[發明專利]一種社交化的客戶服務智能管理系統

在審

• 申請號: 201711186692.3
• 申請日: 2017-11-24
• 公開（公告）號: CN107871233A
• 公開（公告）日: 2018-04-03
• 發明（設計）人: 林偉文
• 申請（專利權）人: 林偉文
• 主分類號: G06Q10/10
• 分類號: G06Q10/10;G06Q50/00
• 代理公司: 暫無信息
• 代理人: 暫無信息

1.一種社交化的客戶服務智能管理系統，包括社交軟件平臺（1），其特征在于：所述社交軟件平臺（1）上設有虛擬智能角色單元（2）、用戶注冊單元（3）、用戶登錄單元（4）、二維碼掃描單元（5）、客戶信息管理單元（6）以及數據庫管理單元（7）；所述虛擬智能角色單元（2）內設有自動保存模塊（8）、客戶歸屬模塊（9）、在線咨詢模塊（10）、工單處理模塊（11）、主動推送模塊（12）、客戶管理模塊（13）和移動支持模塊（14）；

所述數據庫管理單元（7）包括客戶數據存儲子單元（15）、客戶信息存儲單元（16）、用戶存儲子單元（17）。

2.根據權利要求1所述的一種社交化的客戶服務智能管理系統，其特征在于：所述客戶信息管理單元（6）包括客戶信息輸入模塊（18）、客戶信息查詢模塊（19）和客戶信息修改模塊（20）。

3.根據權利要求1所述的一種社交化的客戶服務智能管理系統，其特征在于：所述虛擬智能角色單元（2）內還設有大數據/人工智能分析單元（21）。

4.根據權利要求1所述的一種社交化的客戶服務智能管理系統，其特征在于：所述虛擬智能角色單元（2）內的聊天記錄包括角色、時間、地點、項目、內容。

5.實現權利要求1所述的一種社交化的客戶服務智能管理系統的使用方法，其特征在于：其使用方法包括以下步驟：

A、首先用戶通過用戶注冊單元進行注冊，之后通過用戶登錄單元進入系統；

B、虛擬智能角色在社交軟件平臺中扮演企業入口所有員工、客戶、協作者等和它進行社交化的聊天；

C、產生的聊天記錄根據角色的標簽和屬性，包括時間、地點、項目、內容利用大數據人工智能進行分析；

D、自動分類產生以項目為主線的數據報告，達到項目管理的目的。