[發明專利]業務對象的監測方法、裝置、存儲介質和計算機設備

有效

• 申請號: 201711397296.5
• 申請日: 2017-12-21
• 公開（公告）號: CN108197177B
• 公開（公告）日: 2019-12-17
• 發明（設計）人: 黃楚楚
• 申請（專利權）人: 北京三快在線科技有限公司
• 主分類號: G06F16/9537
• 分類號: G06F16/9537;H04L29/08
• 代理公司: 11319 北京潤澤恒知識產權代理有限公司
• 代理人: 莎日娜

1.一種業務對象的監測方法，其特征在于，包括：

獲取多個業務對象樣本的網絡用戶數據以及對應標記的處理狀態，所述處理狀態包括：未關閉狀態、已關閉狀態、待確認狀態；

由所述網絡用戶數據生成對應的數據特征；

根據所述數據特征以及所述標記的處理狀態，創建基于所述數據特征確定處理狀態的識別數據集合；

獲取目標業務對象的網絡用戶數據，并輸入到所述識別數據集合，以監測所述目標業務對象的處理狀態。

2.根據權利要求1所述的方法，其特征在于，所述網絡用戶數據包括針對業務對象的網絡文本數據，所述由所述網絡用戶數據生成對應的數據特征包括：

識別所述網絡文本數據中有關處理狀態的狀態描述詞；

分別統計各個類型的狀態描述詞的數量，作為所述網絡文本數據的數據特征。

3.根據權利要求2所述的方法，其特征在于，所述識別所述網絡文本數據中有關處理狀態的狀態描述詞包括：

由所述網絡文本數據生成對應的文本特征；

根據預設處理狀態相關詞的文本特征，查找所述網絡文本數據中與所述處理狀態相關詞相似度匹配的狀態描述詞。

4.根據權利要求3所述的方法，其特征在于，所述狀態描述詞的類型按照針對處理狀態的表征程度劃分。

5.根據權利要求1所述的方法，其特征在于，所述網絡用戶數據包括用戶連接所述業務對象的局域網的網絡連接數據，所述獲取多個業務對象樣本的網絡用戶數據以及對應標記的處理狀態包括：

接收用戶上報的網絡連接數據；

查找與所述網絡連接數據匹配的業務對象；

所述由所述網絡用戶數據生成對應的數據特征包括：

根據所述網絡連接數據，確定各個業務對象的網絡連接情況，作為所述網絡連接數據的數據特征。

6.根據權利要求5所述的方法，其特征在于，所述根據所述網絡連接數據，確定各個業務對象的網絡連接情況包括：

根據網絡連接數的變化情況，確定所述網絡連接情況。

7.根據權利要求1所述的方法，其特征在于，所述網絡用戶數據還包括屬性數據、用戶行為數據、狀態反饋數據、通訊狀態數據中至少一種；

在所述創建基于所述數據特征確定處理狀態的識別數據集合之前，所述方法還包括：

將所述屬性數據、用戶行為數據、狀態反饋數據、通訊狀態數據中至少一種確定為數據特征。

8.根據權利要求1所述的方法，其特征在于，所述由所述網絡用戶數據生成對應的數據特征包括：

按照時間段劃分所述網絡用戶數據；

針對各個時間段的網絡用戶數據，分別生成對應的數據特征。

9.一種業務對象的監測裝置，其特征在于，包括：

數據獲取模塊，用于獲取多個業務對象樣本的網絡用戶數據以及對應標記的處理狀態，所述處理狀態包括：未關閉狀態、已關閉狀態、待確認狀態；

數據特征生成模塊，用于由所述網絡用戶數據生成對應的數據特征；

集合創建模塊，用于根據所述數據特征以及所述標記的處理狀態，創建基于所述數據特征確定處理狀態的識別數據集合；

狀態監測模塊，用于獲取目標業務對象的網絡用戶數據，并輸入到所述識別數據集合，以監測所述目標業務對象的處理狀態。

10.根據權利要求9所述的裝置，其特征在于，所述網絡用戶數據包括針對業務對象的網絡文本數據，所述數據特征生成模塊包括：

描述詞識別子模塊，用于識別所述網絡文本數據中有關處理狀態的狀態描述詞；

數量統計子模塊，用于分別統計各個類型的狀態描述詞的數量，作為所述網絡文本數據的數據特征。