[發明專利]收派員積分計算系統

在審

• 申請號: 201711479111.5
• 申請日: 2017-12-29
• 公開（公告）號: CN108053143A
• 公開（公告）日: 2018-05-18
• 發明（設計）人: 劉玉才
• 申請（專利權）人: 順豐科技有限公司
• 主分類號: G06Q10/06
• 分類號: G06Q10/06;G06Q10/08
• 代理公司: 北京瑞盟知識產權代理有限公司 11300
• 代理人: 劉昕

一種收派員積分計算系統，對收派員的服務進行量化，積分計算系統包括積分收集單元，用于收集客戶對收派員的評分，并傳送給所述積分計算單元；積分展示單元，用于展示收派員的積分，并將收派員的收派任務完成情況傳送給所述積分上傳接收單元；積分上傳接收單元，與所述積分計算單元和積分展示單元進行數據交互；積分計算單元，通過參數設置對所述收集的客戶對收派員的評分和所述收派員的收派任務完成情況進行積分計算；積分存儲單元，用于存儲所述積分計算單元計算得到的積分信息。本發明所涉及的收派員積分計算系統，對收派員的服務進行數字量化，根據量化的積分，物流公司的管理者對收派員的工作表現有直觀的數據可參考。

技術領域

本發明涉及電子商務、物流技術領域。

背景技術

隨著電子商務的發展，人們已經習慣于在網上購物，之后商家用快件的方式將消費者所購買的貨物送到指定的收貨地址，再由客戶進行簽收。現有的簽收模式一般包括本人簽收及他人代簽收，但是無論本人簽收還是他人代簽后，都存在很多的不足之處。

目前客戶收派件的下單途徑，有手機下單，網上預約下單等電子形式，收派員在收派件時，也是使用手持智能終端，進行收派件服務。

但是目前技術設計而言，收派員每日的工作質量，沒有一個量化的標準，導致客戶的感知，滿意度，得不到良好的提高。

發明內容

本發明涉及一種收派員積分計算系統，給收派員設計了一種榮譽積分系統，數字量化收派員的表現，從而可以激勵收派員，進行規范操作，最終，提高收派件效率，以及提高客戶感知。

本發明涉及的收派員積分計算系統，包括積分收集單元、積分展示單元、積分上傳接收單元、積分計算單元和積分存儲單元。積分收集單元，用于收集客戶對收派員的評分；積分展示單元，用于收派員的積分的展示；積分上傳接收單元，與所述積分計算單元進行數據交互；積分計算單元，對收集的所述評分通過參數設置進行積分計算；積分存儲單元，用于存儲積分信息。

優選地，積分計算單元包括積分計算模塊、積分查詢模塊、積分參數設置模塊和積分變動通知模塊。

優選地，積分收集單元包括客戶對收派員的服務態度評價模塊、寄件時包裝完好度模塊、收派件及時率評價模塊和其它反饋模塊。

優選地，積分展示單元包括積分展示模塊、加分操作模塊、減分操作模塊和其他觸發積分操作模塊。

優選地，加分操作模塊包括及時交接模塊、及時妥投模塊和滯留件當日交接模塊。

優選地，減分操作模塊包括異常妥投模塊、異常攬收模塊、忘做交接模塊、快件損壞模塊和快件遺失模塊。

優選地，積分上傳接收單元包括積分操作上傳模塊、積分記錄接收模塊和積分下發模塊。

本發明所涉及的收派員積分計算系統，對收派員的收派操作規范性、收派效率、對客戶的服務態度、包裝好壞程度等全方面的表現進行數字量化，根據量化的積分，物流公司的管理者對收派員的工作表現有直觀的數據可參考。

通過本系統，收派員在收派件的流程中，收派員操作的好壞程度，以及客戶的對收派件服務的感受，這些抽象的無形的東西，能得到記錄。客戶可對收派員的服務反饋，能對收派員產生累積的直觀的影響；收派員能通過積分的變化，明白自己的表現的好壞程度，從而規范自己的行為；快遞公司可以清楚的了解屬下收派員的表現狀況，可以有依據的進行獎懲。從而促進收派效率，最終提高客戶感知，促進物流領域的發展。

附圖說明

下面參考附圖描述本發明的優選實施例，附圖為了說明本發明的優選實施例而不是為了限制本發明的目的。附圖中，

圖1為收派員積分計算系統的總體流程框圖；

圖2為收派員積分計算系統各模塊的功能流程框圖；