[發(fā)明專利]一種基于互聯(lián)網(wǎng)的信訪方法和系統(tǒng)

在審

• 申請?zhí)枺?/td>: 201711275121.7
• 申請日: 2017-12-06
• 公開（公告）號: CN107895261A
• 公開（公告）日: 2018-04-10
• 發(fā)明（設(shè)計）人: 戴志惠;李云鋒
• 申請（專利權(quán)）人: 廣州怡祿電訊科技有限公司
• 主分類號: G06Q10/10
• 分類號: G06Q10/10;G06Q50/26
• 代理公司: 廣州一銳專利代理有限公司44369
• 代理人: 楊昕昕,董云

技術(shù)領(lǐng)域

本發(fā)明涉及互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)領(lǐng)域，特別是涉及一種基于互聯(lián)網(wǎng)的信訪方法和系統(tǒng)。

背景技術(shù)

目前信訪業(yè)務系統(tǒng)的處理流程是基于實體的信訪窗口，信訪人通過排號、等待安排接訪室、面對面接訪，將訴求口述給信訪部門。信訪部門安排工作人員將訪求登記起來，并以紙質(zhì)文件交轉(zhuǎn)辦給相關(guān)單位或部門辦理、審核，接收到紙質(zhì)文件的相關(guān)單位或部門最終完成信訪業(yè)務的處理。該過程存在耗時長、建設(shè)費用高、耗費大量人力成本和群眾無自主權(quán)等不足之處，嚴重影響了信訪部門向群眾提供的信訪服務質(zhì)量。

發(fā)明內(nèi)容

為了克服現(xiàn)有技術(shù)存在的耗時長、建設(shè)費用高、耗費大量人力成本和群眾無自主權(quán)的不足，本發(fā)明提供了一種基于互聯(lián)網(wǎng)的信訪方法和系統(tǒng)。

本發(fā)明解決其技術(shù)問題所采用的技術(shù)方案是：

一種基于互聯(lián)網(wǎng)的信訪方法，包括：獲取信訪人的信訪內(nèi)容，其中，所述信訪內(nèi)容包括信訪人信息和信訪述求；根據(jù)所述信訪述求，判斷辦理所述信訪述求的處理單位是否為本單位；若否，則根據(jù)所述信訪述求選擇對應的處理單位；將所述信訪內(nèi)容生成交轉(zhuǎn)辦文書；將所述交轉(zhuǎn)辦文書發(fā)送給所述處理單位；所述處理單位接收所述交轉(zhuǎn)辦文書，并根據(jù)所述交轉(zhuǎn)辦文書辦理所述信訪述求。

優(yōu)選地，則根據(jù)所述信訪述求選擇對應的處理單位的步驟包括：根據(jù)所述信訪述求利用單位的樹型結(jié)構(gòu)選擇對應的處理單位，其中預先在數(shù)據(jù)庫中保存單位上下級關(guān)系，并根據(jù)所述單位上下級關(guān)系生成單位的樹型結(jié)構(gòu)。

優(yōu)選地，將所述信訪內(nèi)容生成交轉(zhuǎn)辦文書的步驟包括：根據(jù)處理單位的單位Word模板，將所述信訪內(nèi)容利用填充使用域的方式，生成Word格式的交轉(zhuǎn)辦文書；將所述Word格式的交轉(zhuǎn)辦文書轉(zhuǎn)換成PDF格式的交轉(zhuǎn)辦文書，所述交轉(zhuǎn)辦文書包括信訪內(nèi)容、信件信息及附件內(nèi)容。

優(yōu)選地，將所述交轉(zhuǎn)辦文書發(fā)送給所述處理單位的步驟包括：根據(jù)所述交轉(zhuǎn)辦文書生成下載地址和數(shù)據(jù)指令；所述下載地址和數(shù)據(jù)指令發(fā)送到處理單位的賬號上；所述處理單位接收所述交轉(zhuǎn)辦文書的步驟包括：所述處理單位接收下載地址和數(shù)據(jù)指令；所述處理單位根據(jù)所述數(shù)據(jù)指令獲取信件信息及附件內(nèi)容；所述處理單位點擊所述下載地址下載交轉(zhuǎn)辦文書。

