[發明專利]車險的自助理賠方法、裝置、設備和計算機存儲介質

在審

• 申請號: 201711347241.3
• 申請日: 2017-12-15
• 公開（公告）號: CN109934543A
• 公開（公告）日: 2019-06-25
• 發明（設計）人: 楊元樸;明振兵;鄭凱;何詩明;段外軍;肖婷瑩;彭杉
• 申請（專利權）人: 中國平安財產保險股份有限公司
• 主分類號: G06Q10/10
• 分類號: G06Q10/10;G06Q40/08
• 代理公司: 深圳市世紀恒程知識產權代理事務所 44287
• 代理人: 胡海國

1.一種車險的自助理賠方法，其特征在于，所述車險的自助理賠方法包括以下步驟：

接收客戶端發送的車險理賠請求，獲取所述車險理賠請求中的車輛保險信息和車輛當前狀態信息；

根據所述車輛保險信息和所述車輛當前狀態信息確定車輛自助理賠的理賠材料，以提示用戶上傳所述理賠材料；

當檢測到所述理賠材料上傳完成時，基于所述理賠材料進行車輛定損；

獲取車輛定損得到的車輛定損結果，并將所述車輛定損結果發送至客戶端；

接收客戶端基于所述車輛定損結果發送的反饋信息，以完成車險的自助理賠。

2.如權利要求1所述的車險的自助理賠方法，其特征在于，所述接收客戶端發送的車險理賠請求，獲取所述車險理賠請求中的車輛保險信息和車輛當前狀態信息的步驟包括：

接收客戶端發送的車險理賠請求，獲取所述車險理賠請求中的身份標識信息和車輛當前狀態信息；

根據所述身份標識信息中的用戶標識和/或車輛標識查詢預置保險數據庫，獲取車輛保險信息。

3.如權利要求2所述的車險的自助理賠方法，其特征在于，所述根據所述車輛保險信息和所述車輛當前狀態信息確定車輛自助理賠的理賠材料，以提示用戶上傳所述理賠材料的步驟包括：

獲取所述車輛保險信息中的保單數據，并基于所述保單數據對客戶端的用戶進行身份驗證；

當檢測到身份驗證通過時，獲取車輛理賠的索賠單證；

根據所述車輛當前狀態信息確定車輛受損位置，以將包含車輛受損位置的圖片作為車損照片；

將所述索賠單證和所述車損照片作為理賠材料，以提示用戶上傳所述理賠材料。

4.如權利要求1所述的車險的自助理賠方法，其特征在于，所述根據所述車輛保險信息和所述車輛當前狀態信息確定車輛自助理賠的理賠材料，以提示用戶上傳所述理賠材料的步驟之后，包括：

接收客戶端上傳的理賠材料，并將所述理賠材料與預存標準格式進行比對，判斷所述理賠材料是否符合條件；

若所述理賠材料符合條件，則顯示理賠材料合格；

若所述理賠材料不符合條件，則提示客戶端重新上傳理賠材料，并說明理賠材料不符合條件的原因。

5.如權利要求1所述的車險的自助理賠方法，其特征在于，所述當檢測到所述理賠材料上傳完成時，基于所述理賠材料進行車輛定損的步驟包括：

當檢測到車輛理賠材料上傳完成時，獲取所述車損照片；

將所述車損照片進行圖片分解，確定受損部件名稱和/或受損面積信息；

將所述受損部件名稱和/或受損面積信息與預置車輛定損數據庫進行遍歷匹配，以得到車輛定損結果。

6.如權利要求5所述的車險的自助理賠方法，其特征在于，所述接收客戶端基于所述車輛定損結果發送的反饋信息，以完成車險的自助理賠的步驟包括：

接收客戶端基于所述車輛定損結果發送的反饋信息，基于所述反饋信息判斷是否進行車輛二次定損；

若進行車輛二次定損，則將所述受損部件名稱和/或受損面積信息發送至對應的車輛修理廠；

接收車輛修理廠發送的車輛損失維修金額，基于所述車輛損失維修金額確定保險金額，以完成車險的自助理賠。

7.如權利要求1至6任意一項所述的車險的自助理賠方法，其特征在于，所述接收客戶端發送的車險理賠請求，獲取所述車險理賠請求中的車輛保險信息和車輛當前狀態信息的步驟之前，還包括：

判斷是否已設置交互查詢模式，若已設置交互查詢模式，則顯示信息輸入框，以提示用戶輸入交互查詢模式中的查詢驗證信息；

接收基于第三方用戶發送的理賠查詢請求，獲取所述理賠查詢請求中的第三方身份信息；

將所述查詢驗證信息與所述第三方身份信息進行比較；

若所述查詢驗證信息與所述第三方身份信息相同，則驗證通過并顯示車輛理賠信息，以供第三方用戶查看。