[發明專利]一種多客戶渠道融合服務平臺的通信方法及系統

在審

• 申請號: 201711371611.7
• 申請日: 2017-12-19
• 公開（公告）號: CN108063766A
• 公開（公告）日: 2018-05-22
• 發明（設計）人: 李少渤
• 申請（專利權）人: 甜新科技（上海）有限公司
• 主分類號: H04L29/06
• 分類號: H04L29/06;H04L29/08;H04M3/51
• 代理公司: 暫無信息
• 代理人: 暫無信息

本發明公開了一種多客戶渠道融合服務平臺的通信方法及系統，包括客戶端、渠道適配模塊和統一會話模塊，渠道適配模塊通過REST接口與統一會話模塊連接集成，渠道適配模塊內設有多種信號接收端，信號接收端用于獲取客戶端的服務請求并進行標識，客戶端用來發送服務請求，客戶端的各個端口分別與渠道適配模塊的信號接收端相對應并尋求匹配，統一會話模塊包括請求收發模塊和會話模塊，統一會話模塊通過請求收發模塊將信號傳遞至坐席管理系統，坐席管理系統經過系統驗證后即可與客戶進行相互溝通。本發明可以進行多種渠道通話，極大的提高客戶與平臺的交流渠道，減少會話交流的限制，提高整體的會話效率。

技術領域

本發明涉及一種服務平臺，特別涉及一種多客戶渠道融合服務平臺的通信方法及系統。

背景技術

目前中小企業服務平臺大多建在產業集群，或面向區域優勢和特色產業，有力地支持著產業聚集區的中小企業和區域經濟的發展，公共服務平臺的服務范圍也從最初以技術服務為主逐步轉變為將研發、設計、試驗、生產加工、產品檢測等技術服務與信息、咨詢、培訓、管理提升、市場開拓等綜合服務有機結合，為中小企業提供全程、“交鑰匙”服務，然而目前的服務平臺都是單向通話或者是一種通話模式，需要多個服務平臺進行組合才能進行多渠道對話，這種對話模式使得坐席工作人員只能固定接收一種會話模式，不方便坐席工作人員與客戶進行會話，降低了坐席工作人員的工作效率。

發明內容

本發明要解決的技術問題是克服現有技術的缺陷，提供一種多客戶渠道融合服務平臺的通信方法及系統，可以進行多種渠道通話，極大的提高客戶與平臺的交流渠道，方便客戶進行隨時隨地的會話交流，減少會話交流的限制，提高整體的會話效率，而且多渠道會話，可以提供多渠道的客源，提高市場占有率，獲取客戶的好感度，同時提高坐席工作人員的接線率，從而提高坐席工作人員的工作效率。

為了解決上述技術問題，本發明提供了如下的技術方案：

本發明一種多客戶渠道融合服務平臺的系統，包括客戶端、渠道適配模塊和統一會話模塊，所述渠道適配模塊通過REST接口與統一會話模塊連接集成，所述渠道適配模塊內設有多種信號接收端，所述信號接收端用于獲取客戶端的服務請求并進行標識，所述客戶端用來發送服務請求，所述客戶端與渠道適配模塊的信號接收端相對應并尋求匹配，所述統一會話模塊包括請求收發模塊和會話模塊，所述統一會話模塊通過請求收發模塊將信號傳遞至坐席管理系統。

作為本發明的一種優選技術方案，所述坐席管理系統包括錄有坐席人員用戶名、密碼以及訪問權限，所述坐席管理系統中設置有認證系統，所述認證系統為坐席管理系統分配的認證標識和密碼形成的連接串，所述坐席管理系統判斷是否存在具有認證標識的連接通道，若是，坐席管理系統便建立通道與統一會話模塊相連接。

作為本發明的一種優選技術方案，所述客戶端包括手機app端、微信端、網頁端和電話端口。

作為本發明的一種優選技術方案，所述會話模塊包括通話視頻模塊、通話語音模塊和文本輸入模塊。

本發明提供了如下的第二個技術方案：

本發明還提供了這種多客戶渠道融合服務平臺的通信方法，包括以下步驟：

A：客戶通過網頁、微信公眾號、微信小程序、電話、手機app的方式發出服務請求；

B：渠道適配模塊通過多種信號接收端將客戶端的服務請求接收并進行標識，并將服務請求發送至統一會話模塊，統一會話模塊根據服務標識選擇合適的會話模塊，從而形成一致性的會話請求；

C：會話請求由請求收發模塊發送至坐席管理系統，然后由坐席工作人員輸入自己的用戶名、密碼及訪問權限，從而建立通道使其與統一會話模塊相連接，坐席工作人員通過合適的會話模塊與客戶的客戶端相溝通。

作為本發明的一種優選技術方案，在進行服務請求標識時，需要標識服務請求的通話類型和方式。