[發明專利]一種服務資源自動分配方法及系統

在審

• 申請號: 201711010485.2
• 申請日: 2017-10-26
• 公開（公告）號: CN108023931A
• 公開（公告）日: 2018-05-11
• 發明（設計）人: 唐輝;王恒;石偉;張小鑫;耿玲玲
• 申請（專利權）人: 北京航天智造科技發展有限公司
• 主分類號: H04L29/08
• 分類號: H04L29/08;G06Q50/10
• 代理公司: 北京中濟緯天專利代理有限公司 11429
• 代理人: 郝志亮

本發明公開一種服務資源自動分配方法及系統，該方法包括獲取用戶所請求的服務的信息；獲取用戶所請求的服務的信息要素；根據與所述信息要素的優先級對應的匹配規則匹配用戶所請求服務的服務執行者。該系統包括：服務的信息獲取單元，所述服務信息獲取單元用于獲取用戶所請求的服務的信息要素；服務資源匹配單元，所述服務資源匹配單元用于根據與所述信息要素的優先級對應的匹配規則匹配用戶所請求服務的服務執行者。根據本發明的服務資源自動分配方法及系統根據服務信息中各因素優先等級對服務資源進行分配，優化所請求服務和服務執行者的匹配，提高服務資源的配置效率，提高用戶和服務執行者的滿意度。

技術領域

本發明涉及互連網技術領域，特別涉及一種服務資源自動分配方法及系統。

背景技術

隨著互聯網電商平臺的多樣化與流行化，網購家具、燈具、掛飾、衛浴等家居商品的方式也逐漸受廣大消費者所喜愛。但與多數實體店提供送貨上門、免費安裝以及周到的售后服務不同，很多電商商家都不提供安裝維修服務，用戶經常遇到安裝、維修等比較麻煩的問題。為此，目前市面上出現一種依托互聯網為媒介的家具服務平臺為用戶提供臨時的、一次性的家居安裝、維修的服務資源，用戶可以通過平臺發布自己的需求信息，并在該平臺進行展示，平臺客服通過該需求所要求的服務內容在經過平臺認證的服務師傅們中篩選出與之相匹配的服務資源，從而促成供需雙方的合作意向。

但此類平臺在服務資源分配過程中則存在著缺陷：因為這些平臺僅限于需求信息與服務能力的純展示，用戶根據平臺推送的服務師傅信息進行線下聯系，因而在后續實際的服務過程中，平臺無法提供完善的規章制度來保障、維護供需雙方的合法權益；用戶無法對服務師傅的到達時間、維修質量及維修費用做到合理的管控。又比如，用戶在不了解服務師傅所擅長的專業技術領域的情況下，會致使服務過程中物品的損壞，影響工作時效性和服務滿意度。另外，服務師傅的服務地域范圍與用戶所需服務的地理位置若無關聯的話，就會出現就遠避近的情況，造成無形中資源浪費的現象，增加出行成本，用戶等待時間較長，導致用戶或服務師傅退單、差評量較高。

發明內容

在發明內容部分中引入了一系列簡化形式的概念，這將在具體實施例部分中進一步詳細說明。本發明的發明內容部分并不意味著要試圖限定出所要求保護的技術方案的關鍵特征和必要技術特征，更不意味著試圖確定所要求保護的技術方案的保護范圍。

鑒于以上技術問題，本發明提供了一種服務資源自動分配方法及系統根據服務信息中各因素優先等級對服務資源進行分配，優化所請求服務和服務執行者的匹配，提高服務資源的配置效率，優化服務資源的分配結果，提高用戶和服務執行者的滿意度。

根據本發明的一個方面，提供一種服務資源自動分配方法，其包括：

獲取用戶所請求的服務的信息要素；

根據與所述信息要素的優先級對應的匹配規則匹配用戶所請求服務的服務執行者。

在本發明的一個實施例中，所述信息要素包括服務內容、專業能力、地理位置和/或服務時間。

在本發明的一個實施例中，根據與所述信息要素的優先級對應的匹配規則匹配用戶所請求服務的服務執行者包括：

根據與第一優先級信息要素對應的匹配規則，從數據庫中存儲的服務資源中選出滿足所述與第一優先級信息要素對應的匹配規則的服務執行者；

根據與第二優先級信息要素對應的匹配規則，從所述滿足所述與第一優先級信息要素對應的匹配規則的服務執行者中選出滿足所述與第二優先級信息要素對應的匹配規則的服務執行者；

根據與第三優先級信息要素對應的匹配規則，從所述滿足所述與第二優先級信息要素對應的匹配規則的服務執行者中選出滿足所述與第三優先級信息要素對應的匹配規則的服務執行者。