[發明專利]一種設備故障報修方法、裝置

在審

• 申請號: 201711444419.6
• 申請日: 2017-12-27
• 公開（公告）號: CN108182481A
• 公開（公告）日: 2018-06-19
• 發明（設計）人: 浦杰
• 申請（專利權）人: 蘇州東潤信息技術有限公司
• 主分類號: G06Q10/00
• 分類號: G06Q10/00;G06Q50/10
• 代理公司: 北京品源專利代理有限公司 11332
• 代理人: 孟金喆

1.一種設備故障報修方法，其特征在于，包括：

通過顯示界面向用戶顯示設備選擇信息和故障選擇信息；

接收用戶根據所述設備選擇信息和所述故障選擇信息輸入的設備信息和故障信息，生成初始電子維修工單，所述初始電子維修工單中至少包括所述報修單位信息、所述設備信息及所述故障信息；

向維修平臺發送所述初始電子維修工單。

2.根據權利要求1所述的設備故障報修方法，其特征在于，還包括：

接收維修人員維修完成后輸入的故障處理信息，將所述故障處理信息保存至所述初始電子維修工單中，生成電子維修工單。

3.根據權利要求2所述的設備故障報修方法，其特征在于，所述生成電子維修工單之后，還包括：

接收用戶負責人對所述電子維修工單的完成確認信息。

4.根據權利要求3所述的設備故障報修方法，其特征在于，所述接收用戶負責人對所述電子維修工單的完成確認信息之后，生成故障報表。

5.根據權利要求1-4任一所述的設備故障報修方法，其特征在于，所述接收所述維修人員維修完成后提供的故障處理信息之前，還包括：

對所述維修人員進行身份信息驗證，并將所述維修人員的所述身份信息保存至所述電子維修工單中。

6.根據權利要求1-4任一所述的設備故障報修方法，其特征在于，所述接收用戶負責人對電子維修工單的完成確認信息之前，還包括：對所述用戶負責人員進行身份信息驗證，并將所述用戶負責人的所述身份信息保存至所述電子維修工單中。

7.一種設備故障報修裝置，其特征在于，包括：

報修模塊，用于通過顯示界面向用戶顯示設備選擇信息和故障選擇信息，接收用戶根據所述設備選擇信息和所述故障選擇信息輸入的設備信息和故障信息，生成初始電子維修工單，所述初始電子維修工單中至少包括報修單位信息、所述設備信息及所述故障信息；

通訊模塊，用于向維修平臺發送所述初始電子維修工單。

8.根據權利要求7所述的設備故障報修裝置，其特征在于，還包括：

到修模塊，用于接收所述維修人員維修完成后提供的故障處理信息，將所述故障處理信息保存至所述初始電子維修工單中，生成電子維修工單。

9.根據權利要求8所述的設備故障報修裝置，其特征在于，還包括：

維修工單確認模塊，用于接收用戶負責人對所述電子維修工單的完成確認信息，生成故障報表。

10.根據權利要求9所述的設備故障報修裝置，其特征在于，還包括：

身份驗證模塊，用于對所述維修人員或所述用戶負責人進行身份信息驗證，并將所述維修人員或所述用戶負責人的身份信息保存至所述電子維修工單中。