[發(fā)明專利]一種故障解決方法、服務(wù)器和移動(dòng)終端

在審

• 申請(qǐng)?zhí)枺?/td>: 201711381913.2
• 申請(qǐng)日: 2017-12-20
• 公開（公告）號(hào): CN108121642A
• 公開（公告）日: 2018-06-05
• 發(fā)明（設(shè)計(jì)）人: 楊定東
• 申請(qǐng)（專利權(quán)）人: 維沃移動(dòng)通信有限公司
• 主分類號(hào): G06F11/32
• 分類號(hào): G06F11/32;G06F17/30
• 代理公司: 北京銀龍知識(shí)產(chǎn)權(quán)代理有限公司 11243
• 代理人: 許靜;黃燦

本發(fā)明提供一種故障解決方法、服務(wù)器和移動(dòng)終端，該方法包括：接收移動(dòng)終端發(fā)送的故障圖片；從所述故障圖片中提取故障特征；根據(jù)所述故障特征，獲取所述故障特征的故障解決信息；向所述移動(dòng)終端發(fā)送所述故障解決信息。這樣，可以根據(jù)從故障圖片中提取出的故障特征來(lái)獲取故障解決信息，提高了故障解決的效率，方便快捷。

技術(shù)領(lǐng)域

本發(fā)明涉及通信技術(shù)領(lǐng)域，尤其涉及一種故障解決方法、服務(wù)器和移動(dòng)終端。

背景技術(shù)

移動(dòng)終端在使用的過(guò)程中可能會(huì)出現(xiàn)一些故障。現(xiàn)有技術(shù)中，用戶可以以文字的方式反饋故障，然后移動(dòng)終端廠商可以對(duì)用戶反饋的故障進(jìn)行分析處理，最后將解決方案反饋給用戶。

但是，用戶對(duì)故障的描述可能并不確切，導(dǎo)致移動(dòng)終端廠商無(wú)法準(zhǔn)確判斷移動(dòng)終端出現(xiàn)的故障，解決故障的效率較低。或者，用戶反饋故障之后，可能出現(xiàn)無(wú)人理會(huì)的情況，移動(dòng)終端的故障可能長(zhǎng)時(shí)間得不到解決。因此，現(xiàn)有技術(shù)中，用戶反饋移動(dòng)終端的故障之后，故障解決的效率較低。

發(fā)明內(nèi)容

本發(fā)明實(shí)施例提供一種故障解決方法、服務(wù)器和移動(dòng)終端，以解決現(xiàn)有技術(shù)中，用戶反饋移動(dòng)終端的故障之后，故障解決的效率較低的問(wèn)題。

為了解決上述技術(shù)問(wèn)題，本發(fā)明是這樣實(shí)現(xiàn)的：

第一方面，本發(fā)明實(shí)施例提供了一種故障解決方法，應(yīng)用于服務(wù)器，所述方法包括：

接收移動(dòng)終端發(fā)送的故障圖片；

從所述故障圖片中提取故障特征；

根據(jù)所述故障特征，獲取所述故障特征的故障解決信息；

向所述移動(dòng)終端發(fā)送所述故障解決信息。

第二方面，本發(fā)明實(shí)施例還提供一種服務(wù)器，包括：

接收模塊，用于接收移動(dòng)終端發(fā)送的故障圖片；

第一提取模塊，用于從所述故障圖片中提取故障特征；

第一獲取模塊，用于根據(jù)所述故障特征，獲取所述故障特征的故障解決信息；

發(fā)送模塊，用于向所述移動(dòng)終端發(fā)送所述故障解決信息。

第三方面，本發(fā)明實(shí)施例還提供一種故障解決方法，應(yīng)用于移動(dòng)終端，所述方法包括：

向服務(wù)器上傳故障圖片；

接收所述服務(wù)器發(fā)送的故障解決信息，其中，所述故障解決信息為所述服務(wù)器根據(jù)從所述故障圖片中提取的故障特征所獲取的；

顯示所述故障解決信息。

第四方面，本發(fā)明實(shí)施例還提供一種移動(dòng)終端，包括：

上傳模塊，用于向服務(wù)器上傳故障圖片；

接收模塊，用于接收所述服務(wù)器發(fā)送的故障解決信息，其中，所述故障解決信息為所述服務(wù)器根據(jù)從所述故障圖片中提取的故障特征所獲取的；

顯示模塊，用于顯示所述故障解決信息。

這樣，本發(fā)明實(shí)施例中，接收移動(dòng)終端發(fā)送的故障圖片；從所述故障圖片中提取故障特征；根據(jù)所述故障特征，獲取所述故障特征的故障解決信息；向所述移動(dòng)終端發(fā)送所述故障解決信息。這樣，可以根據(jù)從故障圖片中提取出的故障特征來(lái)獲取故障解決信息，提高了故障解決的效率，方便快捷。

附圖說(shuō)明

圖1是本發(fā)明實(shí)施例提供的一種故障解決方法的流程圖；

圖2是本發(fā)明實(shí)施例提供的另一種故障解決方法的流程圖；

圖3是本發(fā)明實(shí)施例提供的另一種故障解決方法的流程圖；