[發明專利]一種居民事務處理方法

有效

• 申請號: 201711342164.2
• 申請日: 2017-12-14
• 公開（公告）號: CN108229909B
• 公開（公告）日: 2022-01-18
• 發明（設計）人: 王銓靈;陶登君;董健;朱楨;劉琴;張致寧
• 申請（專利權）人: 四川虹信軟件股份有限公司
• 主分類號: G06Q10/10
• 分類號: G06Q10/10;G06Q50/10
• 代理公司: 成都金英專利代理事務所(普通合伙) 51218
• 代理人: 袁英

1.一種居民事務處理方法，其特征在于，包含以下步驟：

S11：平臺接收事務流程，將事務流程分解為多個子流程節點；

S12: 將子流程節點，通過機器學習進行分類，分為普通節點或協商節點，針對各類別子流程節點進行并行處理；

所述通過機器學習進行分類具體為：

S21，對流程節點的特征詞進行詞語切分；

S22，對切分詞語按照詞頻賦予權重，根據權重的大小整理切分詞語，并保留權重超過一定閾值的特征項；

S23，根據確定的切分詞語構造出流程節點的向量模型；

S24，根據向量模型計算出流程節點與聚類中心中普通節點和協商節點的相似度；

S25，計算相似度的差值，若差值大于閾值，將流程節點分類到相似度高的節點類型；轉到S26；若差值小于閾值，分類到普通節點；

S26，判定是否更新聚類中心，節點分類完成；

S13：按普通節點或協商節點處理子流程節點；

所述S12與S13中的普通節點的處理方法為平臺分配到審批人員，按規范直接審批；

所述S12與S13中的協商節點的處理方法，包括以下步驟：

S31，平臺接受具有權限的協商項目發起人的申請，創建協商項目；

S32，設置協商項目題目和協商起止時間；設置協商人員范圍和協商人員的意見權重；

S33，發布協商項目；協商人員通過終端或網頁對協商項目進行意見發布；

S34，對意見進行歸類，并根據意見權重對不同意見進行匯總；

S35，形成協商結果；

S14：判斷是否為最后子流程節點；否則轉到S12；

S15：關閉流程，處理結束。

2.如權利要求1所述的一種居民事務處理方法，其特征在于，S11中所述的流程分解的方法是基于工作分解結構（WBS）進行分解的。

3.如權利要求1所述的一種居民事務處理方法，其特征在于，所述S24中的相似度計算方法為： 傳統的Single-Pass算法，再加上衰減函數的修正。

4.如權利要求1所述的一種居民事務處理方法，其特征在于，所述S26中的判定是否更新聚類中心的方法為：平臺統計流程節點的所述切分詞語出現的頻次，若頻次達到預設的頻次上限，則將該流程節點加入事件模型；否則只更新該流程節點出現的頻次，而不加入事件模型。

5.如權利要求1所述的一種居民事務處理方法，其特征在于，所述S32中的協商人員范圍和協商起止時間的設置也可以引入協商項目的機器學習，由平臺自動設定。

6.如權利要求1所述的一種居民事務處理方法，其特征在于，還包括S35的協商結果發布，發布途徑包含網頁發布、居民客戶端發布或短信通知。