[發明專利]一種設備故障報修方法、裝置

在審

• 申請號: 201711444419.6
• 申請日: 2017-12-27
• 公開（公告）號: CN108182481A
• 公開（公告）日: 2018-06-19
• 發明（設計）人: 浦杰
• 申請（專利權）人: 蘇州東潤信息技術有限公司
• 主分類號: G06Q10/00
• 分類號: G06Q10/00;G06Q50/10
• 代理公司: 北京品源專利代理有限公司 11332
• 代理人: 孟金喆

本發明公開了一種設備故障報修方法、裝置。該方法包括：通過顯示界面向用戶顯示設備選擇信息和故障選擇信息；接收用戶根據所述設備選擇信息和所述故障選擇信息輸入的設備信息和故障信息，生成初始電子維修工單，所述初始電子維修工單中至少包括所述報修單位信息、所述設備信息及所述故障信息；向維修平臺發送所述初始電子維修工單。本發明的設備故障報修方法通過接收用戶的故障選擇信息，并生成初始電子維修工單，然后發送給維修平臺，替代了人工值守故障報修的處理方式，簡化了設備故障報修流程，并且對故障報修進行電子記錄，提高了維修服務公司的服務質量和辦事效率。

技術領域

本發明實施例涉及一種故障報修技術，尤其涉及一種設備故障報修方法、裝置。

背景技術

目前，維修服務公司主要采用紙質的維修工單，接到報修人員的報修電話后，人工錄入故障報修信息，維修人員收到維修工單后對發生故障的設備進行維修，完工后報修人簽字存檔。

現有技術的故障報修的處理方式，其處理效率低下，需要專人進行值守處理，甚至可能出現疏漏報修信息，造成無法及時處理。另外，紙質的維修工單容易丟失和損壞，可能造成報修信息無記錄，影響維修服務公司的服務質量和辦事效率，也影響了設備故障維修的信息統計。

發明內容

本發明提供了一種設備故障報修方法、裝置，以替代人工值守故障報修的處理方式，實現了設備故障的智能化報修和記錄。

第一方面，本發明實施例提供了一種設備故障報修方法，包括：

通過顯示界面向用戶顯示設備選擇信息和故障選擇信息；

接收用戶根據所述設備選擇信息和所述故障選擇信息輸入的設備信息和故障信息，生成初始電子維修工單，所述初始電子維修工單中至少包括所述報修單位信息、所述設備信息及所述故障信息；

向維修平臺發送所述初始電子維修工單。

可選地，還包括：

接收維修人員維修完成后輸入的故障處理信息，將所述故障處理信息保存至所述初始電子維修工單中，生成電子維修工單。

可選地，所述生成電子維修工單之后，還包括：

接收用戶負責人對所述電子維修工單的完成確認信息。

可選地，所述接收用戶負責人對所述電子維修工單的完成確認信息之后，生成故障報表。

可選地，所述接收所述維修人員維修完成后提供的故障處理信息之前，還包括：

對所述維修人員進行身份信息驗證，并將所述維修人員的所述身份信息保存至所述電子維修工單中。

可選地，所述接收用戶負責人對電子維修工單的完成確認信息之前，還包括：對所述用戶負責人員進行身份信息驗證，并將所述用戶負責人的所述身份信息保存至所述電子維修工單中。

第二方面，本發明實施例還提供了一種設備故障報修裝置，包括：

報修模塊，用于通過顯示界面向用戶顯示設備選擇信息和故障選擇信息，接收用戶根據所述設備選擇信息和所述故障選擇信息輸入的設備信息和故障信息，生成初始電子維修工單，所述初始電子維修工單中至少包括報修單位信息、所述設備信息及所述故障信息；

通訊模塊，用于向維修平臺發送所述初始電子維修工單，并且接收所述維修人員的確認接單信息。

可選地，還包括：到修模塊，用于接收所述維修人員維修完成后提供的故障處理信息，將所述故障處理信息保存至所述初始電子維修工單中，生成電子維修工單。

可選地，還包括：維修工單確認模塊，用于接收用戶負責人對所述電子維修工單的完成確認信息，生成故障報表。