，處理器通過音頻編碼器和視頻編碼器將存儲的音頻和視頻傳輸至服務器；所述監督提醒模塊包括距離傳感器，所述距離傳感器包括分別朝向窗口服務人員工位和服務窗口前方設置的距離傳感器Ⅰ和距離傳感器Ⅱ，當距離傳感器Ⅰ檢測到窗口服務人員到達工位時向語音提示模塊發送觸發信號，當距離傳感器Ⅱ檢測到客戶到達服務窗口時向語音提示模塊發送觸發信號。

本實用新型所要解決的技術問題還可以通過以下的技術方案來進一步實現。在以上所述的一種便于監督窗口服務人員行為規范的裝置中：設有防止窗口服務人員中午工作期間瞌睡的蜂鳴器，處理器內部配置有時鐘單元，所述時鐘單元通過定時器控制蜂鳴器的蜂鳴時刻和頻率。

本實用新型所要解決的技術問題還可以通過以下的技術方案來進一步實現。在以上所述的一種便于監督窗口服務人員行為規范的裝置中：所述處理器為嵌入式DSP處理器。

本實用新型所要解決的技術問題還可以通過以下的技術方案來進一步實現。在以上所述的一種便于監督窗口服務人員行為規范的裝置中：所述音頻采集模塊包括錄音器。

本實用新型所要解決的技術問題還可以通過以下的技術方案來進一步實現。在以上所述的一種便于監督窗口服務人員行為規范的裝置中：所述視頻采集模塊包括攝像頭。

本實用新型所要解決的技術問題還可以通過以下的技術方案來進一步實現。在以上所述的一種便于監督窗口服務人員行為規范的裝置中：所述語音提示模塊包括喇叭。

本實用新型所要解決的技術問題還可以通過以下的技術方案來進一步實現。在以上所述的一種便于監督窗口服務人員行為規范的裝置中：所述距離傳感器Ⅰ和距離傳感器Ⅱ均為漫反射式距離傳感器。

本實用新型所要解決的技術問題還可以通過以下的技術方案來進一步實現。在以上所述的一種便于監督窗口服務人員行為規范的裝置中：設有電源模塊，所述電源模塊與處理器之間連接設置有電源轉換器。

本實用新型通過設音頻、視頻采集模塊，實現對服務窗口處服務人員與客戶的音頻和視頻信息的采集；通過處理器內部存儲模塊，實現對采集到的信息的存儲，便于對服務人員服務態度的監控，當與客戶發生糾紛時便于取證；通過設距離傳感器，實現對窗口服務人員是否到達工位、是否有客戶到達服務窗口的判斷；通過設語音提示模塊，根據距離傳感器傳遞的觸發信號完成相應的語音提示；通過設蜂鳴器，起到對午間工作人員的提神作用；通過設電源轉換器，實現將電源模塊提供的電壓轉換成處理器所需的工作電壓。與現有技術相比，本實用新型更加智能化，能夠滿足窗口服務的多樣化需求，對窗口服務人員的行為規范起到有效監督和促進作用，必要時能夠為窗口糾紛提供證據。

附圖說明

圖1為本實用新型的一種結構示意圖。

具體實施方式

以下進一步描述本實用新型的具體技術方案，以便于本領域的技術人員進一步地理解本實用新型，而不構成對其權利的限制。