[發明專利]一種冰箱故障售后服務方法在審

申請號：	201711438758.3	申請日：	2017-12-27
公開（公告）號：	CN108182480A	公開（公告）日：	2018-06-19
發明（設計）人：	盧楊;覃家日	申請（專利權）人：	廣西南寧英凡達科技有限公司
主分類號：	G06Q10/00	分類號：	G06Q10/00;G06Q30/00;H04L29/08
代理公司：	北京遠大卓悅知識產權代理事務所(普通合伙) 11369	代理人：	靳浩
地址：	530012 廣西壯族自治區南***	國省代碼：	廣西;45
權利要求書：	查看更多	說明書：	查看更多
摘要：
搜索關鍵詞：	冰箱售后服務器冰箱故障售后服務故障代碼故障原因手動修復維修檢測運行狀態判斷安排維修程序發送運行檢測智能冰箱自動檢測發送
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【說明書】：

本發明屬于智能冰箱技術領域，公開了一種冰箱故障售后服務方法、系統及冰箱，所述方法包括：步驟一，冰箱根據自身的運行狀態判斷是否出現故障；步驟二，冰箱將相應的故障代碼發送至售后服務器；步驟三，售后服務器根據所述故障代碼選擇相應的檢測程序，并將所述檢測程序發送至所述冰箱；步驟四，所述冰箱接收到所述檢測程序后，運行檢測程序，獲取具體故障原因，并且判斷是否進行手動修復，若是，則指導用戶手動修復，若否，則執行步驟五；步驟五，售后服務器安排維修人員上門維修。本發明提出的冰箱故障售后服務方法、系統及冰箱，能夠自動檢測冰箱運行中出現的故障，并根據故障原因指導用戶自行維修或者安排專業人員上門維修。

技術領域

本發明屬于智能冰箱技術領域，具體涉及一種冰箱故障售后服務方法。

背景技術

隨著人們生活水平的提高，冰箱已成為人們日常生活的必需品。但是，冰箱在實際使用中出現故障后進行售后服務卻非常麻煩。如果用戶需要通過維修電話聯系客服工作人員，由于用戶的專業性不足，對冰箱出現的故障的描述不夠準確，導致客服工作人員無法準確地了解冰箱的故障，因而無法為用戶提供準確而及時的服務，用戶體驗差；如果出現一些能夠自行修復的小問題，由于用戶得不到專業的指導，則必須找專門的維修人員上門維修，可能要等待較長的時間。

發明內容

為解決現有技術的不足，本發明的目的在于提供一種冰箱故障售后服務方法，能夠自動檢測運行中出現的故障，并根據故障原因指導用戶自行維修或者安排專業人員上門維修。

為了實現上述目標，本發明采用如下的技術方案：一種冰箱故障售后服務方法，其特征在于，包括以下步驟：

步驟一，冰箱根據自身的運行狀態判斷是否出現故障；

步驟二，冰箱將相應的故障代碼發送至售后服務器；

步驟三，售后服務器根據所述故障代碼選擇相應的檢測程序，并將所述檢測程序發送至所述冰箱；

步驟四，所述冰箱接收到所述檢測程序后，運行檢測程序，獲取具體故障原因，并且判斷是否進行手動修復，若是，則指導用戶手動修復，若否，則執行步驟五；

步驟五，售后服務器安排維修人員上門維修。

進一步地，步驟一中所述故障包括制冷故障、散熱故障、漏電故障程序故障中的一種或多種。

進一步地，步驟二中所述冰箱將相應的故障代碼發送至售后服務器之前還包括：所述冰箱向用戶發出故障提示信息，用戶根據所述提示信息判斷是否與所述售后服務器建立連接；

如果選擇與所述服務器建立連接，冰箱再將相應的故障代碼發送至售后服務器。

進一步地，步驟四中所述判斷是否進行手動修復的方法為：根據獲取的故障原因，判斷故障是否屬于無危險性處置故障，若是，則進行手動修復，若否，則不進行手動修復；所述無危險性處置故障為非專業人員進行處置不會發生危險的故障。