[發(fā)明專利]異常處理方法和裝置

在審

• 申請?zhí)枺?/td>: 201711059769.0
• 申請日: 2017-11-01
• 公開（公告）號: CN108023764A
• 公開（公告）日: 2018-05-11
• 發(fā)明（設(shè)計）人: 馬高龍
• 申請（專利權(quán)）人: 北京趣拿軟件科技有限公司
• 主分類號: H04L12/24
• 分類號: H04L12/24;H04L29/06
• 代理公司: 北京康信知識產(chǎn)權(quán)代理有限責(zé)任公司 11240
• 代理人: 趙囡囡

本申請公開了一種異常處理方法和裝置。該方法包括：獲取客戶端的崩潰數(shù)據(jù)；依據(jù)至少一個預(yù)設(shè)維度對崩潰數(shù)據(jù)進行分類，得到至少一個預(yù)設(shè)維度對應(yīng)的崩潰數(shù)據(jù)包，其中崩潰數(shù)據(jù)包包括相對應(yīng)的預(yù)設(shè)維度對應(yīng)的所有崩潰數(shù)據(jù)；判斷至少一個預(yù)設(shè)維度對應(yīng)的崩潰數(shù)據(jù)包是否滿足預(yù)設(shè)條件；在滿足預(yù)設(shè)條件的情況下發(fā)出告警，其中，告警用于指示至少一個維度對應(yīng)的崩潰數(shù)據(jù)包。通過本申請，解決了相關(guān)技術(shù)中開發(fā)人員無法及時且高效率地解決客戶端崩潰的問題。

技術(shù)領(lǐng)域

本申請涉及計算機領(lǐng)域，具體而言，涉及一種異常處理方法和裝置。

背景技術(shù)

客戶端崩潰是由于用戶操作失誤、病毒和惡意軟件入侵、丟失文件、文件版本不匹配、內(nèi)存沖突或者代碼運行異常導(dǎo)致客戶端無法正常運行。針對上述崩潰問題，通常開發(fā)人員無法及時的獲知崩潰的出現(xiàn)、原因以及影響范圍。

一旦出現(xiàn)客戶端崩潰，通常需要首先找到崩潰信息，然后人工分析崩潰信息，然后才根據(jù)崩潰的詳細信息找到對應(yīng)的開發(fā)人員。這是一個冗雜并且效率低下的處理流程。

也即相關(guān)技術(shù)中，開發(fā)人員對崩潰信息的處理順序存在不合理性，且開發(fā)人員無法對客戶端崩潰的信息具有系統(tǒng)性認(rèn)知，進而導(dǎo)致開發(fā)人員無法及時高效率解決客戶端崩潰的問題。

發(fā)明內(nèi)容

本申請?zhí)峁┮环N異常處理方法和裝置，以解決相關(guān)技術(shù)中開發(fā)人員無法及時且高效率地解決客戶端崩潰的問題。

根據(jù)本申請的一個方面，提供了一種異常處理方法。該方法包括：獲取客戶端的崩潰數(shù)據(jù)；依據(jù)至少一個預(yù)設(shè)維度對所述崩潰數(shù)據(jù)進行分類，得到所述至少一個預(yù)設(shè)維度對應(yīng)的崩潰數(shù)據(jù)包，其中所述崩潰數(shù)據(jù)包包括相對應(yīng)的預(yù)設(shè)維度對應(yīng)的所有崩潰數(shù)據(jù)；判斷所述至少一個預(yù)設(shè)維度對應(yīng)的崩潰數(shù)據(jù)包是否滿足預(yù)設(shè)條件；在滿足所述預(yù)設(shè)條件的情況下發(fā)出告警，其中，所述告警用于指示所述至少一個維度對應(yīng)的崩潰數(shù)據(jù)包。

進一步地，所述判斷所述至少一個預(yù)設(shè)維度對應(yīng)的崩潰數(shù)據(jù)包是否滿足預(yù)設(shè)條件包括：對所述崩潰數(shù)據(jù)包內(nèi)的所述崩潰數(shù)據(jù)的數(shù)量進行統(tǒng)計；判斷所述崩潰數(shù)據(jù)的數(shù)量是否達到預(yù)設(shè)數(shù)量，其中所述預(yù)設(shè)數(shù)量與所述崩潰數(shù)據(jù)包的維度相匹配；在所述崩潰數(shù)據(jù)包不滿足所述預(yù)設(shè)條件的情況下，繼續(xù)對所述崩潰數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計；所述在滿足所述預(yù)設(shè)條件的情況下發(fā)出告警包括：在滿足所述預(yù)設(shè)條件的情況下發(fā)出告警，其中，已經(jīng)發(fā)送告警提示的崩潰數(shù)據(jù)不再進行統(tǒng)計處理。

進一步地，判斷所述至少一個預(yù)設(shè)維度對應(yīng)的崩潰數(shù)據(jù)包是否滿足預(yù)設(shè)條件還包括：判斷距上次發(fā)送告警信息的時間是否滿足預(yù)設(shè)時間。

進一步地，所述崩潰數(shù)據(jù)包括以下至少之一：所述客戶端崩潰時的截取的圖片、所述客戶端記錄的崩潰信息。

進一步地，在所述崩潰數(shù)據(jù)包括崩潰堆棧數(shù)據(jù)，以及所述至少一個維度包括：業(yè)務(wù)線和/或版本的情況下，所述依據(jù)至少一個預(yù)設(shè)維度對所述崩潰數(shù)據(jù)進行分類還包括：解析所述堆棧信息的原始格式，并通過堆棧關(guān)鍵字匹配劃分所述崩潰數(shù)據(jù)所屬的業(yè)務(wù)線和/或版本。

進一步地，所述在滿足所述預(yù)設(shè)條件的情況下發(fā)出告警還包括：依據(jù)滿足所述預(yù)設(shè)條件的至少一個預(yù)設(shè)維度對應(yīng)的崩潰數(shù)據(jù)包，獲取所述崩潰數(shù)據(jù)包對應(yīng)的目標(biāo)開發(fā)人員；向目標(biāo)開發(fā)人員發(fā)出告警。

根據(jù)本申請的另一方面，提供了一種異常處理裝置。該裝置包括：獲取單元，用于獲取客戶端的崩潰數(shù)據(jù)；分類單元，用于依據(jù)至少一個預(yù)設(shè)維度對所述崩潰數(shù)據(jù)進行分類，得到所述至少一個預(yù)設(shè)維度對應(yīng)的崩潰數(shù)據(jù)包，其中所述崩潰數(shù)據(jù)包包括相對應(yīng)的預(yù)設(shè)維度對應(yīng)的所有崩潰數(shù)據(jù)；判斷單元，用于判斷所述至少一個預(yù)設(shè)維度對應(yīng)的崩潰數(shù)據(jù)包是否滿足預(yù)設(shè)條件；告警單元，用于在滿足所述預(yù)設(shè)條件的情況下發(fā)出告警，其中，所述告警用于指示所述至少一個維度對應(yīng)的崩潰數(shù)據(jù)包。

進一步地，在所述崩潰數(shù)據(jù)包括崩潰堆棧數(shù)據(jù)，以及所述至少一個維度包括：業(yè)務(wù)線和/或版本的情況下，所述分類單元還包括：匹配模塊，用于解析所述堆棧信息的原始格式，并通過堆棧關(guān)鍵字匹配劃分所述崩潰數(shù)據(jù)所屬的業(yè)務(wù)線和/或版本。