[發(fā)明專利]車險的自助理賠方法、裝置、設備和計算機存儲介質(zhì)

在審

• 申請?zhí)枺?/td>: 201711347241.3
• 申請日: 2017-12-15
• 公開（公告）號: CN109934543A
• 公開（公告）日: 2019-06-25
• 發(fā)明（設計）人: 楊元樸;明振兵;鄭凱;何詩明;段外軍;肖婷瑩;彭杉
• 申請（專利權(quán)）人: 中國平安財產(chǎn)保險股份有限公司
• 主分類號: G06Q10/10
• 分類號: G06Q10/10;G06Q40/08
• 代理公司: 深圳市世紀恒程知識產(chǎn)權(quán)代理事務所 44287
• 代理人: 胡海國

本發(fā)明公開了一種車險的自助理賠方法，包括以下步驟：接收客戶端發(fā)送的車險理賠請求，獲取所述車險理賠請求中的車輛保險信息和車輛當前狀態(tài)信息；根據(jù)所述車輛保險信息和所述車輛當前狀態(tài)信息確定車輛自助理賠的理賠材料，以提示用戶上傳所述理賠材料；當檢測到所述理賠材料上傳完成時，基于所述理賠材料進行車輛定損；獲取車輛定損得到車輛定損結(jié)果，并將所述車輛定損結(jié)果發(fā)送至客戶端；接收客戶端基于所述車輛定損結(jié)果發(fā)送的反饋信息，以完成車險的自助理賠。本發(fā)明還對應公開了車險的自助理賠裝置、設備及計算機存儲介質(zhì)。本發(fā)明通過線上自動理賠簡化了車輛理賠操作，提高了車險的理賠效率。

技術(shù)領(lǐng)域

本發(fā)明涉及車險自助理賠領(lǐng)域，尤其涉及車險的自助理賠方法、裝置、設備和計算機存儲介質(zhì)。

背景技術(shù)

車輛作為代步工具被越來越多的人購買，但是隨著車輛基數(shù)的增長，車輛交通事故的絕對數(shù)量也相應變大。

當被保險的車輛發(fā)生交通事故時，車主第一件事就是要辦理理賠。現(xiàn)有的車險理賠方式是通過車主撥打投保公司電話，等待投保公司的查勘人員到現(xiàn)場查勘，等待定損、到門店交單、等待支付；案件的場景需要嚴格按照流程化處理,用戶報案到拿到理賠款的時間比較長。部分情況下已出現(xiàn)在線理賠的方式，但是現(xiàn)有的在線理賠只是圍繞理賠的流程，并沒有考慮到線上理賠與線下理賠的差異。在線的理賠通過線上提交理賠材料，方便用戶操作，但是還可能導致用戶的理賠結(jié)果不滿意，或者出現(xiàn)用戶騙保的現(xiàn)象，現(xiàn)在車險行業(yè)，亟需尋求一種便捷的理賠方式解決，既能兼顧理賠的流程，又可以綜合考慮線上理賠的特點，使線上車輛理賠程序更加準確。

上述內(nèi)容僅用于輔助理解本發(fā)明的技術(shù)方案，并不代表承認上述內(nèi)容是現(xiàn)有技術(shù)。

發(fā)明內(nèi)容

本發(fā)明的主要目的在于提供一種車險的自助理賠方法、裝置、設備和計算機存儲介質(zhì)，旨在通過線上車輛自助理賠的方法提下減少用戶的車輛出險理賠操作步驟，同時提高車輛理賠的效率和滿意度。

為實現(xiàn)上述目的，本發(fā)明提供一種車險的自助理賠方法，所述車險的自助理賠方法包括以下步驟：

接收客戶端發(fā)送的車險理賠請求，獲取所述車險理賠請求中的車輛保險信息和車輛當前狀態(tài)信息；

根據(jù)所述車輛保險信息和所述車輛當前狀態(tài)信息確定車輛自助理賠的理賠材料，以提示用戶上傳所述理賠材料；

當檢測到所述理賠材料上傳完成時，基于所述理賠材料進行車輛定損；

獲取車輛定損得到車輛定損結(jié)果，并將所述車輛定損結(jié)果發(fā)送至客戶端；

接收客戶端基于所述車輛定損結(jié)果發(fā)送的反饋信息，以完成車險的自助理賠。

可選地，所述接收客戶端發(fā)送的車險理賠請求，獲取所述車險理賠請求中的車輛保險信息和車輛當前狀態(tài)信息的步驟包括：

接收客戶端發(fā)送的車險理賠請求，獲取所述車險理賠請求中的身份標識信息和車輛當前狀態(tài)信息；

根據(jù)所述身份標識信息中的用戶標識和/或車輛標識查詢預置保險數(shù)據(jù)庫，獲取車輛保險信息。

可選地，所述根據(jù)所述車輛保險信息和所述車輛當前狀態(tài)信息確定車輛自助理賠的理賠材料，以提示用戶上傳所述理賠材料的步驟包括：

獲取所述車輛保險信息中的保單數(shù)據(jù)，并基于所述保單數(shù)據(jù)對客戶端的用戶進行身份驗證；

當檢測到身份驗證通過時，獲取車輛理賠的索賠單證；

根據(jù)所述車輛當前狀態(tài)信息確定車輛受損位置，以將包含車輛受損位置的圖片作為車損照片；

將所述索賠單證和所述車損照片作為理賠材料，以提示用戶上傳所述理賠材料。