[發明專利]一種社交化的客戶服務智能管理系統

在審

• 申請號: 201711186692.3
• 申請日: 2017-11-24
• 公開（公告）號: CN107871233A
• 公開（公告）日: 2018-04-03
• 發明（設計）人: 林偉文
• 申請（專利權）人: 林偉文
• 主分類號: G06Q10/10
• 分類號: G06Q10/10;G06Q50/00
• 代理公司: 暫無信息
• 代理人: 暫無信息

技術領域

本發明涉及客戶管理技術領域，具體為一種社交化的客戶服務智能管理系統。

背景技術

信息化管理具有安全性和便捷性等特點，因而具有很好的市場前景。許多企業公司已經有了自己的平臺進行客戶信息管理。

在當今的社會，客戶的數量與公司的效益相互牽連，所以客戶是企業發展的一個動力所在。采用安全性高的管理系統，對客戶信息的安全性能、方便性能都具有很好的保障。讓信息化技術逐步地走進我國的各行各業，可以使公司的客戶數據得到很好的管理，同時促動企業及公司進行長遠的發展。

現有企業項目管理軟件都是以項目為核心，以流程化的方式、以企業內部人員為主要使用者，對項目的人、財、物進行管理。本發明基于社交化軟件為基礎（比如微信、QQ、旺旺等），創建一個代表企業入口的虛擬智能聊天角色，在類似聊天的方式中對項目的內容實施管理。使用者幾乎不用培訓即可上手，大大降低培訓成本；項目協同可以通過群聊、轉發等方式進行，自然輕松；項目中出現各種情形都可以利用社交軟件的視頻、照片、文字、表單進行描述處理，完全避免了特定軟件設計不足的缺陷。

目前市場出現的阿里丁丁和騰訊企業微信也是基于社交化管理軟件，但它們的定位是以辦公為主，提供審批、文件管理、人力資源之類的管理。而對于項目管理由于涉及專業多樣、場景復雜，基本沒有涉及。現有項目管理軟件的主要缺點是：1、專業匹配度高，很難跨專業平臺化使用。2、流程化的管理模式不適應中小項目的靈活管理。3、軟件成本高。4、使用復雜。

發明內容

本發明的目的在于提供一種社交化的客戶服務智能管理系統，以解決上述背景技術中提出的問題。

為實現上述目的，本發明提供如下技術方案：一種社交化的客戶服務智能管理系統，包括社交軟件平臺，所述社交軟件平臺上設有虛擬智能角色單元、用戶注冊單元、用戶登錄單元、二維碼掃描單元、客戶信息管理單元以及數據庫管理單元；

所述虛擬智能角色單元內設有自動保存模塊、客戶歸屬模塊、在線咨詢模塊、工單處理模塊、主動推送模塊、客戶管理模塊和移動支持模塊；

所述數據庫管理單元包括客戶數據存儲子單元、客戶信息存儲單元、用戶存儲子單元。

優選的，所述客戶信息管理單元包括客戶信息輸入模塊、客戶信息查詢模塊和客戶信息修改模塊。

優選的，所述虛擬智能角色單元內還設有大數據/人工智能分析單元。

優選的，所述虛擬智能角色單元內的聊天記錄包括角色、時間、地點、項目、內容。

優選的，其使用方法包括以下步驟：

A、首先用戶通過用戶注冊單元進行注冊，之后通過用戶登錄單元進入系統；

B、虛擬智能角色在社交軟件平臺中扮演企業入口所有員工、客戶、協作者等和它進行社交化的聊天；

C、產生的聊天記錄根據角色的標簽和屬性，包括時間、地點、項目、內容利用大數據人工智能進行分析；

D、自動分類產生以項目為主線的數據報告，達到項目管理的目的。

與現有技術相比，本發明的有益效果是：本發明不需要特定項目管理軟件來實施項目管理，只要在自己熟悉或主流的社交軟件上對特定虛擬智能角色進行聊天即可，大大提升用戶體驗；不需要為特定的項目建立管理流程，一切管理內容隨著項目參與者的聊天內容的增加和時間的沉淀自動積累，并在大數據和人工智能分析產生項目管理報告和數據。

附圖說明

圖1為本發明系統結構框架圖；

圖中：1、社交軟件平臺；2、虛擬智能角色單元；3、用戶注冊單元；4、用戶登錄單元；5、二維碼掃描單元；6、客戶信息管理單元；7、數據庫管理單元；8、自動保存模塊；9、客戶歸屬模塊；10、在線咨詢模塊；11、工單處理模塊；12、主動推送模塊；13、客戶管理模塊；14、移動支持模塊；15、客戶數據存儲子單元；16、客戶信息存儲單元；17、用戶存儲子單元；18、客戶信息輸入模塊；19、客戶信息查詢模塊；20、客戶信息修改模塊；21、大數據/人工智能分析單元。

具體實施方式

下面將結合本發明實施例中的附圖，對本發明實施例中的技術方案進行清楚、完整地描述，顯然，所描述的實施例僅僅是本發明一部分實施例，而不是全部的實施例。基于本發明中的實施例，本領域普通技術人員在沒有做出創造性勞動前提下所獲得的所有其他實施例，都屬于本發明保護的范圍。