[發明專利]一種基于微信平臺的服務系統

在審

• 申請號: 201711413269.2
• 申請日: 2017-12-24
• 公開（公告）號: CN108234613A
• 公開（公告）日: 2018-06-29
• 發明（設計）人: 許克浩;張益;梁學叢
• 申請（專利權）人: 合肥智圣新創信息技術有限公司
• 主分類號: H04L29/08
• 分類號: H04L29/08;H04L12/58;G06Q10/10;G06Q30/00;G06Q50/18
• 代理公司: 合肥天明專利事務所(普通合伙) 34115
• 代理人: 金凱

本發明公開了一種基于微信平臺的服務系統，屬于企業管理技術領域，包括企業管理系統、微信平臺和客戶端，微信平臺通過企業的網絡安全出口與企業管理系統連接，客戶端通過關注企業微信公眾號與微信平臺連接。本方案開發移動端平臺，實現讓客戶通過微端進行查和公司合作的相關項目進度信息。通過服務記錄的統計以及客戶的評價信息，分析出公司人員的工作質量情況，以及客戶滿意度的調查。通過本系統可以與客戶進行及時有效的溝通，提高溝通效率。

技術領域

本發明涉及企業管理技術領域，特別涉及一種基于微信平臺的服務系統。

背景技術

目前，關于公司與客戶之間的關系體現都是通過辦公oa系統進行跟蹤，和客戶的交流一般通過書面匯報以及ppt講解，項目的進度也是通過客戶現場進行匯報。這種交流方式存在客戶不能通過相應的平臺查詢與公司合作的項目進度等信息、客戶不能通過相應的平臺了解公司的技術能力、公司內部人員的服務記錄未有相應的平臺進行統計等問題，不能很好的橋接客戶和公司的關系。

發明內容

本發明的目的在于提供一種基于微信平臺的服務系統，以便于公司和客戶之間的溝通交流。

為實現以上目的，本發明提供一種基于微信平臺的服務系統，包括：企業管理系統、微信平臺和客戶端，微信平臺通過企業的網絡安全出口與企業管理系統連接，客戶端通過關注企業微信公眾號與微信平臺連接。

優選地，微信平臺包括服務展示模塊、服務進度查看模塊以及企業信息統計展示模塊；

服務展示模塊用于展示企業的服務概況；

服務進度查看模塊用于展示客戶與企業簽訂的合同信息、服務種類以及設備信息；

企業信息統計展示模塊用于對企業的服務數據進行統計并進行展示。

優選地，所述的服務展示模塊包括服務種類查詢單元、技術支持單元、在線問答單元、客戶定期培訓單元以及編輯單元；

服務種類查詢單元用于查詢企業服務的種類；

技術支持單元用于提供售后技術支持；

在線問答單元用于提供在線問答、搜索常見問題以及發布在線知識庫；

客戶定期培訓單元用于收集客戶反映的技術問題，并以及反映的技術問題定期進行在線培訓；

編輯單元用于對服務展示的項目進行增加、刪除和修改。

優選地，所述企業信息統計展示模塊包括企業服務數據統計單元、展示單元和管理單元；

企業服務數據統計單元用于對企業服務報表數據、合同數據以及服務種類數據進行統計；

展示單元用于展示企業的服務數量和服務質量；

管理單元用于對客戶的賬戶進行管理。

優選地，所述服務進度查看模塊包括網頁客戶端和手機微信客戶端；

網頁客戶端包括客戶名稱搜索單元、主頁展示單元、第一合同管理單元和服務請求單元；

客戶名稱搜索單元用于根據客戶輸入的客戶名稱進行搜索，得到客戶的業務信息；

主頁展示單元用于展示企業服務概況和運營架構；

第一合同管理單元用于對客戶簽訂的合同進行管理；

服務請求單元用于接收客戶的請求信息并進行處理；

手機微信客戶端包括當前賬戶服務數量展示單元、當前賬戶的合同查詢單元、當前賬戶的設備查詢單元、當前賬戶的服務種類查詢單元、解除綁定單元以及第二合同管理單元；