[發明專利]顧客動態追蹤系統及其方法

有效

• 申請號: 201711268823.2
• 申請日: 2017-12-05
• 公開（公告）號: CN107862557B
• 公開（公告）日: 2022-03-25
• 發明（設計）人: 邱全成
• 申請（專利權）人: 英業達科技有限公司;英業達股份有限公司
• 主分類號: G06Q30/02
• 分類號: G06Q30/02
• 代理公司: 北京國昊天誠知識產權代理有限公司 11315
• 代理人: 許志勇;王寧

1.一種顧客動態追蹤系統，其特征在于，該系統包含：

顧客數據庫，用以儲存至少一顧客信息；

感測模塊，該感測模塊包含多個入口傳感器且設置在入口閘門，用以在人員進入該入口閘門時，感測并記錄臉部特征、聲紋特征、體重數據及鞋印特征以儲存至該顧客數據庫作為對應該人員的所述顧客信息；

路徑模塊，用以電性連接多個感應地板，每一感應地板用以感應該鞋印特征及該體重數據，并且持續根據感應到的該鞋印特征及該體重數據生成相應的購物路徑及停留時間；

語音識別模塊，電性連接至少一收音裝置，用以通過每一收音裝置接收相應的語音消息，并且將該語音消息進行聲紋及語意分析以獲得對應該聲紋特征的購物喜好，其中所述收音裝置為指向性麥克風用以接收正前方的聲音；以及

處理模塊，用以將對應該聲紋特征的該購物喜好嵌入具有同一該聲紋特征的所述顧客信息中，以及將根據感應到的該鞋印特征及該體重數據生成的該購物路徑及該停留時間，一并嵌入具有同一該鞋印特征及該體重數據的所述顧客信息中。

2.根據權利要求1的顧客動態追蹤系統，其特征在于，所述收音裝置設置在至少一商品陳列架，每一商品陳列架還包含攝像裝置，該處理模塊電性連接該攝像裝置，用以擷取該人員的瞳孔位置以分析該人員是否注視商品及生成注視時間。

3.根據權利要求2的顧客動態追蹤系統，其特征在于，該處理模塊根據所述商品陳列架的該注視時間及該停留時間至少其中之一調整該購物喜好。

4.根據權利要求1的顧客動態追蹤系統，其特征在于，所述感應地板包含硅膠層、壓克力層、感光耦合組件及設置于所述感應地板側邊的至少一紅外線發光二極管，用以在該硅膠層受壓并接觸該壓克力層時，使該壓克力層中傳播的紅外線散射，并且以該感光耦合組件擷取散射的紅外線以生成該鞋印特征。

5.一種顧客動態追蹤方法，其特征在于，其步驟包括：

提供多個感應地板、至少一收音裝置及入口閘門，其中該入口閘門包含多個入口傳感器；

所述入口傳感器在人員進入該入口閘門時，感測并記錄臉部特征、聲紋特征、體重數據及鞋印特征以儲存至顧客數據庫作為對應該人員的顧客信息；

所述感應地板持續感應該鞋印特征及該體重數據，并且持續根據感應到的該鞋印特征及該體重數據生成相應的購物路徑及停留時間；

通過所述收音裝置接收相應的語音消息，并且將該語音消息進行聲紋及語意分析以獲得對應該聲紋特征的購物喜好，其中所述收音裝置為指向性麥克風用以接收正前方的聲音；以及

將對應該聲紋特征的該購物喜好嵌入具有同一該聲紋特征的所述顧客信息中，以及將根據感應到的該鞋印特征及該體重數據生成的該購物路徑及該停留時間，一并嵌入具有同一該鞋印特征及該體重數據的所述顧客信息中。

6.根據權利要求5的顧客動態追蹤方法，其特征在于，所述收音裝置設置在至少一商品陳列架，每一商品陳列架還包含攝像裝置，用以擷取該人員的瞳孔位置以分析該人員是否注視商品及生成注視時間。

7.根據權利要求6的顧客動態追蹤方法，其特征在于，該方法還包含根據所述商品陳列架的該注視時間及該停留時間至少其中之一調整該購物喜好的步驟。

8.根據權利要求5的顧客動態追蹤方法，其特征在于，所述感應地板包含硅膠層、壓克力層、感光耦合組件及設置于所述感應地板側邊的至少一紅外線發光二極管，用以在該硅膠層受壓并接觸該壓克力層時，使該壓克力層中傳播的紅外線散射，并且以該感光耦合組件擷取散射的紅外線以生成該鞋印特征。