[發(fā)明專利]問答交互方法和裝置、計(jì)算機(jī)設(shè)備及計(jì)算機(jī)可讀存儲(chǔ)介質(zhì)

有效

• 申請(qǐng)?zhí)枺?/td>: 201711206831.4
• 申請(qǐng)日: 2017-11-27
• 公開（公告）號(hào): CN107992543B
• 公開（公告）日: 2020-11-17
• 發(fā)明（設(shè)計(jì)）人: 李波;曾永梅;程潔;朱頻頻
• 申請(qǐng)（專利權(quán)）人: 上海智臻智能網(wǎng)絡(luò)科技股份有限公司
• 主分類號(hào): G06F16/332
• 分類號(hào): G06F16/332;G06F40/289;G06F40/30;G10L15/08;G10L15/14;G10L15/18;G10L15/22
• 代理公司: 北京布瑞知識(shí)產(chǎn)權(quán)代理有限公司 11505
• 代理人: 孟潭

1.一種問答交互方法，其特征在于，包括：

接收用戶的問題，所述問題包含至少一個(gè)意圖和與所述至少一個(gè)意圖中的每個(gè)意圖相關(guān)的至少一個(gè)要素；

對(duì)所述問題進(jìn)行意圖分析，得到所述至少一個(gè)意圖和與所述至少一個(gè)意圖中的每個(gè)意圖相關(guān)的至少一個(gè)要素；

根據(jù)所述至少一個(gè)意圖和與所述至少一個(gè)意圖中的每個(gè)意圖相關(guān)的至少一個(gè)要素，獲取所述問題對(duì)應(yīng)的答案；以及

將所述答案發(fā)送給所述用戶，其中，

所述對(duì)所述問題進(jìn)行意圖分析，得到所述至少一個(gè)意圖和與所述至少一個(gè)意圖中的每個(gè)意圖相關(guān)的至少一個(gè)要素，包括：

對(duì)所述問題進(jìn)行分詞處理，得到多個(gè)詞語；以及

根據(jù)所述多個(gè)詞語從知識(shí)庫獲取所述至少一個(gè)意圖，其中所述至少一個(gè)意圖中的每個(gè)意圖對(duì)應(yīng)所述多個(gè)詞語中的至少一個(gè)詞語，所述至少一個(gè)要素對(duì)應(yīng)所述多個(gè)詞語中除所述至少一個(gè)詞語之外的詞語，

所述根據(jù)所述至少一個(gè)意圖和與所述至少一個(gè)意圖中的每個(gè)意圖相關(guān)的至少一個(gè)要素，獲取所述問題對(duì)應(yīng)的答案，包括：

將所述至少一個(gè)要素與知識(shí)庫中的多個(gè)預(yù)設(shè)的要素知識(shí)點(diǎn)進(jìn)行匹配以確定匹配的至少一個(gè)要素知識(shí)點(diǎn)；以及

根據(jù)所述匹配的至少一個(gè)要素知識(shí)點(diǎn)執(zhí)行對(duì)應(yīng)的預(yù)設(shè)分支流程，得到所述分支流程對(duì)應(yīng)的答案，其中預(yù)先存儲(chǔ)有每個(gè)意圖對(duì)應(yīng)的要素分支流程，所述預(yù)設(shè)分支流程為每個(gè)意圖知識(shí)點(diǎn)對(duì)應(yīng)的至少一組要素知識(shí)點(diǎn)連接而成，每組要素知識(shí)點(diǎn)包括至少一個(gè)要素知識(shí)點(diǎn)，每個(gè)要素知識(shí)點(diǎn)流程指向其他組要素知識(shí)點(diǎn)或答案；

所述知識(shí)庫包括多個(gè)預(yù)設(shè)的意圖知識(shí)點(diǎn)，所述根據(jù)所述多個(gè)詞語從知識(shí)庫獲取所述至少一個(gè)意圖，包括：

分別對(duì)所述多個(gè)詞語進(jìn)行語義解析，得到所述多個(gè)詞語的語義信息；

將所述語義信息與所述多個(gè)預(yù)設(shè)的意圖知識(shí)點(diǎn)進(jìn)行匹配以確定匹配的至少一個(gè)意圖知識(shí)點(diǎn)；以及

獲取與所述匹配的至少一個(gè)意圖知識(shí)點(diǎn)對(duì)應(yīng)的所述至少一個(gè)意圖。

2.根據(jù)權(quán)利要求1所述的問答交互方法，其特征在于，所述對(duì)所述問題進(jìn)行分詞處理，得到多個(gè)詞語，包括：

根據(jù)預(yù)設(shè)的分詞規(guī)則和預(yù)設(shè)的分詞詞典對(duì)所述問題進(jìn)行分詞處理，得到所述多個(gè)詞語。

3.根據(jù)權(quán)利要求1所述的問答交互方法，其特征在于，所述將所述語義信息與所述多個(gè)預(yù)設(shè)的意圖知識(shí)點(diǎn)進(jìn)行匹配以確定匹配的至少一個(gè)意圖知識(shí)點(diǎn)，包括：

將所述語義信息與所述多個(gè)預(yù)設(shè)的意圖知識(shí)點(diǎn)進(jìn)行語義相似度計(jì)算；以及

將語義相似度最高的意圖知識(shí)點(diǎn)作為所述匹配的至少一個(gè)意圖知識(shí)點(diǎn)。

4.根據(jù)權(quán)利要求1所述的問答交互方法，其特征在于，所述語義信息包括所述詞語的同義詞和/或同義詞組合、所述詞語的同類詞和/或同類詞組合、與所述詞語具有相同或相似結(jié)構(gòu)的實(shí)體中的至少一個(gè)。

5.根據(jù)權(quán)利要求1所述的問答交互方法，其特征在于，所述分別對(duì)所述多個(gè)詞語進(jìn)行語義解析，得到所述多個(gè)詞語的語義信息之前，所述問答交互方法還包括：

對(duì)所述多個(gè)詞語進(jìn)行過濾處理，得到至少一個(gè)關(guān)鍵詞，

其中，所述分別對(duì)所述多個(gè)詞語進(jìn)行語義解析，得到所述多個(gè)詞語的語義信息，包括：

分別對(duì)所述至少一個(gè)關(guān)鍵詞進(jìn)行語義解析，得到所述多個(gè)詞語的語義信息。

6.根據(jù)權(quán)利要求5所述的問答交互方法，其特征在于，所述過濾處理采用以下任一種或兩種方式：去除前后綴和去除停用詞。

7.根據(jù)權(quán)利要求1所述的問答交互方法，其特征在于，所述執(zhí)行分支流程的過程包括：

確定所述至少一個(gè)意圖中的至少一個(gè)意圖的要素是否足以觸發(fā)答案；

如果所述至少一個(gè)意圖中的至少一個(gè)意圖的要素足以觸發(fā)答案，則輸出對(duì)應(yīng)的答案；或者

如果所述至少一個(gè)意圖中的至少一個(gè)意圖的要素不足以觸發(fā)答案，則以反問的形式要求用戶補(bǔ)全用于觸發(fā)答案的要素。