[發(fā)明專利]基于人群分類的溝通方式確定方法及裝置

在審

• 申請?zhí)枺?/td>: 201711388817.0
• 申請日: 2017-12-20
• 公開（公告）號: CN107977460A
• 公開（公告）日: 2018-05-01
• 發(fā)明（設計）人: 姜涵予
• 申請（專利權）人: 姜涵予
• 主分類號: G06F17/30
• 分類號: G06F17/30
• 代理公司: 北京超凡志成知識產權代理事務所(普通合伙)11371
• 代理人: 王術蘭

1.一種基于人群分類的溝通方式確定方法，其特征在于，包括：

接收用戶輸入的待測對象的用戶特征信息；

將所述用戶特征信息與對應的預設特征閾值比較，得到比較結果；

根據(jù)所述比較結果在人群標簽庫中確定與所述用戶特征信息相匹配的人群標簽；

根據(jù)所述人群標簽，以及所述人群標簽庫中的每個人群標簽與預設溝通方式的對應關系表確定待向用戶推薦的溝通方式。

2.根據(jù)權利要求1所述的方法，其特征在于，所述用戶特征信息包括：多項認知能力值和多項溝通能力值。

3.根據(jù)權利要求2所述的方法，其特征在于，所述方法還包括：

根據(jù)待測對象的年齡確定與所述用戶特征信息對應的預設特征閾值。

4.根據(jù)權利要求3所述的方法，其特征在于，所述預設特征閾值包括：多個認知特征閾值和多個溝通特征閾值，所述將所述用戶特征信息與對應的預設特征閾值比較，包括：

針對每項認知能力值，將所述認知能力值與對應的認知特征閾值比較，得到第一偏離值；

針對每項溝通能力值，將所述溝通能力值與對應的的溝通特征閾值比較，得到第二偏離值；

根據(jù)所述第一偏離值和所述第二偏離值確定總偏離值。

5.根據(jù)權利要求4所述的方法，其特征在于，所述根據(jù)所述比較結果確定與所述用戶特征信息相匹配的人群標簽，包括：

根據(jù)所述總偏離值與預設偏離值的比較結果在預設人群標簽集合中確定與所述用戶特征信息相匹配的人群標簽。

6.根據(jù)權利要求5所述的方法，其特征在于，所述方法還包括：

接收用戶按照所述溝通方式進行溝通后輸入的溝通記錄信息；

將所述溝通記錄信息導入到預設溝通分析模型中，得到應對方案。

7.根據(jù)權利要求6所述的方法，其特征在于，所述將所述溝通記錄信息導入到預設溝通分析模型中，得到應對方案，包括：

提取所述溝通記錄信息的關鍵詞；

若所述關鍵詞位于所述預設溝通分析模型中的預設邏輯詞庫中，確定與所述關鍵詞對應的用戶身心健康狀態(tài)；

根據(jù)用戶身心健康狀態(tài)確定所述應對方案。

8.一種基于人群分類的溝通方式確定裝置，其特征在于，包括：

接收模塊(11)，用于接收用戶輸入的待測對象的用戶特征信息；

比較模塊(12)，用于將所述用戶特征信息與對應的預設特征閾值比較，得到比較結果；

第一確定模塊(13)，用于根據(jù)所述比較結果在人群標簽庫中確定與所述用戶特征信息相匹配的人群標簽；

第二確定模塊(14)，用于根據(jù)所述人群標簽，以及所述人群標簽庫中的每個人群標簽與預設溝通方式的對應關系表確定待向用戶推薦的溝通方式。

9.一種電子設備，包括存儲器、處理器，所述存儲器中存儲有可在所述處理器上運行的計算機程序，其特征在于，所述處理器執(zhí)行所述計算機程序時實現(xiàn)上述權利要求1至7任一項所述的方法的步驟。

10.一種具有處理器可執(zhí)行的非易失的程序代碼的計算機可讀介質，其特征在于，所述程序代碼使所述處理器執(zhí)行所述權利要求1至7任一所述的方法。