[發明專利]集團客戶業務質量監測方法、裝置、設備及介質

在審

• 申請號: 201711494979.2
• 申請日: 2017-12-31
• 公開（公告）號: CN109995565A
• 公開（公告）日: 2019-07-09
• 發明（設計）人: 閆卓旭;趙冠哲;付旭輪
• 申請（專利權）人: 中國移動通信集團河北有限公司;中國移動通信集團公司
• 主分類號: H04L12/24
• 分類號: H04L12/24
• 代理公司: 北京東方億思知識產權代理有限責任公司 11258
• 代理人: 周梅萍

本發明實施例公開了集團客戶業務質量監測方法、裝置、設備及介質，解決了現有集團客戶維護的方式工作效率較低，準確性較差，用戶體驗差的問題。該方法包括：獲取集團客戶端對應的網絡拓撲關系中各網元上報的告警信息，所述網絡拓撲關系表征所述集團客戶端間已建立的路徑所包含的網元之間的連接關系；根據獲取到的告警信息，確定出所述網絡拓撲關系中可能出現故障的網元。由此，建立了一種基于告警信息大數據的、跨專業的、端到端的監控手段，提升對集團客戶業務的服務能力，實現端到端故障告警監控，通過大數據分析客戶業務，尋找網絡弱點，提升服務質量。

技術領域

本發明涉及網絡技術領域，尤其涉及一種集團客戶業務質量監測方法、裝置、設備及介質。

背景技術

對于通信運營商來說，客戶類型一般包括個人客戶、家庭客戶和集團客戶(簡稱集客)，而集團客戶無論在客戶規模、業務流量、經濟效益還是忠誠度方面都是屬于優質客戶群，因此，集團客戶的感知度對運營商來說至關重要。

集團客戶專線是指通信運營商利用自有或租用通信資源，為集團客戶提供互聯網訪問、語音業務、或為其機構各網點間提供點到點或點到多點的專用鏈路，從而實現集團客戶專享的高質量網絡通信及各種定制的綜合業務信息化服務。目前，集團客戶專線，尤其是市場應用最廣泛的數據專線、多協議標簽交換(MPLS)虛擬專用網絡(VPN)專線等，是由客戶端設備、動力設備、傳輸設備等組成，如圖1所示。

目前各運營商的集團客戶維護均采用“大網式”管理，即客戶端設備、動力設備、傳輸設備三個專業單獨管理和維護。目前采用的維護方式包括以下兩種：一是靠維護人員協調解決，該方式工作效率較低；二是依賴于經驗判斷，隱患排查依賴于現場巡檢，該方式準確性較差。

綜上所述，目前集團客戶維護的方式工作效率較低，準確性較差。并且由于目前集團客戶維護的方式均為事后維護，即在設備發生故障后才進行故障排查和處理，降低了集團用戶體驗。

發明內容

本發明實施例提供了一種集團客戶業務質量監測方法、裝置、設備及介質，能夠現有集團客戶維護的方式工作效率較低，準確性較差，用戶體驗差的問題。

第一方面，本發明實施例提供了一種集團客戶業務質量監測方法，方法包括：

獲取集團客戶端對應的網絡拓撲關系中各網元上報的告警信息，所述網絡拓撲關系表征所述集團客戶端間已建立的路徑所包含的網元之間的連接關系；

根據獲取到的告警信息，確定出所述網絡拓撲關系中可能出現故障的網元。

第二方面，本發明實施例提供了一種集團客戶業務質量監測裝置，裝置包括：

信息獲取單元，用于獲取集團客戶端對應的網絡拓撲關系中各網元上報的告警信息，所述網絡拓撲關系表征所述集團客戶端間已建立的路徑所包含的網元之間的連接關系；

故障監測單元，用于根據獲取到的告警信息，確定出所述網絡拓撲關系中可能出現故障的網元。

第三方面，本發明實施例提供了一種集團客戶業務質量監測設備，包括：至少一個處理器、至少一個存儲器以及存儲在存儲器中的計算機程序指令，當計算機程序指令被處理器執行時實現如上述實施方式中第一方面的方法。

第四方面，本發明實施例提供了一種計算機可讀存儲介質，其上存儲有計算機程序指令，當計算機程序指令被處理器執行時實現如上述實施方式中第一方面的方法。

本發明實施例提供的集團客戶業務質量監測方法、裝置、設備及介質，獲取集團客戶端對應的網絡拓撲關系中各網元上報的告警信息，所述網絡拓撲關系表征所述集團客戶端間已建立的路徑所包含的網元之間的連接關系；根據獲取到的告警信息，確定出所述網絡拓撲關系中可能出現故障的網元。從而建立了一種基于告警信息大數據的、跨專業的、端到端的監控手段，提升對集團客戶業務的服務能力，實現端到端故障告警監控，通過大數據分析客戶業務，尋找網絡弱點，提升服務質量。