[發(fā)明專利]一種具有自動報障功能的智能運(yùn)維管理方法及系統(tǒng)

在審

• 申請?zhí)枺?/td>: 201711364370.3
• 申請日: 2017-12-18
• 公開（公告）號: CN107958347A
• 公開（公告）日: 2018-04-24
• 發(fā)明（設(shè)計）人: 張劍波;秦愛民;秦湘軍;王彤;秦雄偉;湯準(zhǔn)生;沈映珊
• 申請（專利權(quán)）人: 金稅信息技術(shù)服務(wù)股份有限公司
• 主分類號: G06Q10/06
• 分類號: G06Q10/06;G06Q10/00
• 代理公司: 武漢知產(chǎn)時代知識產(chǎn)權(quán)代理有限公司42238
• 代理人: 龔春來

技術(shù)領(lǐng)域

本發(fā)明涉及計算機(jī)智能管理技術(shù)領(lǐng)域，尤其涉及一種具有自動報障功能的智能運(yùn)維管理方法及系統(tǒng)。

背景技術(shù)

IT信息化經(jīng)過多年建設(shè)，已經(jīng)不斷深入到每個行業(yè)和每個階層，并且在逐步完善。在企業(yè)內(nèi)部，監(jiān)視、控制、管理和維護(hù)大量的IT物理資源(例如硬件服務(wù)器、軟件服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、機(jī)房監(jiān)控設(shè)備等)是保證企業(yè)正常業(yè)務(wù)開展的一個重要工作。但是，如何對計算機(jī)軟、硬件以及網(wǎng)絡(luò)環(huán)境進(jìn)行維護(hù)，已然成為了各行業(yè)、各單位普遍關(guān)注和難以處理的問題。無論是國內(nèi)還是國外，在這方面目前的知識積累和應(yīng)用技術(shù)仍處于探索、發(fā)展階段。

IT運(yùn)維管理，是指IT部門采用相關(guān)的方法、手段、技術(shù)、制度、流程和文檔等對計算機(jī)中如硬件運(yùn)行環(huán)境、軟件環(huán)境、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境、IT業(yè)務(wù)系統(tǒng)和IT運(yùn)維人員等方面進(jìn)行的綜合管理。據(jù)統(tǒng)計，IT運(yùn)維服務(wù)大約占IT部門工作量的80％左右。導(dǎo)致運(yùn)維服務(wù)工作量如此繁重的原因主要有兩個方面：一是由于IT系統(tǒng)復(fù)雜導(dǎo)致運(yùn)維難度高、運(yùn)維人員難于培養(yǎng)和流動性大、服務(wù)商難于管理且技術(shù)水平參差不齊、運(yùn)維服務(wù)不及時等問題，其根源是沒有有效和規(guī)范的IT運(yùn)維管理流程與方法進(jìn)行支撐；二是傳統(tǒng)被動式IT運(yùn)維是等到IT故障出現(xiàn)后再由運(yùn)維人員采取相應(yīng)補(bǔ)救措施，存在運(yùn)維效率低下、缺乏高效的設(shè)備監(jiān)控與診斷工具、缺乏流程化、標(biāo)準(zhǔn)化的運(yùn)維管理模式等問題。

發(fā)明內(nèi)容

有鑒于此，本發(fā)明提供了一種能夠?qū)崿F(xiàn)自動化操作的具有自動報障功能的智能運(yùn)維管理方法，還提供了一種能夠降低運(yùn)維成本的具有自動報障功能的智能運(yùn)維管理系統(tǒng)。

本發(fā)明提供一種具有自動報障功能的智能運(yùn)維管理方法，包括以下步驟：

S101,采集設(shè)備運(yùn)行中相關(guān)參數(shù)的運(yùn)行信息；

S102，對所述設(shè)備運(yùn)行中相關(guān)參數(shù)的運(yùn)行信息進(jìn)行分析，判斷所述設(shè)備運(yùn)行是否產(chǎn)生故障，若設(shè)備運(yùn)行產(chǎn)生故障，到步驟S103；若設(shè)備運(yùn)行正常，返回步驟S101；

