[發明專利]一種服務資源自動分配方法及系統

在審

• 申請號: 201711010485.2
• 申請日: 2017-10-26
• 公開（公告）號: CN108023931A
• 公開（公告）日: 2018-05-11
• 發明（設計）人: 唐輝;王恒;石偉;張小鑫;耿玲玲
• 申請（專利權）人: 北京航天智造科技發展有限公司
• 主分類號: H04L29/08
• 分類號: H04L29/08;G06Q50/10
• 代理公司: 北京中濟緯天專利代理有限公司 11429
• 代理人: 郝志亮

1.一種服務資源自動分配方法，其特征在于，包括：

獲取用戶所請求的服務的信息要素，所述信息要素包括服務內容、專業能力、地理位置和/或服務時間；

根據與第一優先級信息要素對應的匹配規則，從數據庫中存儲的服務資源中選出滿足所述與第一優先級信息要素對應的匹配規則的服務執行者；

根據與第二優先級信息要素對應的匹配規則，從所述滿足所述與第一優先級信息要素對應的匹配規則的服務執行者中選出滿足所述與第二優先級信息要素對應的匹配規則的服務執行者；

根據與第三優先級信息要素對應的匹配規則，從所述滿足所述與第二優先級信息要素對應的匹配規則的服務執行者中選出滿足所述與第三優先級信息要素對應的匹配規則的服務執行者。

2.根據權利要求1所述的服務資源自動分配方法，其特征在于，當根據與第三優先級信息要素對應的匹配規則所選出的所述服務執行者多于一個時，則基于所述服務執行者的歷史評價和/或投訴率從滿足所述與第三優先級信息要素對應的匹配規則的服務執行者中選出最優服務執行者。

3.根據權利要求1所述的服務資源自動分配方法，其特征在于，

所述與第一優先級信息要素對應的匹配規則為服務執行者的服務專業與所請求的服務內容、專業能力匹配；

所述與第二優先級信息要素對應的匹配規則為服務執行者的服務狀態與所請求的服務時間匹配；

所述與第三優先級信息要素對應的匹配規則為服務執行者的位置與所請求服務的地理位置匹配。

4.根據權利要求1-3中的任意一項所述的服務資源自動分配方法，其特征在于，還包括：

根據所述信息要素估算服務所需費用；

將所述服務所需費用發送給用戶，并指示用戶確認是否請求服務；

如果用戶確認請求服務，則根據所述所請求的服務的信息，基于匹配規則匹配所請求服務的執行者，反之則結束。

5.根據權利要求1-3中的任意一項所述的服務資源自動分配方法，其特征在于，還包括：

向所述服務執行者發送服務單，并指示所述服務執行者確認是否接單；

如果所述服務執行者確認接單，則向所述服務執行者發送所請求服務的詳細信息；

如果所述服務執行者確認不接單，則根據所述所請求的服務的信息，基于匹配規則匹配所請求服務的次選服務執行者。

6.一種服務資源自動分配系統，其特征在于，包括：

服務的信息獲取單元，所述服務信息獲取單元用于獲取用戶所請求的服務的信息要素，所述信息要素包括服務內容、專業能力、地理位置和/或服務時間；

服務資源匹配單元，所述服務資源匹配單元用于根據與所述信息要素的優先級對應的匹配規則匹配用戶所請求服務的服務執行者；

其中，所述服務資源匹配單元包括：

第一匹配模塊，所述第一匹配模塊用于根據與第一優先級信息要素對應的匹配規則，從數據庫中存儲的服務資源中選出滿足所述與第一優先級信息要素對應的匹配規則的服務執行者；

第二匹配模塊，所述第二匹配模塊用于根據與第二優先級信息要素對應的匹配規則，從所述滿足所述與第一優先級信息要素對應的匹配規則的服務執行者中選出滿足所述與第二優先級信息要素對應的匹配規則的服務執行者；

第三匹配模塊，所述第三匹配模塊用于根據與第二優先級信息要素對應的匹配規則，從所述滿足所述與第一優先級信息要素對應的匹配規則的服務執行者中選出滿足所述與第二優先級信息要素對應的匹配規則的服務執行者。

7.根據權利要求6所述的服務資源自動分配系統，其特征在于，所述第三匹配模塊還用于在根據與第三優先級信息要素對應的匹配規則所選出的所述服務執行者多于一個時，基于服務執行者的歷史評價和/或投訴率從滿足所述與第三優先級信息要素對應的匹配規則的服務執行者中選出最優服務執行者。