[發(fā)明專利]一種冰箱故障售后服務(wù)方法

在審

• 申請(qǐng)?zhí)枺?/td>: 201711438758.3
• 申請(qǐng)日: 2017-12-27
• 公開（公告）號(hào): CN108182480A
• 公開（公告）日: 2018-06-19
• 發(fā)明（設(shè)計(jì)）人: 盧楊;覃家日
• 申請(qǐng)（專利權(quán)）人: 廣西南寧英凡達(dá)科技有限公司
• 主分類號(hào): G06Q10/00
• 分類號(hào): G06Q10/00;G06Q30/00;H04L29/08
• 代理公司: 北京遠(yuǎn)大卓悅知識(shí)產(chǎn)權(quán)代理事務(wù)所(普通合伙) 11369
• 代理人: 靳浩

1.一種冰箱故障售后服務(wù)方法，其特征在于，包括以下步驟：

步驟一，冰箱根據(jù)自身的運(yùn)行狀態(tài)判斷是否出現(xiàn)故障；

步驟二，冰箱將相應(yīng)的故障代碼發(fā)送至售后服務(wù)器；

步驟三，售后服務(wù)器根據(jù)所述故障代碼選擇相應(yīng)的檢測(cè)程序，并將所述檢測(cè)程序發(fā)送至所述冰箱；

步驟四，所述冰箱接收到所述檢測(cè)程序后，運(yùn)行檢測(cè)程序，獲取具體故障原因，并且判斷是否進(jìn)行手動(dòng)修復(fù)，若是，則指導(dǎo)用戶手動(dòng)修復(fù)，若否，則執(zhí)行步驟五；

步驟五，售后服務(wù)器安排維修人員上門維修。

2.根據(jù)權(quán)利要求1所述的冰箱故障售后服務(wù)方法，其特征在于，步驟一中所述故障包括制冷故障、散熱故障、漏電故障程序故障中的一種或多種。

3.根據(jù)權(quán)利要求1所述的冰箱故障售后服務(wù)方法，其特征在于，步驟二中所述冰箱將相應(yīng)的故障代碼發(fā)送至售后服務(wù)器之前還包括：所述冰箱向用戶發(fā)出故障提示信息，用戶根據(jù)所述提示信息判斷是否與所述售后服務(wù)器建立連接；

如果選擇與所述服務(wù)器建立連接，冰箱再將相應(yīng)的故障代碼發(fā)送至售后服務(wù)器。

4.根據(jù)權(quán)利要求1所述的冰箱故障售后服務(wù)方法，其特征在于，步驟四中所述判斷是否進(jìn)行手動(dòng)修復(fù)的方法為：根據(jù)獲取的故障原因，判斷故障是否屬于無(wú)危險(xiǎn)性處置故障，若是，則進(jìn)行手動(dòng)修復(fù)，若否，則不進(jìn)行手動(dòng)修復(fù)；所述無(wú)危險(xiǎn)性處置故障為非專業(yè)人員進(jìn)行處置不會(huì)發(fā)生危險(xiǎn)的故障。

5.根據(jù)權(quán)利要求1所述的冰箱故障售后服務(wù)方法，其特征在于，步驟四中所述指導(dǎo)用戶手動(dòng)修復(fù)的方法為：

向用戶顯示故障原因及進(jìn)行修復(fù)的具體步驟；

用戶按照步驟完成修復(fù)操作后，冰箱進(jìn)行修復(fù)檢測(cè)，如果修復(fù)檢測(cè)通過，則完成修復(fù)。

6.根據(jù)權(quán)利要求1～5任一項(xiàng)中所述的冰箱故障售后服務(wù)方法，其特征在于，步驟五中所述售后服務(wù)器安排維修人員上門維修之前還包括：向用戶發(fā)送請(qǐng)求信息，用戶根據(jù)請(qǐng)求信息決定是否同意上門維修，如果同意上門維修，則向售后服務(wù)器返回許可信息。

7.根據(jù)權(quán)利要求6所述的冰箱故障售后服務(wù)方法，其特征在于，步驟五中所述售后服務(wù)器安排維修人員上門維修之后還包括：售后服務(wù)器向用戶發(fā)送維修人員信息及維修時(shí)間信息，用戶確認(rèn)是否認(rèn)可維修人員信息及維修時(shí)間信息，如果認(rèn)可，則向售后服務(wù)器返回確認(rèn)信息。