[發明專利]語音留言的處理方法、存儲介質及服務器在審
| 申請號： | 201711099470.8 | 申請日： | 2017-11-09 |
| 公開（公告）號： | CN109769072A | 公開（公告）日： | 2019-05-17 |
| 發明（設計）人： | 錢晨 | 申請（專利權）人： | 中興通訊股份有限公司 |
| 主分類號： | H04M3/533 | 分類號： | H04M3/533;H04M3/537;H04M3/42 |
| 代理公司： | 工業和信息化部電子專利中心 11010 | 代理人： | 于金平 |
| 地址： | 518057 廣東省深圳市南山*** | 國省代碼： | 廣東;44 |
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| 摘要： | |||
| 搜索關鍵詞： | 被叫號碼 錄音信息 語音留言 主叫用戶 空閑 收聽 存儲介質 集團總機 預設方式 服務器 提示 被叫用戶 語音信箱 保存 接聽 留言 | ||
1.一種語音留言的處理方法，其特征在于，包括：
判斷被叫號碼下是否存在空閑的話務員；
在所述被叫號碼下不存在空閑的話務員的情況下，保存主叫用戶的錄音信息；
通過預設方式提示被叫號碼下的話務員存在錄音信息。
2.如權利要求1所述的處理方法，其特征在于，在被叫號碼下不存在空閑的話務員的情況下，保存主叫用戶的錄音信息，包括：
對所述主叫用戶進行放音收號提示；
對所述主叫用戶進行錄音；
檢測所述主叫用戶的錄音時長是否超過預設錄音時長，若是，則保存預設錄音時長的所述主叫用戶的錄音；否則，保存所述主叫用戶的全部錄音。
3.如權利要求1所述的處理方法，其特征在于，所述保存主叫用戶的錄音信息，包括：將所述主叫用戶的錄音存入數據庫和/或將所述主叫用戶的錄音存入語音信箱。
4.如權利要求1所述的處理方法，其特征在于，所述預設方式包括以下一種：
向預留的可通知到被叫號碼下話務員的郵箱發送郵件；
向預留的可通知到被叫號碼下話務員的即時通信號碼推送消息；
向被叫號碼下各話務員的坐席推送消息。
5.如權利要求1至4任意一項所述的處理方法，其特征在于，所述保存主叫用戶的錄音信息之后，具體包括：
將所述錄音信息轉化為文字信息；
通過預設方式提示被叫號碼下的話務員存在所述錄音信息，并顯示所述錄音信息對應的文字信息。
6.一種存儲介質，存儲有計算機程序，其特征在于，所述計算機程序被處理器執行時實現如下步驟：
判斷被叫號碼下是否存在空閑的話務員；
在所述被叫號碼下不存在空閑的話務員的情況下，保存主叫用戶的錄音信息；
通過預設方式提示被叫號碼下的話務員存在錄音信息。
7.如權利要求6所述的存儲介質，其特征在于，所述計算機程序在被所述處理器執行在被叫號碼下不存在空閑的話務員的情況下，保存主叫用戶的錄音信息的步驟時，具體實現如下步驟：
對所述主叫用戶進行放音收號提示；
對所述主叫用戶進行錄音；
檢測所述主叫用戶的錄音時長是否超過預設錄音時長，若是，則保存預設錄音時長的所述主叫用戶的錄音；否則，保存所述主叫用戶的全部錄音。
8.如權利要求6所述的存儲介質，其特征在于，所述計算機程序在被所述處理器執行所述保存主叫用戶的錄音信息的步驟時，具體實現如下步驟：
將所述主叫用戶的錄音存入數據庫和/或將所述主叫用戶的錄音存入語音信箱。
9.如權利要求6所述的存儲介質，其特征在于，所述預設方式包括以下一種：
向預留的可通知到被叫號碼下話務員的郵箱發送郵件；
向預留的可通知到被叫號碼下話務員的即時通信號碼推送消息；
向被叫號碼下各話務員的坐席推送消息。
10.如權利要求6至9任一項所述的存儲介質，其特征在于，所述計算機程序在被所述處理器執行所述保存主叫用戶的錄音信息的步驟之后，還被所述處理器執行以下步驟：
將所述錄音信息轉化為文字信息；
通過預設方式提示被叫號碼下的話務員存在所述錄音信息，并顯示所述錄音信息對應的文字信息。
11.一種服務器，其特征在于，包括如權利要求6至10任一項所述的存儲介質。
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