S103，判斷所述設(shè)備運(yùn)行中產(chǎn)生的故障是否能實(shí)現(xiàn)自動修復(fù)，若設(shè)備運(yùn)行中產(chǎn)生的故障能自動修復(fù)，到步驟S104；若設(shè)備運(yùn)行中產(chǎn)生的故障不能自動修復(fù)，到步驟S105；

S104，對所述設(shè)備運(yùn)行中產(chǎn)生的能自動修復(fù)的故障進(jìn)行自動修復(fù)；

S105，將所述設(shè)備運(yùn)行中產(chǎn)生的不能自動修復(fù)的故障上傳到工單流程管理模塊，所述工單流程管理模塊將該故障上傳給故障維修部；

S106，所述故障維修部根據(jù)步驟S105中的故障選擇相應(yīng)的維修服務(wù)人員，所述工單流程管理模塊記錄維修服務(wù)人員提交的與用戶預(yù)約的維修時間和維修地點(diǎn)；

S107，所述工單流程管理模塊獲取維修服務(wù)人員進(jìn)行現(xiàn)場維修的簽到時間，并記錄維修工作完成后的維修方案；

S108，所述工單流程管理模塊記錄用戶對維修服務(wù)人員的維修工作的評價。

進(jìn)一步地，步驟S101中，所述設(shè)備包括個人計算機(jī)、自動取款機(jī)、排號機(jī)和業(yè)務(wù)辦理自助終端，所述相關(guān)參數(shù)包括軟件、硬件和網(wǎng)絡(luò)信息。

進(jìn)一步地，步驟S102中，對設(shè)備運(yùn)行中軟件的運(yùn)行信息進(jìn)行分析的過程為：將設(shè)備運(yùn)行中軟件的配置與設(shè)備正常運(yùn)行中該軟件的配置進(jìn)行對比，存在不一致時，說明設(shè)備運(yùn)行中軟件產(chǎn)生故障。

進(jìn)一步地，步驟S102中，對設(shè)備運(yùn)行中硬件的運(yùn)行信息進(jìn)行分析的過程為：將設(shè)備運(yùn)行中硬件的使用率和響應(yīng)時間與設(shè)備正常運(yùn)行中該硬件的使用率和響應(yīng)時間進(jìn)行對比，若設(shè)備運(yùn)行中硬件的使用率高于設(shè)備正常運(yùn)行中該硬件的使用率或設(shè)備運(yùn)行中硬件的響應(yīng)時間高于設(shè)備正常運(yùn)行中該硬件的響應(yīng)時間，說明設(shè)備運(yùn)行中硬件產(chǎn)生故障。

進(jìn)一步地，步驟S102中，對設(shè)備運(yùn)行中網(wǎng)絡(luò)信息的運(yùn)行信息進(jìn)行分析的過程為：若網(wǎng)絡(luò)信息運(yùn)行不通暢，說明設(shè)備運(yùn)行中網(wǎng)絡(luò)信息產(chǎn)生故障。

進(jìn)一步地，步驟S104中，對設(shè)備運(yùn)行中軟件產(chǎn)生的故障進(jìn)行自動修復(fù)的方式包括更正軟件配置、重新啟動軟件和重新安裝軟件；對設(shè)備運(yùn)行中硬件產(chǎn)生的故障進(jìn)行自動修復(fù)的方式包括結(jié)束非正常占用硬件的進(jìn)程和啟用硬件修復(fù)系統(tǒng)；對設(shè)備運(yùn)行中網(wǎng)絡(luò)信息產(chǎn)生的故障進(jìn)行自動修復(fù)的方式為重新設(shè)置網(wǎng)絡(luò)狀態(tài)。

進(jìn)一步地，步驟S105中，將設(shè)備運(yùn)行中產(chǎn)生的不能自動修復(fù)的故障上傳到工單流程管理模塊的方式包括通過用戶上傳和通過設(shè)備自動上傳。