[發明專利]語音交互方法、裝置及計算機可讀存儲介質

有效

• 申請號: 201711382608.5
• 申請日: 2017-12-20
• 公開（公告）號: CN108132805B
• 公開（公告）日: 2022-01-04
• 發明（設計）人: 馬小莉
• 申請（專利權）人: 深圳TCL新技術有限公司
• 主分類號: G06F9/4401
• 分類號: G06F9/4401;G10L15/22
• 代理公司: 深圳市世紀恒程知識產權代理事務所 44287
• 代理人: 宋朝政

本發明公開了一種語音交互方法。該語音交互方法包括：當接收到用戶觸發的語音交互功能喚醒指令時，根據所述語音交互功能喚醒指令啟動語音交互功能，并播放預設語音回應文件進行回應；監測第一預設時間內是否接收到用戶的語音指令；若第一預設時間內未接收到用戶的語音指令，則獲取用戶的個人操作行為數據，并根據所述個人操作行為數據生成對應的語音引導文件并播放，以引導用戶。本發明還公開了一種語音交互裝置及計算機可讀存儲介質。本發明通過用戶的個人操作行為數據生成對應的語音引導文件來引導用戶，可給用戶提供更人性化的語音幫助，從而提升語音交互過程中的用戶體驗感。

技術領域

本發明涉及通訊領域，尤其涉及一種語音交互方法、裝置及計算機可讀存儲介質。

背景技術

隨著語音技術的進步及互聯網大數據的不斷成熟，智能語音已經成為人工智能進入日常生活的第一條通路，各大商家紛紛推出智能語音產品，例如智能語音電視、智能語音音響、智能語音導航儀和語音空氣檢測機等。智能語音產品通過模擬人與人的語音方式，使用語音替代傳統的操作方式，給消費者帶來了極大的方便。

但用戶在使用智能語音產品進行交流時，并不能像人與人之間的交流反饋一樣正常、及時、可用，例如，用戶喚醒智能語音產品后，產品不會像人一樣主動交流，只有等到用戶發出指令時，產品才有反饋，該反饋不及時且較為被動，無法對用戶起到指引作用；當產品一直未收到用戶指令時，會直接結束，或直接反饋產品功能幫助菜單，該反饋可用性不強，無法真正幫助到用戶，因此，在現有智能語音產品的語音交互過程中，未給用戶提供人性化的語音幫助，用戶體驗感較差。

發明內容

本發明的主要目的在于提供一種語音交互方法、裝置及計算機可讀存儲介質，旨在提供更人性化的語音幫助，提升語音交互過程中的用戶體驗感。

為實現上述目的，本發明提供一種語音交互方法，所述語音交互方法包括以下步驟：

當接收到用戶觸發的語音交互功能喚醒指令時，根據所述語音交互功能喚醒指令啟動語音交互功能，并播放預設語音回應文件進行回應；

監測第一預設時間內是否接收到用戶的語音指令；

若第一預設時間內未接收到用戶的語音指令，則獲取用戶的個人操作行為數據，并根據所述個人操作行為數據生成對應的語音引導文件并播放，以引導用戶。

可選地，所述語音交互方法還包括：

監測第二預設時間內是否接收到用戶的語音指令；

若第二預設時間內未接收到用戶的語音指令，則獲取線上各用戶的操作行為數據，并根據所述操作行為數據生成對應的語音幫助文件并播放，以幫助用戶；

若第二預設時間內接收到用戶的語音指令，則對所述語音指令進行識別，并根據識別結果執行對應的操作。

可選地，所述獲取線上各用戶的操作行為數據，并根據所述操作行為數據生成對應的語音幫助文件并播放，以幫助用戶的步驟，包括：

獲取線上各用戶的操作行為數據，并對所述操作行為數據進行統計分析；

根據統計結果生成對應的語音幫助文件并播放，以幫助用戶。

可選地，所述獲取用戶的個人操作行為數據，并根據所述個人操作行為數據生成對應的語音引導文件并播放，以引導用戶的步驟，包括：

獲取用戶的個人操作行為數據，并對所述個人操作行為數據進行統計分析；

根據統計結果生成對應的語音引導文件并播放，以引導用戶。

可選地，所述監測第一預設時間內是否接收到用戶的語音指令的步驟之后，包括：

若第一預設時間內接收到用戶的語音指令，則對所述語音指令進行識別，并根據識別結果執行對應的操作。