[發(fā)明專利]接待語言選擇方法、系統(tǒng)及接待機(jī)器人

在審

• 申請?zhí)枺?/td>: 201711282814.9
• 申請日: 2017-12-07
• 公開（公告）號: CN108182098A
• 公開（公告）日: 2018-06-19
• 發(fā)明（設(shè)計(jì)）人: 劉雪楠;沈剛
• 申請（專利權(quán)）人: 北京康力優(yōu)藍(lán)機(jī)器人科技有限公司
• 主分類號: G06F9/451
• 分類號: G06F9/451;B25J11/00
• 代理公司: 北京志霖恒遠(yuǎn)知識產(chǎn)權(quán)代理事務(wù)所(普通合伙) 11435
• 代理人: 陳姍姍

本發(fā)明公開了一種語言選擇方法、系統(tǒng)以及接待機(jī)器人，包括：感測到用戶接近；判斷用戶是否屬于注冊用戶，如果是則根據(jù)用戶注冊信息選擇語言，如果否則創(chuàng)建并記錄用戶注冊信息；判斷是否接收到用戶語音，如果是則根據(jù)用戶語音選擇語言，如果否則識別用戶分類；根據(jù)用戶分類選擇語言。依照本發(fā)明的接待語言選擇方法、接待語言選擇系統(tǒng)以及使用該方法和/或系統(tǒng)的接待機(jī)器人能夠根據(jù)用戶的語音判定用戶語言，并利用生物信息、輔助屬性對用戶分類并判定用戶語言，從而提高了接待語言選擇效率和預(yù)測成功率，提高了用戶體驗(yàn)。

技術(shù)領(lǐng)域

本發(fā)明涉及智能機(jī)器人領(lǐng)域，特別是涉及一種能自動(dòng)判別用戶語言的接待語言選擇方法、接待語言選擇系統(tǒng)以及使用該方法和/或系統(tǒng)的接待機(jī)器人。

背景技術(shù)

隨著機(jī)器人技術(shù)的發(fā)展，機(jī)器人被應(yīng)用于各個(gè)領(lǐng)域，現(xiàn)有的機(jī)器人分為兩類，即工業(yè)機(jī)器人和特種機(jī)器人。所謂工業(yè)機(jī)器人就是面向工業(yè)領(lǐng)域的多關(guān)節(jié)機(jī)械手或多自由度機(jī)器人。而特種機(jī)器人則是除工業(yè)機(jī)器人之外的、用于非制造業(yè)并服務(wù)于人類的各種先進(jìn)機(jī)器人，包括：、水下機(jī)器人、娛樂機(jī)器人、軍用機(jī)器人、農(nóng)業(yè)機(jī)器人、機(jī)器人化機(jī)器等。而服務(wù)機(jī)器人常常用于在銀行、商場、酒樓、售房部、酒店等場合迎賓接待、導(dǎo)游服務(wù)以及廣告宣傳等服務(wù)性行業(yè)，該種服務(wù)機(jī)器人可以設(shè)定迎賓、問詢、送餐、結(jié)賬、娛樂等工作模式，服務(wù)機(jī)器人具有智能替代人力的特點(diǎn)，此外，具有與人互動(dòng)的功能，相比生活中的服務(wù)員，服務(wù)機(jī)器人能夠更好地取悅和吸引顧客或者客戶等，并且能給顧客或者客戶帶來全新的服務(wù)體驗(yàn)，同時(shí)服務(wù)機(jī)器人可以節(jié)省商家的人工成本；可以滿足長時(shí)間工作的同時(shí)還能夠保證優(yōu)質(zhì)服務(wù)，避免了人工服務(wù)由于長時(shí)間工作產(chǎn)生疲倦導(dǎo)致顧客或者客戶的滿意度下降的情況，大大提高了工作效率。

當(dāng)前的服務(wù)機(jī)器人的應(yīng)用場所如涉外酒店、機(jī)場免稅店、對外機(jī)構(gòu)、大型購物中心等多數(shù)都是采用純中文操作系統(tǒng)的服務(wù)或接待機(jī)器人。少數(shù)接待機(jī)器人采用中文、英文兩個(gè)并行系統(tǒng)，然后在兩個(gè)系統(tǒng)之間進(jìn)行選擇。但是由于技術(shù)障礙，雙系統(tǒng)選擇需要進(jìn)行重啟機(jī)器人等操作，步驟繁瑣，耗時(shí)極長，在實(shí)際使用過程中，給用戶造成極大的不便。而且由于缺乏對于其他語種的支持，使更多的操不同語言的國際人士無從選擇。

針對此的一種解決方案是采用基于瀏覽器的分布式系統(tǒng)，多個(gè)接待機(jī)器人終端僅用于顯示數(shù)據(jù)，而信息的處理特別是語種的選擇在服務(wù)器中進(jìn)行。用戶可以手動(dòng)地與接待機(jī)器人互動(dòng)，例如按鈕或鼠標(biāo)點(diǎn)擊操作從而自行選擇相應(yīng)的接待語言。然而，這種方案雖然解決了語言的選擇多樣性問題，但是用戶體驗(yàn)較差，迎賓接待的主動(dòng)性較低，當(dāng)用戶（例如商務(wù)人士或旅行團(tuán)導(dǎo)游等）處于忙碌狀態(tài)時(shí)往往很難分心主動(dòng)與接待機(jī)器人互動(dòng)，因此接待機(jī)器人僅能以默認(rèn)的中文或英文提供幫助信息，難以提升應(yīng)用場所的服務(wù)水平。

發(fā)明內(nèi)容

因此，本發(fā)明的目的在于自動(dòng)地判定用戶所操語言從而主動(dòng)地選擇接待機(jī)器人的迎賓所用語言以有效地提高用戶體驗(yàn)。

本發(fā)明提供了一種接待機(jī)器人語言選擇方法，包括：感測到用戶接近；判斷用戶是否屬于注冊用戶，如果是則根據(jù)用戶注冊信息選擇語言，如果否則創(chuàng)建并記錄用戶注冊信息；判斷是否接收到用戶語音，如果是則根據(jù)用戶語音選擇語言，如果否則識別用戶分類；根據(jù)用戶分類選擇語言。

其中識別用戶分類的步驟進(jìn)一步包括：根據(jù)生物信息對用戶粗分類；根據(jù)輔助屬性對用戶細(xì)分類。

其中，所述生物信息包括膚色信息、面部輪廓信息、身高、步伐、移動(dòng)速度、肢體靜止/行走姿態(tài)；任選地，輔助屬性包括衣著風(fēng)格、用戶攜帶行李或衣物上的身份標(biāo)識、用戶便攜式裝置操作界面上的語言、用戶便攜式裝置的設(shè)備名稱的語言；任選地，粗分類包括黃種人、白種人、黑種人。

其中，用戶注冊信息包括用戶的人臉識別信息、用戶的身份信息、用戶的使用語言信息。

其中，根據(jù)用戶注冊信息選擇語言和/或根據(jù)用戶語音選擇語言和/或根據(jù)用戶分類選擇語言的步驟之后進(jìn)一步包括，接收用戶反饋并修改用戶注冊信息。