[發(fā)明專利]一種多客戶渠道融合服務(wù)平臺的通信方法及系統(tǒng)

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• 申請日: 2017-12-19
• 公開（公告）號: CN108063766A
• 公開（公告）日: 2018-05-22
• 發(fā)明（設(shè)計(jì)）人: 李少渤
• 申請（專利權(quán)）人: 甜新科技（上海）有限公司
• 主分類號: H04L29/06
• 分類號: H04L29/06;H04L29/08;H04M3/51
• 代理公司: 暫無信息
• 代理人: 暫無信息

1.一種多客戶渠道融合服務(wù)平臺的系統(tǒng)，包括客戶端（1）、渠道適配模塊（2）和統(tǒng)一會(huì)話模塊（3），其特征在于，所述渠道適配模塊（2）通過REST接口與統(tǒng)一會(huì)話模塊（3）連接集成，所述渠道適配模塊（2）內(nèi)設(shè)有多種信號接收端（4），所述信號接收端（4）用于獲取客戶端（1）的服務(wù)請求并進(jìn)行標(biāo)識，所述客戶端（1）用來發(fā)送服務(wù)請求，所述客戶端（1）與渠道適配模塊（2）的信號接收端（4）相對應(yīng)并尋求匹配，所述統(tǒng)一會(huì)話模塊（3）包括請求收發(fā)模塊（5）和會(huì)話模塊（6），所述統(tǒng)一會(huì)話模塊（3）通過請求收發(fā)模塊（5）將信號傳遞至坐席管理系統(tǒng)（7）。

2.根據(jù)權(quán)利要求1所述的一種多客戶渠道融合服務(wù)平臺的系統(tǒng)，其特征在于，所述坐席管理系統(tǒng)（7）包括錄有坐席人員用戶名、密碼以及訪問權(quán)限，所述坐席管理系統(tǒng)（7）中設(shè)置有認(rèn)證系統(tǒng)（12），所述認(rèn)證系統(tǒng)（12）為坐席管理系統(tǒng)（7）分配的認(rèn)證標(biāo)識和密碼形成的連接串，所述坐席管理系統(tǒng)（7）判斷是否存在具有認(rèn)證標(biāo)識的連接通道，若是，坐席管理系統(tǒng)（7）便建立通道與統(tǒng)一會(huì)話模塊（3）相連接。

3.根據(jù)權(quán)利要求1所述的一種多客戶渠道融合服務(wù)平臺的系統(tǒng)，其特征在于，所述客戶端（1）包括手機(jī)app端（8）、微信端（9）、網(wǎng)頁端（10）和電話端口（11）。

4.根據(jù)權(quán)利要求1所述的一種多客戶渠道融合服務(wù)平臺的系統(tǒng)，其特征在于，所述會(huì)話模塊（6）包括通話視頻模塊（13）、通話語音模塊（14）和文本輸入模塊（15）。

5.根據(jù)權(quán)利要求1所述的一種多客戶渠道融合服務(wù)平臺的通信方法，其特征在于，包括以下步驟：

A：客戶通過網(wǎng)頁、微信公眾號、微信小程序、電話、手機(jī)app的方式發(fā)出服務(wù)請求；

B：渠道適配模塊（2）通過多種信號接收端（4）將客戶端的服務(wù)請求接收并進(jìn)行標(biāo)識，并將服務(wù)請求發(fā)送至統(tǒng)一會(huì)話模塊（3），統(tǒng)一會(huì)話模塊（3）根據(jù)服務(wù)標(biāo)識選擇合適的會(huì)話模塊（6），從而形成一致性的會(huì)話請求；

C：會(huì)話請求由請求收發(fā)模塊（5）發(fā)送至坐席管理系統(tǒng)（7），然后由坐席工作人員輸入自己的用戶名、密碼及訪問權(quán)限，從而建立通道使其與統(tǒng)一會(huì)話模塊相連接，坐席工作人員通過合適的會(huì)話模塊（6）與客戶的客戶端（1）相溝通。

6.根據(jù)權(quán)利要求5所述的一種多客戶渠道融合服務(wù)平臺的通信方法，其特征在于，在進(jìn)行服務(wù)請求標(biāo)識時(shí)，需要標(biāo)識服務(wù)請求的通話類型和方式。