[發(fā)明專利]一種信息反饋方法及裝置

在審

• 申請(qǐng)?zhí)枺?/td>: 201711352975.0
• 申請(qǐng)日: 2017-12-15
• 公開（公告）號(hào): CN107943667A
• 公開（公告）日: 2018-04-20
• 發(fā)明（設(shè)計(jì)）人: 鄭海琴
• 申請(qǐng)（專利權(quán)）人: 惠州市敦雅科技有限公司
• 主分類號(hào): G06F11/30
• 分類號(hào): G06F11/30;G06F11/32
• 代理公司: 廣州三環(huán)專利商標(biāo)代理有限公司44202
• 代理人: 葉新平

技術(shù)領(lǐng)域

本發(fā)明涉及通信技術(shù)領(lǐng)域，尤其涉及一種信息反饋方法及裝置。

背景技術(shù)

應(yīng)用軟件是用各種程序設(shè)計(jì)語言編制的應(yīng)用程序的集合，應(yīng)用程序是指為了完成某項(xiàng)或某幾項(xiàng)特定任務(wù)而被開發(fā)運(yùn)行于操作系統(tǒng)之上的計(jì)算機(jī)程序。對(duì)于移動(dòng)終端上的應(yīng)用軟件，其在被用戶使用過程中會(huì)出現(xiàn)應(yīng)用程序錯(cuò)誤的問題(比如程序運(yùn)行出現(xiàn)已知或未知的錯(cuò)誤，導(dǎo)致應(yīng)用軟件崩潰)，但由于應(yīng)用軟件問題的多樣性，應(yīng)用軟件在投入使用前無法窮盡所有的問題，所以開發(fā)商往往希望能夠獲知用戶使用過程中出現(xiàn)的應(yīng)用軟件問題，以便通過有效準(zhǔn)確地鎖定這些問題來進(jìn)一步完善應(yīng)用軟件。

現(xiàn)有的獲取應(yīng)用軟件問題的方法是，通過應(yīng)用軟件的留言系統(tǒng)收集用戶反饋的問題。具體地：應(yīng)用軟件會(huì)提供一個(gè)用戶留言系統(tǒng)，當(dāng)用戶遇到問題時(shí)，需要用戶中斷應(yīng)用軟件的當(dāng)前操作，然后主動(dòng)打開留言系統(tǒng)，并利用留言系統(tǒng)對(duì)所遇到的問題進(jìn)行文字描述，同時(shí)還可在留言系統(tǒng)中填寫用戶聯(lián)系方式和姓名等個(gè)人信息，最后通過網(wǎng)絡(luò)將這些信息主動(dòng)提交到應(yīng)用軟件開發(fā)商的后臺(tái)，以便由開發(fā)人員進(jìn)行處理。

但是，現(xiàn)有方法需要用戶主動(dòng)打開留言系統(tǒng)，記錄問題。采用該方法反饋應(yīng)用軟件問題，不但啟動(dòng)反饋操作復(fù)雜，而且在輸入反饋時(shí)，非常依賴用戶的知識(shí)背景和軟件使用水平，因此在現(xiàn)實(shí)中只能獲取極少數(shù)有效的用戶反饋。此外，采用文字輸入的反饋方式，這使地開發(fā)商收到的問題反饋往往描述不清晰，難以幫助開發(fā)商判斷、鎖定并解決問題，相應(yīng)地，這種方式收集到的用戶反饋絕大多數(shù)以文字為主，不夠形象，不利于開發(fā)商了解問題的現(xiàn)象，進(jìn)而不利于分析、判斷和解決應(yīng)用軟件的使用問題。

發(fā)明內(nèi)容

本發(fā)明提供一種信息反饋方法及裝置，使得軟件出現(xiàn)故障時(shí)，可以及時(shí)準(zhǔn)確的將軟件故障相關(guān)的問題反饋到服務(wù)器，便于應(yīng)用軟件開發(fā)商了解問題的現(xiàn)象，提高了用戶反饋信息的效率，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)了方便用戶準(zhǔn)確反饋應(yīng)用軟件問題的目的。

