[發(fā)明專利]一種排隊(duì)叫號方法、排隊(duì)叫號裝置及終端設(shè)備

在審

• 申請?zhí)枺?/td>: 201710999569.7
• 申請日: 2017-10-24
• 公開（公告）號: CN107767522A
• 公開（公告）日: 2018-03-06
• 發(fā)明（設(shè)計(jì)）人: 周東
• 申請（專利權(quán)）人: 深圳怡化電腦股份有限公司;深圳市怡化時(shí)代科技有限公司;深圳市怡化金融智能研究院
• 主分類號: G07C11/00
• 分類號: G07C11/00
• 代理公司: 深圳中一專利商標(biāo)事務(wù)所44237
• 代理人: 官建紅

技術(shù)領(lǐng)域

本發(fā)明屬于交互式設(shè)備技術(shù)領(lǐng)域，尤其涉及一種排隊(duì)叫號方法、排隊(duì)叫號裝置及終端設(shè)備。

背景技術(shù)

隨著國民經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，銀行金融業(yè)務(wù)量快速增加，到銀行柜臺(tái)辦理業(yè)務(wù)通常需要長時(shí)間排隊(duì)等候。許多銀行為了維持秩序、業(yè)務(wù)分流，都會(huì)在大廳安裝排隊(duì)叫號機(jī)。該機(jī)器與柜臺(tái)業(yè)務(wù)系統(tǒng)相連，根據(jù)用客戶選擇當(dāng)前需要辦理的業(yè)務(wù)類型，排隊(duì)叫號機(jī)系統(tǒng)可以自動(dòng)分配不同類型的號碼，客戶可以根據(jù)獲取的號碼排隊(duì)等待相應(yīng)的業(yè)務(wù)交易。

現(xiàn)有的排隊(duì)叫號機(jī)通常針對普通客戶，無法為特殊客戶(如貴賓客戶)提供優(yōu)先處理業(yè)務(wù)的服務(wù)。例如，當(dāng)遇到貴賓客戶時(shí)，只能由工作人員安排優(yōu)先處理，并且工作人員不能提前準(zhǔn)備當(dāng)前貴賓客戶的業(yè)務(wù)資料，只能在貴賓客戶提出業(yè)務(wù)需求時(shí)進(jìn)行業(yè)務(wù)辦理，這種方式將大大增加貴賓客戶的等待時(shí)間和辦理業(yè)務(wù)的時(shí)間，降低了客戶體驗(yàn)度。

發(fā)明內(nèi)容

有鑒于此，本發(fā)明實(shí)施例提供了一種排隊(duì)叫號方法、排隊(duì)叫號裝置及終端設(shè)備，以解決現(xiàn)有技術(shù)中無法優(yōu)先處理特定客戶的業(yè)務(wù)、對特定客戶的業(yè)務(wù)處理效率低的問題。

本發(fā)明實(shí)施例的第一方面提供了一種排隊(duì)叫號方法，包括：

監(jiān)測預(yù)設(shè)范圍內(nèi)預(yù)設(shè)電子設(shè)備發(fā)出的授權(quán)信息；

如果監(jiān)測到所述授權(quán)信息，則將監(jiān)測到的授權(quán)信息與預(yù)設(shè)數(shù)據(jù)庫中的授權(quán)信息進(jìn)行匹配，以確認(rèn)所述授權(quán)信息對應(yīng)的客戶是否為預(yù)設(shè)客戶；

在確認(rèn)所述授權(quán)信息對應(yīng)的客戶為預(yù)設(shè)客戶后，為所述預(yù)設(shè)客戶分配一個(gè)排隊(duì)號碼。

本發(fā)明實(shí)施例的第二方面提供了一種排隊(duì)叫號裝置，包括：

監(jiān)測單元，用于監(jiān)測預(yù)設(shè)范圍內(nèi)預(yù)設(shè)電子設(shè)備發(fā)出的授權(quán)信息；

匹配單元，用于如果監(jiān)測到所述授權(quán)信息，則將監(jiān)測到的授權(quán)信息與預(yù)設(shè)數(shù)據(jù)庫中的授權(quán)信息進(jìn)行匹配，以確認(rèn)所述授權(quán)信息對應(yīng)的客戶是否為預(yù)設(shè)客戶；

分配單元，用于在確認(rèn)所述授權(quán)信息對應(yīng)的客戶為預(yù)設(shè)客戶后，為所述預(yù)設(shè)客戶分配一個(gè)排隊(duì)號碼。