優(yōu)選地，獲取信訪人的信訪內(nèi)容包括：信訪人員通過移動終端調(diào)用信訪投訴服務接口，填寫所述信訪內(nèi)容。

優(yōu)選地，所述移動終端為手機、筆記本電腦和iPad中的任意一種。

一種基于互聯(lián)網(wǎng)的信訪系統(tǒng)，包括：信訪內(nèi)容獲取模塊、處理單位判斷模塊、處理單位選擇模塊、交轉(zhuǎn)辦文書生成模塊、交轉(zhuǎn)辦文書發(fā)送模塊和信訪述求辦理；所述信訪內(nèi)容獲取模塊，用于獲取信訪人的信訪內(nèi)容，其中，所述信訪內(nèi)容包括信訪人信息和信訪述求；所述處理單位判斷模塊，用于根據(jù)所述信訪述求，判斷辦理所述信訪述求的處理單位是否為本單位；所述處理單位選擇模塊，用于若否，則根據(jù)所述信訪述求選擇對應的處理單位；所述交轉(zhuǎn)辦文書生成模塊，用于將所述信訪內(nèi)容生成交轉(zhuǎn)辦文書；所述交轉(zhuǎn)辦文書發(fā)送模塊，用于將所述交轉(zhuǎn)辦文書發(fā)送給所述處理單位；所述信訪述求辦理，用于所述處理單位接收所述交轉(zhuǎn)辦文書，并根據(jù)所述交轉(zhuǎn)辦文書辦理所述信訪述求。

優(yōu)選地，所述處理單位選擇模塊，還用于根據(jù)所述信訪述求利用單位的樹型結(jié)構(gòu)選擇對應的處理單位，其中預先在數(shù)據(jù)庫中保存單位上下級關(guān)系，并根據(jù)所述單位上下級關(guān)系生成單位的樹型結(jié)構(gòu)。

優(yōu)選地，所述交轉(zhuǎn)辦文書生成模塊，還用于根據(jù)處理單位的單位Word模板，將所述信訪內(nèi)容利用填充使用域的方式，生成Word格式的交轉(zhuǎn)辦文書；將所述Word格式的交轉(zhuǎn)辦文書轉(zhuǎn)換成PDF格式的交轉(zhuǎn)辦文書，所述交轉(zhuǎn)辦文書包括信訪內(nèi)容、信件信息及附件內(nèi)容。

優(yōu)選地，所述交轉(zhuǎn)辦文書發(fā)送模塊，用于根據(jù)所述交轉(zhuǎn)辦文書生成下載地址和數(shù)據(jù)指令；所述下載地址和數(shù)據(jù)指令發(fā)送到處理單位的賬號上；所述信訪述求辦理，還用于所述處理單位接收下載地址和數(shù)據(jù)指令；所述處理單位根據(jù)所述數(shù)據(jù)指令獲取信件信息及附件內(nèi)容；所述處理單位點擊所述下載地址下載交轉(zhuǎn)辦文書。

本發(fā)明的有益效果是：本發(fā)明基于互聯(lián)網(wǎng)獲取信訪人的信訪內(nèi)容，根據(jù)所述信訪述求選擇對應的處理單位；將所述信訪內(nèi)容生成交轉(zhuǎn)辦文書；將所述交轉(zhuǎn)辦文書發(fā)送給所述處理單位；所述處理單位接收所述交轉(zhuǎn)辦文書，處理單位最終根據(jù)所述交轉(zhuǎn)辦文書辦理所述信訪述求，這樣通過互聯(lián)網(wǎng)將信訪過程在線上完成，信訪人可隨時隨地與信訪部門提交信訪投訴，而且操作簡單，方便。信訪部門減少了基層接訪設(shè)施建設(shè)，免除了基層信訪工作人員投入，最大的簡化了信訪投訴業(yè)務的處理時間及流程，提升了信訪部門向群眾提供信訪服務質(zhì)量。

附圖說明