[發明專利]一種故障解決方法、服務器和移動終端

在審

• 申請號: 201711381913.2
• 申請日: 2017-12-20
• 公開（公告）號: CN108121642A
• 公開（公告）日: 2018-06-05
• 發明（設計）人: 楊定東
• 申請（專利權）人: 維沃移動通信有限公司
• 主分類號: G06F11/32
• 分類號: G06F11/32;G06F17/30
• 代理公司: 北京銀龍知識產權代理有限公司 11243
• 代理人: 許靜;黃燦

1.一種故障解決方法，應用于服務器，其特征在于，所述方法包括：

接收移動終端發送的故障圖片；

從所述故障圖片中提取故障特征；

根據所述故障特征，獲取所述故障特征的故障解決信息；

向所述移動終端發送所述故障解決信息。

2.如權利要求1所述的方法，其特征在于，所述根據所述故障特征，獲取所述故障特征的故障解決信息，包括：

通過預設的分類器對所述故障特征進行分類，得到與所述故障特征匹配的目標特征的故障解決信息，其中，所述分類器預先存儲有所述目標特征的故障解決信息。

3.如權利要求2所述的方法，其特征在于，所述通過預設的分類器對所述故障特征進行分類，得到與所述故障特征匹配的目標特征的故障解決信息，包括：

利用所述分類器將所述故障特征與預先存儲的特征進行比對；

確定所述預先存儲的特征中與所述故障特征相匹配的目標特征；

將所述目標特征的故障解決信息作為所述故障特征的故障解決信息。

4.如權利要求1至3中任一項所述的方法，其特征在于，在所述接收移動終端發送的故障圖片的步驟之前，所述方法還包括：

獲取至少一張包含故障特征的圖片；

提取所述至少一張包含故障特征的圖片中每張圖片的故障特征；

設置每張圖片的故障特征的故障解決信息。

5.一種故障解決方法，應用于移動終端，其特征在于，所述方法包括：

向服務器上傳故障圖片；

接收所述服務器發送的故障解決信息，其中，所述故障解決信息為所述服務器根據從所述故障圖片中提取的故障特征所獲取的；

顯示所述故障解決信息。

6.一種服務器，其特征在于，包括：

接收模塊，用于接收移動終端發送的故障圖片；

第一提取模塊，用于從所述故障圖片中提取故障特征；

第一獲取模塊，用于根據所述故障特征，獲取所述故障特征的故障解決信息；

發送模塊，用于向所述移動終端發送所述故障解決信息。

7.如權利要求6所述的服務器，其特征在于，所述第一獲取模塊具體用于通過預設的分類器對所述故障特征進行分類，得到與所述故障特征匹配的目標特征的故障解決信息，其中，所述分類器預先存儲有所述目標特征的故障解決信息。

8.如權利要求7所述的服務器，其特征在于，所述第一獲取模塊包括：

比對子模塊，用于利用所述分類器將所述故障特征與預先存儲的特征進行比對；

確定子模塊，用于確定所述預先存儲的特征中與所述故障特征相匹配的目標特征；

執行子模塊，用于將所述目標特征的故障解決信息作為所述故障特征的故障解決信息。

9.如權利要求6至8中任一項所述的服務器，其特征在于，所述服務器還包括：

第二獲取模塊，用于獲取至少一張包含故障特征的圖片；

第二提取模塊，用于提取所述至少一張包含故障特征的圖片中每張圖片的故障特征；

設置模塊，用于設置每張圖片的故障特征的故障解決信息。

10.一種移動終端，其特征在于，包括：

上傳模塊，用于向服務器上傳故障圖片；

接收模塊，用于接收所述服務器發送的故障解決信息，其中，所述故障解決信息為所述服務器根據從所述故障圖片中提取的故障特征所獲取的；

顯示模塊，用于顯示所述故障解決信息。