本發(fā)明實(shí)施例的第三方面提供了一種終端設(shè)備，包括存儲(chǔ)器、處理器以及存儲(chǔ)在所述存儲(chǔ)器中并可在所述處理器上運(yùn)行的計(jì)算機(jī)程序，所述處理器執(zhí)行所述計(jì)算機(jī)程序時(shí)實(shí)現(xiàn)本發(fā)明實(shí)施例第一方面提供的所述方法的步驟。

本發(fā)明實(shí)施例的第四方面提供了一種計(jì)算機(jī)可讀存儲(chǔ)介質(zhì)，所述計(jì)算機(jī)可讀存儲(chǔ)介質(zhì)存儲(chǔ)有計(jì)算機(jī)程序，所述計(jì)算機(jī)程序被一個(gè)或多個(gè)處理器執(zhí)行時(shí)實(shí)現(xiàn)本發(fā)明實(shí)施例第一方面提供的所述方法的步驟。

本發(fā)明實(shí)施例與現(xiàn)有技術(shù)相比存在的有益效果是：本發(fā)明通過監(jiān)測預(yù)設(shè)范圍內(nèi)預(yù)設(shè)電子設(shè)備發(fā)出的授權(quán)信息；如果監(jiān)測到所述授權(quán)信息，則將監(jiān)測到的授權(quán)信息與預(yù)設(shè)數(shù)據(jù)庫中的授權(quán)信息進(jìn)行匹配，以確認(rèn)所述授權(quán)信息對應(yīng)的客戶是否為預(yù)設(shè)客戶；在確認(rèn)所述授權(quán)信息對應(yīng)的客戶為預(yù)設(shè)客戶后，為所述預(yù)設(shè)客戶分配一個(gè)排隊(duì)號碼；通過上述方法，可以優(yōu)先處理特定客戶的業(yè)務(wù)，減少特定客戶的等待時(shí)間和業(yè)務(wù)處理時(shí)間。

附圖說明

為了更清楚地說明本發(fā)明實(shí)施例中的技術(shù)方案，下面將對實(shí)施例或現(xiàn)有技術(shù)描述中所需要使用的附圖作簡單地介紹，顯而易見地，下面描述中的附圖僅僅是本發(fā)明的一些實(shí)施例，對于本領(lǐng)域普通技術(shù)人員來講，在不付出創(chuàng)造性勞動(dòng)性的前提下，還可以根據(jù)這些附圖獲得其他的附圖。

圖1是本發(fā)明實(shí)施例提供的排隊(duì)叫號方法的實(shí)現(xiàn)流程示意圖；

圖2是本發(fā)明實(shí)施例提供的排隊(duì)叫號裝置的示意圖；

圖3是本發(fā)明實(shí)施例提供的終端設(shè)備的示意圖。

具體實(shí)施方式

以下描述中，為了說明而不是為了限定，提出了諸如特定系統(tǒng)結(jié)構(gòu)、技術(shù)之類的具體細(xì)節(jié)，以便透徹理解本發(fā)明實(shí)施例。然而，本領(lǐng)域的技術(shù)人員應(yīng)當(dāng)清楚，在沒有這些具體細(xì)節(jié)的其它實(shí)施例中也可以實(shí)現(xiàn)本發(fā)明。在其它情況中，省略對眾所周知的系統(tǒng)、裝置、電路以及方法的詳細(xì)說明，以免不必要的細(xì)節(jié)妨礙本發(fā)明的描述。

應(yīng)當(dāng)理解，當(dāng)在本說明書和所附權(quán)利要求書中使用時(shí)，術(shù)語“包括”指示所描述特征、整體、步驟、操作、元素和/或組件的存在，但并不排除一個(gè)或多個(gè)其它特征、整體、步驟、操作、元素、組件和/或其集合的存在或添加。

還應(yīng)當(dāng)理解，在此本發(fā)明說明書中所使用的術(shù)語僅僅是出于描述特定實(shí)施例的目的而并不意在限制本發(fā)明。如在本發(fā)明說明書和所附權(quán)利要求書中所使用的那樣，除非上下文清楚地指明其它情況，否則單數(shù)形式的“一”、“一個(gè)”及“該”意在包括復(fù)數(shù)形式。

還應(yīng)當(dāng)進(jìn)一步理解，在本發(fā)明說明書和所附權(quán)利要求書中使用的術(shù)語“和/或”是指相關(guān)聯(lián)列出的項(xiàng)中的一個(gè)或多個(gè)的任何組合以及所有可能組合，并且包括這些組合。