[發(fā)明專利]維護人員自動分配系統(tǒng)以及維護人員自動分配方法

有效

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• 申請日: 2017-11-15
• 公開（公告）號: CN108147239B
• 公開（公告）日: 2020-08-21
• 發(fā)明（設(shè)計）人: 高橋才明;五島匡;賀來靖貴
• 申請（專利權(quán)）人: 株式會社日立大廈系統(tǒng)
• 主分類號: B66B5/00
• 分類號: B66B5/00
• 代理公司: 北京銀龍知識產(chǎn)權(quán)代理有限公司 11243
• 代理人: 范勝杰;王立杰

本發(fā)明涉及一種維護人員自動分配系統(tǒng)以及維護人員自動分配方法。在作為維護人員的派遣請求的待命時，能夠自動分配適當?shù)木S護人員。維護人員安裝照相機裝置，在監(jiān)控中心側(cè)能夠根據(jù)該照相機裝置拍攝到的圖像收集維護人員的作業(yè)狀態(tài)。并且在監(jiān)控中心接收到維護人員的派遣請求時，根據(jù)從圖像判別出的每個維護人員的作業(yè)狀態(tài)和每個維護人員的位置信息來選定能夠?qū)?yīng)派遣請求的維護人員。

技術(shù)領(lǐng)域

本發(fā)明涉及維護人員自動分配系統(tǒng)以及維護人員自動分配方法。

背景技術(shù)

電梯或自動扶梯等升降機需要由維護人員定期地進行維護檢查。另外，有時會隨時根據(jù)升降機的狀態(tài)來進行維護作業(yè)。例如設(shè)置在電梯等升降機中的異常通報裝置在檢測出升降機產(chǎn)生了某些故障時，異常通報裝置請求維護管理升降機的公司的監(jiān)控中心派遣維護人員。

另外，也有設(shè)置了升降機的建筑物的管理人員通過電話等請求監(jiān)控中心派遣維護人員的情況。例如在是電梯的情況下，當發(fā)生了轎廂內(nèi)設(shè)置的照明器具不良、目的地樓層登錄按鈕不良、乘站的呼叫按鈕不良等時，設(shè)置了相應(yīng)的電梯的建筑物的管理者請求電梯的監(jiān)控中心派遣維護人員。在以下的說明中，將這些維護人員的派遣請求稱為待命(OnCall)。

通常，在接收到這些待命的監(jiān)控中心，操作員調(diào)查配置在設(shè)置有相應(yīng)的電梯的大樓的負責維護區(qū)域內(nèi)的多個維護人員的當天工作安排，并選定能夠派遣的維護人員。例如，選出有可能在有待命的建筑物附近的維護人員或目前沒有處于作業(yè)中的可能性高的維護人員，操作員詢問選出的維護人員是否能夠趕往相應(yīng)的建筑物。

這里，如果被詢問的維護人員有了能夠立刻趕往的應(yīng)答，則指示該維護人員趕往有待命的建筑物。另外，若被詢問的所有維護人員的應(yīng)答是如果中斷當前執(zhí)行中的維護作業(yè)則能夠?qū)?yīng)的應(yīng)答，則監(jiān)控中心的操作員要考慮各個維護人員的當天作業(yè)內(nèi)容、維護人員的技能等，選出最佳的維護人員。

這樣，操作員調(diào)查多個維護人員的當天工作安排并詢問可否趕往來選定候補者的作業(yè)無法說是高效的維護人員的選定作業(yè)。即，在監(jiān)控中心，當不僅無法掌握維護人員的作業(yè)是否按照工作安排推進，而且在所有的維護人員都在執(zhí)行作業(yè)中時，很難準確判斷中斷哪個作業(yè)人員的作業(yè)較為合適。

因此，作為輔助在監(jiān)控中心選定待命對應(yīng)維護人員的系統(tǒng)，目前提出了專利文獻1記載的系統(tǒng)。

在專利文獻1記載的系統(tǒng)中，各個維護人員攜帶取得當前位置的GPS(GlobalPositioning System：全球定位系統(tǒng))的帶接收機的通信裝置，在監(jiān)控中心一側(cè)將從該通信裝置發(fā)送來的各個維護人員的位置顯示在地圖上。另外，專利文獻1記載以下技術(shù)，將各個維護人員所攜帶的通信裝置與被稱為穿戴式相機的小型照相機裝置連接，將通過照相機拍攝到的圖像發(fā)送給監(jiān)控中心，由操作員確認在監(jiān)控中心接收到的圖像。

這樣，操作員確認從各個維護人員所攜帶的通信裝置發(fā)送來的圖像，由此監(jiān)控中心的操作員了解維護人員是正在建筑物內(nèi)進行作業(yè)還是正在建筑物外移動等狀態(tài)，從而成為操作員選擇維護人員時的目標。

但是，即使適用了專利文獻1記載的技術(shù)，也存在難以選擇適當?shù)淖鳂I(yè)人員的情況。例如當沒有正在產(chǎn)生了待命的建筑物附近移動的維護人員，所有的作業(yè)人員都正在建筑物內(nèi)作業(yè)的情況下，操作員必須根據(jù)作業(yè)人員正在作業(yè)的圖像判斷哪個作業(yè)人員能夠中斷作業(yè)。但是在進行電梯的維護作業(yè)時，正在作業(yè)中的圖像都是電梯的維護作業(yè)的圖像，所以哪個圖像都成為類似的圖像。因此，操作員需要根據(jù)類似的多個正在作業(yè)中的圖像來判斷作業(yè)進行到什么程度，但是這種判斷并非易事。

因此，無法說僅僅由監(jiān)控中心收集與作業(yè)人員所攜帶的通信裝置連接的照相機裝置的圖像就始終能夠在產(chǎn)生了待命時選定適當?shù)淖鳂I(yè)人員。

專利文獻1：日本特開2010-6574號公報

發(fā)明內(nèi)容

本發(fā)明是鑒于上述問題點而提出的，其目的為提供一種作業(yè)人員自動分配系統(tǒng)，當產(chǎn)生了待命時，能夠根據(jù)各個作業(yè)人員的情況自動地選定適當?shù)淖鳂I(yè)人員。