[發明專利]一種具有自動報障功能的智能運維管理方法及系統

在審

• 申請號: 201711364370.3
• 申請日: 2017-12-18
• 公開（公告）號: CN107958347A
• 公開（公告）日: 2018-04-24
• 發明（設計）人: 張劍波;秦愛民;秦湘軍;王彤;秦雄偉;湯準生;沈映珊
• 申請（專利權）人: 金稅信息技術服務股份有限公司
• 主分類號: G06Q10/06
• 分類號: G06Q10/06;G06Q10/00
• 代理公司: 武漢知產時代知識產權代理有限公司42238
• 代理人: 龔春來

1.一種具有自動報障功能的智能運維管理方法，其特征在于，包括以下步驟：

S101,采集設備運行中相關參數的運行信息；

S102，對所述設備運行中相關參數的運行信息進行分析，判斷所述設備運行是否產生故障，若設備運行產生故障，到步驟S103；若設備運行正常，返回步驟S101；

S103，判斷所述設備運行中產生的故障是否能實現自動修復，若設備運行中產生的故障能自動修復，到步驟S104；若設備運行中產生的故障不能自動修復，到步驟S105；

S104，對所述設備運行中產生的能自動修復的故障進行自動修復；

S105，將所述設備運行中產生的不能自動修復的故障上傳到工單流程管理模塊，所述工單流程管理模塊將該故障上傳給故障維修部；

S106，所述故障維修部根據步驟S105中的故障選擇相應的維修服務人員，所述工單流程管理模塊記錄維修服務人員提交的與用戶預約的維修時間和維修地點；

S107，所述工單流程管理模塊獲取維修服務人員進行現場維修的簽到時間，并記錄維修工作完成后的維修方案；

S108，所述工單流程管理模塊記錄用戶對維修服務人員的維修工作的評價。

2.如權利要求1所述的具有自動報障功能的智能運維管理方法，其特征在于，步驟S101中，所述設備包括個人計算機、自動取款機、排號機和業務辦理自助終端，所述相關參數包括軟件、硬件和網絡信息。

3.如權利要求2所述的具有自動報障功能的智能運維管理方法，其特征在于，步驟S102中，對設備運行中軟件的運行信息進行分析的過程為：將設備運行中軟件的配置與設備正常運行中該軟件的配置進行對比，存在不一致時，說明設備運行中軟件產生故障。

4.如權利要求2所述的具有自動報障功能的智能運維管理方法，其特征在于，步驟S102中，對設備運行中硬件的運行信息進行分析的過程為：將設備運行中硬件的使用率和響應時間與設備正常運行中該硬件的使用率和響應時間進行對比，若設備運行中硬件的使用率高于設備正常運行中該硬件的使用率或設備運行中硬件的響應時間高于設備正常運行中該硬件的響應時間，說明設備運行中硬件產生故障。

5.如權利要求2所述的具有自動報障功能的智能運維管理方法，其特征在于，步驟S102中，對設備運行中網絡信息的運行信息進行分析的過程為：若網絡信息運行不通暢，說明設備運行中網絡信息產生故障。

6.如權利要求2所述的具有自動報障功能的智能運維管理方法，其特征在于，步驟S104中，對設備運行中軟件產生的故障進行自動修復的方式包括更正軟件配置、重新啟動軟件和重新安裝軟件；對設備運行中硬件產生的故障進行自動修復的方式包括結束非正常占用硬件的進程和啟用硬件修復系統；對設備運行中網絡信息產生的故障進行自動修復的方式為重新設置網絡狀態。

7.如權利要求1所述的具有自動報障功能的智能運維管理方法，其特征在于，步驟S105中，將設備運行中產生的不能自動修復的故障上傳到工單流程管理模塊的方式包括通過用戶上傳和通過設備自動上傳。

8.一種具有自動報障功能的智能運維管理系統，其特征在于，包括狀態獲取模塊、故障分析模塊、判斷模塊、故障自動修復模塊和工單流程管理模塊，所述狀態獲取模塊用以采集設備運行中相關參數的運行信息；所述故障分析模塊用以對所述設備運行中相關參數的運行信息進行分析，判斷設備運行是否產生故障，若設備運行產生故障，所述故障分析模塊將故障傳遞給判斷模塊；所述判斷模塊用以判斷其從故障分析模塊獲取的故障能否實現自動修復，并將能實現自動修復的故障傳遞給故障自動修復模塊，將不能實現自動修復的故障傳遞給工單流程管理模塊；所述故障自動修復模塊用以自動修復其從判斷模塊獲取的能實現自動修復的故障；所述工單流程管理模塊包括申請單元、受理單元、分派單元、預約單元、簽到單元、修復單元和驗收單元，所述申請單元用以將其從判斷模塊獲取的不能實現自動修復的故障上傳到受理單元；所述受理單元用以將接收到的不能實現自動修復的故障上傳給故障維修部；所述分派單元用以實現故障維修部根據不能自動修復的故障選擇相應的維修服務人員；所述預約單元用以記錄維修服務人員提交的與用戶預約的維修時間和維修地點；所述簽到單元用以記錄維修服務人員按照預約的維修時間到達維修地點后的現場簽到；所述修復單元用以記錄維修服務人員完成維修工作后的維修方案；所述驗收單元用以記錄用戶對維修服務人員的服務評價。