為解決以上技術(shù)問題，本發(fā)明提供一種信息反饋方法，包括：

當(dāng)監(jiān)聽到系統(tǒng)出現(xiàn)運(yùn)行故障時(shí)，加載反饋信息上傳對(duì)話框；

接收用戶對(duì)所述反饋信息上傳對(duì)話框中選擇的確定操作，對(duì)系統(tǒng)界面進(jìn)行截圖，并加載留言對(duì)話框；

獲取用戶在留言對(duì)話框中實(shí)時(shí)輸入的內(nèi)容；

將所述截圖及所述內(nèi)容進(jìn)行打包，生成故障反饋信息；

上傳所述故障反饋信息至云服務(wù)器；

其中，所述生成故障反饋信息包括：在所述截圖及所述內(nèi)容后加上循環(huán)冗余檢查CRC校驗(yàn)位和結(jié)束標(biāo)志，生成故障反饋信息。

進(jìn)一步地，若接收到用戶對(duì)所述反饋信息上傳對(duì)話框中選擇的取消操作，則關(guān)閉所述反饋信息上傳對(duì)話框，等待系統(tǒng)處理所述運(yùn)行故障。

還進(jìn)一步地，所述上傳所述故障反饋信息至云服務(wù)器之前包括：

判斷當(dāng)前是否有網(wǎng)絡(luò)連接；

如果有，則執(zhí)行所述將當(dāng)前故障反饋信息上傳至云服務(wù)器的步驟；

如果沒有，則將所述當(dāng)前故障反饋信息添加到故障反饋信息列表中，等待連接上網(wǎng)絡(luò)后，將所述故障反饋信息列表中的故障反饋信息上傳至云服務(wù)器。

還又進(jìn)一步地，所述將所述故障反饋信息列表中的故障反饋信息上傳至云服務(wù)器包括：

按照添加到故障反饋信息列表中的時(shí)間順序，將所述故障反饋信息列表中的故障反饋信息上傳至云服務(wù)器。

本發(fā)明還提供一種信息反饋裝置，包括：

第一加載單元，用于當(dāng)監(jiān)聽到系統(tǒng)出現(xiàn)運(yùn)行故障時(shí)，加載反饋信息上傳對(duì)話框；

第二加載單元，用于接收用戶對(duì)所述反饋信息上傳對(duì)話框中選擇的確定操作，對(duì)系統(tǒng)界面進(jìn)行截圖，并加載留言對(duì)話框；

獲取單元，用于獲取用戶在留言對(duì)話框中實(shí)時(shí)輸入的內(nèi)容；

生成單元，用于將所述截圖及所述內(nèi)容進(jìn)行打包，生成故障反饋信息；其中，所述生成故障反饋信息包括：在所述截圖及所述內(nèi)容后加上循環(huán)冗余檢查CRC校驗(yàn)位和結(jié)束標(biāo)志，生成故障反饋信息

上傳單元，用于上傳所述故障反饋信息至云服務(wù)器。

進(jìn)一步地，第二加載單元包括：若接收到用戶對(duì)所述反饋信息上傳對(duì)話框中選擇的取消操作，則關(guān)閉所述反饋信息上傳對(duì)話框，等待系統(tǒng)處理所述運(yùn)行故障。

又進(jìn)一步地，所述裝置包括判斷單元，用于判斷當(dāng)前是否有網(wǎng)絡(luò)連接；如果有，則執(zhí)行所述將當(dāng)前故障反饋信息上傳至云服務(wù)器的步驟；如果沒有，則將所述當(dāng)前故障反饋信息添加到故障反饋信息列表中，等待連接上網(wǎng)絡(luò)后，將所述故障反饋信息列表中的故障反饋信息上傳至云服務(wù)器。