[發明專利]語音留言的處理方法、存儲介質及服務器

在審

• 申請號: 201711099470.8
• 申請日: 2017-11-09
• 公開（公告）號: CN109769072A
• 公開（公告）日: 2019-05-17
• 發明（設計）人: 錢晨
• 申請（專利權）人: 中興通訊股份有限公司
• 主分類號: H04M3/533
• 分類號: H04M3/533;H04M3/537;H04M3/42
• 代理公司: 工業和信息化部電子專利中心 11010
• 代理人: 于金平

本發明公開了一種語音留言的處理方法、存儲介質及服務器，該方法包括：判斷被叫號碼下是否存在空閑的話務員；在被叫號碼下不存在空閑的話務員的情況下，保存主叫用戶的錄音信息；通過預設方式提示被叫號碼下的話務員存在錄音信息。本發明在集團總機或輪選組中的一個被叫號碼下沒有空閑話務員接聽主叫用戶的電話的情況下，對主叫用戶進行錄音信息保存，并通過預設方式提示被叫號碼下的所有話務員存在錄音信息需要進行收聽，解決了現有技術中的語音信箱只解決了普通用戶之間的語音留言和收聽留言的問題，無法解決被叫用戶為集團總機或輪選組時的語音留言的收聽問題。

技術領域

本發明涉及智能網通訊領域，特別是涉及一種語音留言的處理方法、存儲介質及服務器。

背景技術

下一代通信網絡(NGN，Next Generation Network)及網絡互聯多媒體子系統(IMS，Internet Protocol Multimedia Subsystem)等網絡下集團總機(GroupSwitchboard)和輪選組(Hunt Group)用于具體群組屬性的應用業務中，一個集團可以有零到多個集團總機，也可以有零到多個輪選組，其中集團總機是有真實號碼的，可以用于集團內外的用戶撥打，而輪選組是沒有真實號碼的，只有一個群內短號(Group ExtensionNumber)供集團內用戶撥打，集團外用戶想要聯系到輪選組的話必須通過集團總機轉入給輪選組。集團總機或輪選組下都可以有多個成員，稱為話務員，若話務員登錄了相應的界面(如集團統一的客戶服務界面等)，又稱之為坐席。

現有技術中的語音信箱(Voice Mailbox)主要實現兩個部分的功能，一部分功能是記錄主叫用戶給被叫用戶的語音留言，另一部分功能是被叫用戶收聽主叫用戶的語音留言。但是現有技術中的語音信箱只解決了普通用戶之間的語音留言和收聽留言的問題，即一個主叫用戶只呼叫一個被叫用戶的情況，無法解決被叫用戶為集團總機或輪選組時的語音留言的收聽問題。

發明內容

本發明提供一種語音留言的處理方法、存儲介質及服務器，用以解決現有技術中無法解決被叫用戶為集團總機或輪選組時的語音留言的錄音及收聽問題。

為解決上述技術問題，一方面，本發明提供一種語音留言的處理方法，包括：判斷被叫號碼下是否存在空閑的話務員；在所述被叫號碼下不存在空閑的話務員的情況下，保存主叫用戶的錄音信息；通過預設方式提示被叫號碼下的話務員存在錄音信息。

進一步，在被叫號碼下不存在空閑的話務員的情況下，保存主叫用戶的錄音信息，包括：對所述主叫用戶進行放音收號提示；對所述主叫用戶進行錄音；檢測所述主叫用戶的錄音時長是否超過預設錄音時長，若是，則保存預設錄音時長的所述主叫用戶的錄音；否則，保存所述主叫用戶的全部錄音。

進一步，所述保存主叫用戶的錄音信息，包括：將所述主叫用戶的錄音存入數據庫和/或將所述主叫用戶的錄音存入語音信箱。

進一步，所述預設方式包括以下一種：向預留的可通知到被叫號碼下話務員的郵箱發送郵件；向預留的可通知到被叫號碼下話務員的即時通信號碼推送消息；向被叫號碼下各話務員的坐席推送消息。

進一步，所述保存主叫用戶的錄音信息之后，具體包括：將所述錄音信息轉化為文字信息；通過預設方式提示被叫號碼下的話務員存在所述錄音信息，并顯示所述錄音信息對應的文字信息。

另一方面，本發明還提供一種存儲介質，存儲有計算機程序，所述計算機程序被處理器執行時實現如下步驟：判斷被叫號碼下是否存在空閑的話務員；在所述被叫號碼下不存在空閑的話務員的情況下，保存主叫用戶的錄音信息；通過預設方式提示被叫號碼下的話務員存在錄音信息。