[發明專利]基于物聯網的家電監測裝置

在審

• 申請號: 201711349970.2
• 申請日: 2017-12-15
• 公開（公告）號: CN108052053A
• 公開（公告）日: 2018-05-18
• 發明（設計）人: 楊芳;袁海波;孟慶康;于國福;陳冠霖
• 申請（專利權）人: 四川長虹電器股份有限公司
• 主分類號: G05B19/048
• 分類號: G05B19/048
• 代理公司: 成都虹橋專利事務所(普通合伙) 51124
• 代理人: 李凌峰

本發明涉及智能家電技術。本發明是要解決現有智能家居所采用的售后方式都只是用戶報修的問題，提供了一種基于物聯網的家電監測裝置，其技術方案可概括為：基于物聯網的家電監測裝置中，維護人員終端及家電監測裝置分別與售后服務平臺連接，家電監測裝置用于實時在線監測各家電的運行數據，并將其發送給售后服務平臺；售后服務平臺用于根據家電監測裝置發送來各家電的運行數據判斷家電是否異常，若異常則對其進行記錄并安排維護任務，將維護任務發送給對應的維護人員終端，接收并記錄維護人員終端反饋的服務結果；維護人員終端用于接收并顯示售后服務平臺發送來的維護任務，且反饋服務結果。本發明的有益效果是，方便用戶，適用于智能家居。

技術領域

本發明涉及智能家電技術，特別涉及智能家電的監測技術。

背景技術

國內智能家居行業雖然經歷了幾年的發展，但迄今仍然處于初期發展階段；國外智能家居行業發展較早，產品及技術相對成熟。由于國內外的人文及社會環境不同，所以對智能家居的需求和功能要求都不盡相同。在產品的制造工藝及技術的標準化程度上面，國外產品要高于國內產品；在于社區對講系統的結合上國內產品要高于國外產品。從開始的功能設想到現在用戶的需求回饋，智能家居產品功能確實發生了一些變化，從開始的什么功能都想有到現在的有選擇的需求，可以說是從理性化到務實的轉變，但是迄今為止也沒有一個統一的行業標準。

目前的智能家居所采用的售后方式都只是用戶報修的方式，且用戶也很有可能無法告知售后人員到底智能家居出現了何種問題，從而無法針對的排出維護人員，非常不便。

發明內容

本發明的目的是要解決目前智能家居所采用的售后方式都只是用戶報修的問題，提供了一種基于物聯網的家電監測系統。

本發明解決其技術問題，采用的技術方案是，基于物聯網的家電監測系統，其特征在于，包括維護人員終端、家電監測裝置及售后服務平臺，所述維護人員終端及家電監測裝置分別與售后服務平臺連接；

所述家電監測裝置用于實時在線監測各家電的運行數據，并將其發送給售后服務平臺；

所述售后服務平臺用于根據家電監測裝置發送來各家電的運行數據判斷家電是否異常，若異常則對其進行記錄并安排維護任務，將維護任務發送給對應的維護人員終端，接收并記錄維護人員終端反饋的服務結果；

所述維護人員終端用于接收并顯示售后服務平臺發送來的維護任務，且反饋服務結果。

具體的，還包括用戶終端，所述用戶終端與售后服務平臺連接，

所述用戶終端用于向售后服務平臺發送服務評價信息，接收并顯示售后服務平臺發送的相應維護安排信息；

所述售后服務平臺還用于統計用戶終端發送來的服務評價信息，并在安排維護任務時向用戶終端發出相應維護安排信息。

進一步的，所述家電監測裝置包括數據采集模塊、定位模塊、信號傳輸模塊及處理模塊，所述數據采集模塊、定位模塊及信號傳輸模塊分別與處理模塊連接，信號傳輸模塊與售后服務平臺連接；

所述數據采集模塊用于實時在線監測各家電的運行數據，并將其發送給處理模塊；

所述處理模塊用于從定位模塊獲取定位數據，將數據采集模塊發送來的各家電的運行數據轉換為售后服務平臺能夠處理的對應數據，將其與定位數據一起通過信號傳輸模塊發送給售后服務平臺。

本發明的有益效果是，在本發明方案中，通過上述基于物聯網的家電監測系統，可以由售后服務平臺判斷出家電異常，且根據異常安排對應的維護人員(向對應的維護人員終端發送維護任務)，及時安排售后服務，方便用戶，并能夠采集用戶的服務評價信息，監控維護人員的服務質量及服務效率。

附圖說明

圖1為本發明實施例中基于物聯網的家電監測系統的系統框圖。