[發明專利]一種信息反饋方法及裝置

在審

• 申請號: 201711352975.0
• 申請日: 2017-12-15
• 公開（公告）號: CN107943667A
• 公開（公告）日: 2018-04-20
• 發明（設計）人: 鄭海琴
• 申請（專利權）人: 惠州市敦雅科技有限公司
• 主分類號: G06F11/30
• 分類號: G06F11/30;G06F11/32
• 代理公司: 廣州三環專利商標代理有限公司44202
• 代理人: 葉新平

1.一種信息反饋方法，其特征在于，包括：

當監聽到系統出現運行故障時，加載反饋信息上傳對話框；

接收用戶對所述反饋信息上傳對話框中選擇的確定操作，對系統界面進行截圖，并加載留言對話框；

獲取用戶在留言對話框中實時輸入的內容；

將所述截圖及所述內容進行打包，生成故障反饋信息；

上傳所述故障反饋信息至云服務器；

其中，所述生成故障反饋信息包括：在所述截圖及所述內容后加上循環冗余檢查CRC校驗位和結束標志，生成故障反饋信息。

2.如權利要求1所述的方法，其特征在于：

若接收到用戶對所述反饋信息上傳對話框中選擇的取消操作，則關閉所述反饋信息上傳對話框，等待系統處理所述運行故障。

3.如權利要求1所述的方法，其特征在于：所述上傳所述故障反饋信息至云服務器之前包括：

判斷當前是否有網絡連接；

如果有，則執行所述將當前故障反饋信息上傳至云服務器的步驟；

如果沒有，則將所述當前故障反饋信息添加到故障反饋信息列表中，等待連接上網絡后，將所述故障反饋信息列表中的故障反饋信息上傳至云服務器。

4.如權利要求3所述的方法，其特征在于：所述將所述故障反饋信息列表中的故障反饋信息上傳至云服務器包括：

按照添加到故障反饋信息列表中的時間順序，將所述故障反饋信息列表中的故障反饋信息上傳至云服務器。

5.一種信息反饋裝置，其特征在于，包括：

第一加載單元，用于當監聽到系統出現運行故障時，加載反饋信息上傳對話框；

第二加載單元，用于接收用戶對所述反饋信息上傳對話框中選擇的確定操作，對系統界面進行截圖，并加載留言對話框；

獲取單元，用于獲取用戶在留言對話框中實時輸入的內容；

生成單元，用于將所述截圖及所述內容進行打包，生成故障反饋信息；其中，所述生成故障反饋信息包括：在所述截圖及所述內容后加上循環冗余檢查CRC校驗位和結束標志，生成故障反饋信息；

上傳單元，用于上傳所述故障反饋信息至云服務器。

6.如權利要求5所述的裝置，其特征在于：

第二加載單元包括：若接收到用戶對所述反饋信息上傳對話框中選擇的取消操作，則關閉所述反饋信息上傳對話框，等待系統處理所述運行故障。

7.如權利要求5所述的裝置，其特征在于：所述裝置還包括：

判斷單元，用于判斷當前是否有網絡連接；如果有，則執行所述將當前故障反饋信息上傳至云服務器的步驟；如果沒有，則將所述當前故障反饋信息添加到故障反饋信息列表中，等待連接上網絡后，將所述故障反饋信息列表中的故障反饋信息上傳至云服務器。

8.如權利要求7所述的裝置，其特征在于：所述上傳單元包括：按照添加到故障反饋信息列表中的時間順序，將所述故障反饋信息列表中的故障反饋信息上傳至云服務器。